Mijn account is gehackt, wat moet ik doen?

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Als je denkt dat je account in gevaar is, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

  1. 1

    Vul het formulier Accountbeveiliging en aanmeldingsproblemen in

    1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst ‘Wat is momenteel het belangrijkste probleem met je account?’ de optie ‘Ik maak me zorgen over verdachte activiteiten met betrekking tot mijn account’.

    2. Beantwoord alle vragen eerlijk en geef zoveel mogelijk details.

    Wanneer je een supportticket indient, zal ons team van beveiligingsspecialisten je via e-mail begeleiden bij het beveiligen van je Kraken-account en je e-mail.

    Het proces voor accountherstel bestaat uit meerdere stappen en kan enige tijd duren. We begrijpen dat dit soort situaties stressvol kunnen zijn en we stellen je geduld en medewerking op prijs. Om je zaak snel te kunnen oplossen, is het belangrijk dat je onze e-mails volledig leest en alle gevraagde stappen opvolgt.

Aanvullende stappen:

  • •

    Beveilig je e-mail en je apparaten.

    1. Wijzig je e-mailwachtwoorden en voeg een tweevoudige verificatiemethode toe, of verander de methode die je al gebruikt.
    2. Scan je computer en apparaten op malware/keyloggers en update je apparaten naar de nieuwste softwareversie.
  • •

    Reset je Kraken-wachtwoord.

    1. Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailaccount, sla deze stap dan over.
  • •

    Was je betaalpas gekoppeld aan je Kraken-account en denk je dat deze voor ongeautoriseerde transacties is gebruikt? Neem dan onmiddellijk contact op met je bank.

Aanvullende artikelen

De methoden die worden gebruikt om bij een account in te breken zijn geavanceerd en altijd in ontwikkeling, daarom is het belangrijk dat je alle beveiligingsfuncties gebruikt die Kraken biedt.

 

Nog hulp nodig?

Neem contact op met Support via de Krak app op je telefoon.

Krijg hulp in de app

Download de app