Een terugboeking op je Kraken-account oplossen

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Als je een melding hebt ontvangen dat je account is beperkt vanwege een terugboeking, betekent dit dat Kraken een terugboekingsbericht heeft ontvangen voor een of meer van je recente transacties. Zolang het openstaande tegoed niet volledig is voldaan, kunnen bepaalde accountfuncties beperkt zijn.

Instructies voor het voldoen van het openstaande tegoed zijn verstuurd naar je geregistreerde e-mailadres. Controleer je inbox (inclusief je spam- of ongewenste e-mailmap) op een e-mail van Kraken met het exacte verschuldigde bedrag en de vervolgstappen.

Een terugboeking betekent dat je een storting op je Kraken-account hebt betwist, of dat je bank of kaartuitgever een eerder bijgeschreven storting heeft teruggedraaid. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit betekenen dat er een fout in de betalingsgegevens stond, of dat er onvoldoende tegoed op je bankrekening stond op het moment van de afschrijving. Omdat Kraken de gekochte assets al op het moment van de oorspronkelijke storting beschikbaar had gesteld, zijn de teruggestorte tegoeden aan ons verschuldigd. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en willen het je zo eenvoudig mogelijk maken om het openstaande tegoed te voldoen en je account volledig te herstellen. Als je denkt dat de terugboeking ten onrechte is gedaan, raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met je bank of kaartuitgever.

Hoe voldoe ik het openstaande tegoed?

Je hebt verschillende mogelijkheden om het verschuldigde bedrag te voldoen:

  1. 1

    Tegoeden storten via bankoverschrijving
    Je kunt een bankoverschrijving doen om het openstaande tegoed te dekken. De bankrekening waarmee je de overschrijving doet, moet op dezelfde wettelijke naam staan als je Kraken-account. Stortingen van derden worden niet geaccepteerd.

    Als je USD stort: moet de begunstigde van de overschrijving worden vermeld als Payward Interactive Inc. Vermeld niet je eigen naam als begunstigde, want dan wordt de overschrijving door de bank geweigerd en kan dit tot verwerkingsvertragingen leiden.

    Ga voor stortingsinstructies voor jouw regio, valuta en betaalmethode naar:

  2. 2

    Tegoeden overboeken vanuit een ander Kraken-saldo
    Als je tegoeden hebt in een ander Kraken-product (zoals je Krak-saldo), kun je deze mogelijk overboeken naar je Kraken-account om het verschuldigde bedrag te dekken. Dit is vaak de snelste manier om het openstaande tegoed te voldoen als je al tegoeden beschikbaar hebt binnen Kraken.

  3. 3

    Crypto storten vanuit een externe wallet of exchange
    Je kunt cryptovaluta vanuit een externe wallet of een andere exchange naar je Kraken-account overboeken en omzetten naar fiat-valuta om het openstaande tegoed te dekken.

  4. 4

    Bestaande crypto verkopen
    Als je al cryptovaluta in je Kraken-account hebt, kun je deze assets omzetten naar fiat-valuta om het openstaande bedrag te voldoen.

Welke beperkingen zijn van kracht?

Zolang het openstaande tegoed niet is betaald, gelden de volgende beperkingen voor je account:

  • Opnames zijn geblokkeerd: je kunt geen fiat-valuta of cryptovaluta opnemen totdat het tegoed is vereffend.

  • Aankopen zijn geblokkeerd: je kunt geen cryptovaluta of aandelen kopen totdat het tegoed is vereffend.

  • Trades en stortingen zijn nog beschikbaar: je kunt nog steeds crypto assets traden en tegoeden storten op je account. Sommige directe stortingsmethoden kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn.

We kunnen deze beperkingen pas opheffen als het openstaande tegoed volledig is terugbetaald. Zodra dat is gebeurd, herstellen we je account zo snel mogelijk.

Wat gebeurt er als ik niet terugbetaal?

Als het openstaande tegoed niet binnen 7 dagen na de terugboekingsmelding is terugbetaald, kan Kraken proberen de tegoeden rechtstreeks van je accountsaldo te innen. Dit kan inhouden dat je kassaldo wordt gedebiteerd of dat beschikbare cryptovaluta worden geliquideerd.

Meer hulp nodig?

Als je al een storting hebt gedaan om het openstaande tegoed te dekken en je account nog steeds beperkt is, neem dan contact op met ons supportteam. Een specialist bekijkt je account en helpt de toegang zo snel mogelijk te herstellen.

Heb je vragen of heb je hulp nodig bij de terugbetaling? Ons supportteam staat voor je klaar. De snelste manier om ons supportteam te bereiken is via de chat in de app, maar je kunt ook hier een e-mail sturen.

Voor meer informatie over accountbeperkingen, zie ook: Waarom is mijn account beperkt?

Nog hulp nodig?

Neem contact op met Support via de Krak app op je telefoon.

Krijg hulp in de app

Download de app