Waarom is mijn account beperkt?

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Om de veiligheid van je Kraken-account te waarborgen en om te voldoen aan de wettelijke vereisten, kunnen we besluiten dat het noodzakelijk is om bepaalde accountdiensten en -functies te beperken.

Door gebruik te maken van de diensten van Kraken, ga je ermee akkoord dat je de veiligheid van je account zult waarborgen en ons onmiddellijk op de hoogte zult stellen van eventuele vermoedelijke veiligheidsproblemen, dat je je wachtwoord of aanmeldingsgegevens niet met anderen zult delen en dat je de volledige verantwoordelijkheid op je neemt voor alle activiteiten die op je account plaatsvinden (zie paragraaf 1 van onze Servicevoorwaarden).

Kraken behoudt zich het recht voor om de toegang tot je account te beperken of de mogelijkheid om te storten en op te nemen uit te schakelen, om redenen waaronder, maar niet beperkt tot:

  1. 1

    Constatering van een mogelijk beveiligingsprobleem,

  2. 2

    Vermoeden van kwaadaardige activiteit gericht op je account,

  3. 3

    Opnames naar cryptowallets die zijn geassocieerd met verboden, illegale of scam-gerelateerde activiteiten,

  4. 4

    Een stornering van een van je recente transacties door je bank of kaartuitgever,

  5. 5

    Het niet bijhouden van accurate, waarheidsgetrouwe en actuele informatie over je identiteit en contactgegevens,

  6. 6

    Het niet reageren op een verzoek om aanvullende informatie, zoals vereist door de regelgeving in je woonland,

  7. 7

     Een schending van onze Servicevoorwaarden.

Houd er rekening mee dat we vanwege het onomkeerbare karakter van cryptovaluta-transacties geen restitutie kunnen verlenen of aankopen van digitale assets kunnen terugdraaien. Als we een melding van een stornering van je bank of kaartuitgever ontvangen, kan dit gevolgen hebben voor je mogelijkheid om toekomstige orders te plaatsen.

Heb je problemen met inloggen op je account, raadpleeg dan onze Pagina voor inlogproblemen. Voor vragen over het sluiten van je account, ga je naar onze pagina Accountopzegging.

Als de stortings- en opnamemogelijkheden voor je account tijdelijk zijn opgeschort, kun je geen fiat of crypto storten of opnemen totdat iemand van ons team je account heeft beoordeeld. Tijdens het beoordelingsproces kunnen we via e-mail contact met je opnemen en om aanvullende informatie of documenten vragen. We streven ernaar om alle accountbeoordelingen snel af te ronden. Houd je inbox in de gaten en reageer zo snel mogelijk op alle verzoeken om ons te helpen het beoordelingsproces te versnellen.

Als je een melding hebt ontvangen dat de stortings- en opnamemogelijkheden voor je Kraken-account zijn opgeschort, onderneem dan de volgende stappen:

  1. 1

    Zorg dat je account volledig geverifieerd is en aan onze geschiktheidscriteria voldoet, dat je in een ondersteund land woont, en dat je transacties geen illegale activiteiten of verboden gebruik van de services van Kraken inhouden (zoals beschreven hier).

  2. 2

    Zorg dat je 2FA-instelling veilig is. Volg de instructies hier om 2FA in te stellen als je dit nog niet hebt gedaan.

  3. 3

    Controleer je inbox en reageer op verzoeken om aanvullende documenten van ons supportteam. Kraken zal je nooit bellen of e-mailen om je aanmeldingsgegevens te vragen of om op afstand toegang te verkrijgen tot je apparaten.

    Je kunt aan de hand van deze gids controleren of een e-mail door ons is verzonden, maar als je twijfelt of een bepaald bericht afkomstig is van Kraken, kun je het beste contact opnemen met ons supportteam voor bevestiging.

  4. 4

    Reset je wachtwoord voor je Kraken-account, bekijk je transactiegeschiedenis en verwijder alle onbekende of ongebruikte apparaten die aan je account zijn gekoppeld. Maak jezelf vertrouwd met veelvoorkomende indicatoren voor phishing-aanvallen en meld onmiddellijk elke verdachte activiteit op je account via ons webformulier.

  5. 5

    Maak je vertrouwd met veelvoorkomende scams en leer waarschuwingssignalen te herkennen via onze gids hier. Als je denkt dat je het slachtoffer bent geworden van oplichting of een financieel misdrijf, meld dit dan hier aan ons team en aan de relevante autoriteiten.

Als je weet van een terugboeking of stornering op een recente transactie, geef dit dan aan wanneer je contact opneemt met ons supportteam. In het geval van een negatief saldo of terugboeking op je account, kunnen sommige financieringsmethoden tijdelijk niet beschikbaar zijn. Je dient geld te storten via een bankoverschrijving of met crypto om het openstaande saldo van de aankoop te dekken, of je kunt crypto-activa verkopen en omzetten naar traditionele valuta. Als we kennisgeving van een teruggestorte storting ontvangen, zal ons team contact met je opnemen via e-mail. We zullen specifieke instructies geven om je account weer in goede staat te brengen.

Neem de volgende acties

Om je Kraken-account veilig te houden, kunnen we je vragen om aanvullende informatie te verstrekken om je identiteit te verifiëren. Dit is in lijn met onze beveiligings- en nalevingsnormen als gereguleerde beurs. Het verifiëren van je identiteit helpt Kraken om accountovernames, pogingen tot identiteitsfraude, ongeautoriseerde transacties en frauduleuze activiteiten gericht op je account te voorkomen. Biometrische verificatie (zoals een live foto van je gezicht) voegt een extra beveiligingslaag toe om ervoor te zorgen dat alleen jij toegang hebt tot je account.

Als je een bericht of e-mail ontvangt om meer informatie over je identiteit te verifiëren, neem dan onmiddellijk actie en volg alle aanwijzingen in de app om eventuele onderbrekingen van de accounttoegang te minimaliseren. In de overgrote meerderheid van de gevallen voltooien we alle verificatiecontroles binnen enkele minuten. Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op via e-mail. Voor instructies en ondersteuning bij het verifiëren van je gezichtsfoto, bezoek deze pagina.

Als je nog vragen hebt of extra ondersteuning nodig hebt bij het oplossen van een accountblokkering, kun je hier contact opnemen met ons support-team.

Bij Kraken is jouw veiligheid onze hoogste prioriteit. Om je assets te beschermen en de integriteit van ons platform te waarborgen, kunnen we tijdelijke beperkingen op je account toepassen of opnames vasthouden in afwachting van beoordeling. Deze maatregelen zijn ontworpen om onherstelbaar financieel verlies te voorkomen, aangezien oplichting steeds gebruikelijker wordt in de crypto-industrie.

Omdat crypto-transacties onomkeerbaar zijn, kunnen activa die van ons platform zijn opgenomen, niet worden teruggevorderd of vergoed. Daarom monitoren onze systemen op verdachte activiteiten en kunnen we transacties ter beoordeling vasthouden of tijdelijke beperkingen toepassen om je geld veilig te houden.

Wij begrijpen dat dit zorgwekkend kan zijn, daarom willen wij graag toelichten wat deze beschermende maatregelen voor jou betekenen en waarom ze noodzakelijk zijn.

Belangrijke dingen om te weten:

  • •

    Crypto-transacties zijn definitief: Opgenomen geld kan niet worden teruggedraaid of hersteld.

  • •

    Beperkingen zijn een beschermende maatregel: Deze tijdelijke beperkingen helpen financiële verliezen te voorkomen en houden je account veilig, terwijl je nog steeds toegang hebt tot je geld en dit kunt beheren.

  • •

    Beperkingen zijn tijdelijk: Extra beperkingen voor scampreventie kunnen pas na 90 dagen worden opgeheven. Deze periode van 90 dagen stelt ons in staat om je te beschermen tegen verdere potentiële schade. Als onderdeel van ons beveiligingsbeleid kunnen de beperkingen niet eerder worden opgeheven. Andere beperkingen worden direct opgeheven zodra ons team je account heeft beoordeeld.

  • •

    Ons team zal contact met je opnemen: Als er beperkingen op je account worden toegepast, zal een lid van het Kraken-team contact met je opnemen via je geregistreerde e-mail met meer details. Houd je inbox goed in de gaten.

Tijdelijke maatregelen die we kunnen toepassen:

  • •

    Crypto-opnames uitschakelen: Dit is bedoeld om te voorkomen dat er geld wordt overgemaakt naar wallets waarover je geen controle hebt. Je kunt doorgaan met het kopen, verkopen en traden van crypto. Je kunt nog steeds contant geld opnemen naar een bankrekening op jouw naam, maar cryptoassets moeten eerst worden omgezet in traditionele valuta.

  • •

    Beperkte financieringsopties of stortingslimieten: Je kunt je huidige limieten controleren in het tabblad Limieten in je accountinstellingen. Sommige financieringsmethoden kunnen beperkt zijn; beschikbare stortingsmethoden worden weergegeven wanneer je een storting initieert.

  • •

    Opnamebeoordelingen of -afwijzingen: We kunnen opnames vasthouden voor interne beoordeling of overboekingen naar wallets die zijn gekoppeld aan verboden activiteiten afwijzen. Als we een opname voor interne beoordeling vasthouden, neemt ons team binnen 24 uur contact met je op via e-mail. Houd je inbox in de gaten en reageer snel op verzoeken om aanvullende informatie.

Oplichting is veelvoorkomend en evolueert zich voortdurend in de cryptowereld. Oplichters kunnen zich voordoen als investeringsadviseurs, klantenservicemedewerkers, werkgevers of belastingfunctionarissen. Oplichters zijn geraffineerd: ze zullen proberen je vertrouwen te winnen en een gevoel van urgentie te creëren om je ertoe aan te zetten snel te handelen. Kraken kan transacties vasthouden of tijdelijke beperkingen op je account instellen als we vermoeden dat je het risico loopt slachtoffer te worden van oplichting, maar het is belangrijk dat je zelf alert blijft en leert om risico's en waarschuwingssignalen te herkennen.

Hier zijn enkele tips om je crypto te beschermen tegen oplichters:

  • •

    Vermijd het aangaan van ongevraagde investeringsmogelijkheden of werkaanbiedingen via sociale media, datingapps of berichtenplatforms, en wees op je hoede voor aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn. Oplichters bouwen vaak eerst vertrouwen op bij hun slachtoffers voordat ze hen overtuigen om te investeren in valse crypto-kansen, waarbij zij gegarandeerde rendementen beloven. Deze methode, ook wel bekend als een pig butchering scam, verwijst naar de manier waarop oplichters hun slachtoffer 'vetmesten' met aandacht en overtuiging voordat ze hen 'slachten' door hun crypto te stelen. Zodra crypto naar een oplichter is gestuurd, kan het niet meer worden teruggevorderd.

  • •

    Behandel transacties met nieuwe mensen of organisaties altijd met voorzichtigheid. Als je twijfelt, is het altijd beter om het even rustig aan te doen, de situatie te overwegen en een tweede mening te vragen aan een vertrouwde vriend of familielid. Voor maximale veiligheid en beveiliging raden wij je aan om cryptoassets alleen op te nemen naar adressen die je zelf beheert en controleert.

  • •

    Deel nooit je persoonlijke bankgegevens, 2FA-codes of wachtwoorden met iemand. Maak jezelf vertrouwd met veelvoorkomende indicatoren van phishing-aanvallen en meld verdachte activiteiten of ongeautoriseerde toegang tot je account onmiddellijk via ons webformulier.

  • •

    Lees meer over veelvoorkomende crypto-oplichting en leer waarschuwingssignalen herkennen via deze pagina. Denk je slachtoffer te zijn van oplichting of financiële fraude, meld dit dan hier en bij de bevoegde autoriteiten.

  • •

    Bezoek ons Support Center voor meer tips om oplichting te vermijden.

Belangrijk: Kraken zal je nooit bellen of e-mailen om je inloggegevens op te vragen of om op afstand toegang tot je apparaten te krijgen. Je kunt controleren of een e-mail echt van ons afkomstig is via deze gids. Twijfel je, neem dan altijd contact op met ons supportteam.

Nog hulp nodig?

Neem contact op met Support via de Krak app op je telefoon.

Krijg hulp in de app

Download de app