Veilig blijven bij fraude en oplichting

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Meld hier een scam

Krak verplaatst elke seconde van de dag geld over de hele wereld. Dat maakt ons – en onze klanten – een doelwit voor fraude.

Het beschermen van onze klanten en hun geld is een van onze hoogste prioriteiten. Hieronder vind je informatie over hoe oplichting werkt, welke waarschuwingssignalen er zijn en wat je precies moet doen als het misgaat.

Krak vraagt nooit om je pincode, wachtwoord of volledig kaartnummer, via welk kanaal dan ook.

De gouden regel

Als een kans te mooi lijkt om waar te zijn, is dat vrijwel zeker ook zo. Oplichters zijn professionals – ze investeren tijd, creëren urgentie en bouwen vertrouwen op voordat ze toeslaan. Denk na voordat je betaalt, en onthoud: zodra een overboeking Krak verlaat, is die vrijwel onmogelijk terug te draaien.

Je wordt benaderd – meestal onverwacht, via social media, WhatsApp of een ongewenst telefoontje – over een investering met ongewoon hoge rendementen. Het kan gaan om valutahandel, cryptovaluta, zeldzame grondstoffen of een bedrijf dat "op het punt staat naar de beurs te gaan". De oplichter bouwt langzaam geloofwaardigheid op, betaalt soms vroeg kleine "winsten" uit en overtuigt je vervolgens om meer in te leggen. Zodra je probeert op te nemen, is het geld verdwenen.

Pig butchering is een verfijnde variant: oplichters bouwen weken of maanden aan een relatie voordat ze de investering introduceren, waardoor slachtoffers het gevoel krijgen echt gekend en vertrouwd te worden.

Hoe jezelf te beschermen

  • Controleer het bedrijf – ga na of het geregistreerd is bij jouw nationale financiële toezichthouder (FCA in het VK, SEC in de VS, enz.) via de officiële website van de toezichthouder, niet via een link die het contact je stuurt. Wees op je hoede voor investeringsaanbiedingen die te mooi klinken om waar te zijn of onrealistische dan wel gegarandeerde rendementen beloven.

  • Let op kloonbedrijven – oplichters doen zich vaak voor als echte, erkende bedrijven en kunnen overtuigend ogende documenten aanleveren. Bel het bedrijf terug op een nummer dat je zelf opzoekt.

  • Doe grondig onderzoek – raadpleeg meerdere bronnen op rode vlaggen of waarschuwingen van andere investeerders. Benader elke nieuwe investering met uiterste voorzichtigheid.

  • Vraag onafhankelijk advies – een gekwalificeerd financieel adviseur kan elke investering beoordelen voordat je geld vastlegt.

Een vreemde neemt contact met je op via een datingapp of social media en bouwt snel een warme, vertrouwde band op. Deze persoon beweert mogelijk arts, ingenieur of militair professional in het buitenland te zijn. Na weken of maanden van emotionele investering wordt er om geld gevraagd – misschien voor een medisch noodgeval, een vliegticket om je te bezoeken, of een zakelijke kans die ze met je willen delen. Het geld, en de persoon, verdwijnen.

Hoe jezelf te beschermen

  • Stuur nooit geld naar iemand die je niet persoonlijk hebt ontmoet, hoe goed je denkt deze persoon te kennen.

  • Doe een omgekeerde afbeeldingszoekactie op hun profielfoto's – gestolen afbeeldingen komen veel voor bij romantische oplichting.

  • Wees voorzichtig met persoonlijke informatie – oplichters gebruiken wat je deelt om hun manipulatie te personaliseren, en soms om je te chanteren.

Iemand neemt contact met je op en doet alsof hij of zij van Krak, je bank, je bedrijf, een overheidsinstantie (de Belastingdienst, de politie, een rechtbank), een nutsbedrijf, een publiek figuur of zelfs een vriend in nood is. Ze kunnen een echt telefoonnummer spoofen, AI-stemklonen gebruiken om te klinken als een vriend of familielid, of een e-mailadres namaken om geloofwaardig over te komen.

AI-stemfraude herkennen en voorkomen

  • Stel een geheime code in – Spreek een geheime zin af met familieleden om identiteiten te verifiëren.

  • Wees alert op urgentie – Oplichters dringen vaak aan op snelle actie, zoals bankoverschrijvingen of betalingen met cadeaukaarten.

  • Verifieer onafhankelijk – Hang op en bel de persoon terug op hun bekende, officiële nummer.

Hun doel is om je inloggegevens, eenmalige toegangscodes of kaartgegevens te achterhalen, of je te instrueren een betaling te doen.

Krak vraagt nooit om je eenmalige toegangscode, wachtwoord of volledig kaartnummer – niet telefonisch, per e-mail of via sms. Als iemand hierom vraagt, verbreek dan onmiddellijk het contact en meld het bij ons.

Als je een e-mail van Krak ontvangt vanaf een ander adres dan @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com of @email.krak.app, klik dan niet op links in die e-mail – deze zijn niet afkomstig van Kraken Support en zijn niet betrouwbaar.

Onze marketinge-mails worden verzonden via @marketing.kraken.com, @email.kraken.com of @rewards-email.kraken.com en zijn veilig als je ze in je inbox ontvangt. Meer e-mailadressen zijn hier te vinden.

Ons socialemediateam biedt algemene ondersteuning, maar deel nooit gevoelige informatie met hen.

Hoe jezelf te beschermen

  • Hang op en neem direct via de app contact op met ons Supportteam om ons van de situatie op de hoogte te stellen. Vertrouw het nummer op je scherm niet.

  • Deel nooit OTP's – eenmalige toegangscodes zijn de sleutels tot je account. Geen enkele legitieme organisatie zal hierom vragen.

  • Controleer de Krak-app direct – echte beveiligingsmeldingen van ons verschijnen in de app, niet alleen telefonisch.

Je stuit op een geweldige aanbieding – een concertticket, een marktplaatsadvertentie, een luxeartikel met flinke korting, een vakantiewoning of een huisdier. Je betaalt via een bankoverschrijving of betaal-app. Het artikel komt nooit aan, de woning bestaat niet, of de verkoper verdwijnt spoorloos. Oplichting met vakantiewoningen komt veel voor: fraudeurs maken overtuigende advertenties met foto's die van legitieme verhuurders zijn gestolen.

Hoe jezelf te beschermen

  • Communiceer en betaal altijd via het platform – legitieme verkopers hebben geen reden om contact buiten het platform te zoeken. Gesprekken buiten het platform laten je kopersbescherming vervallen.

  • Doe onderzoek voordat je betaalt – zoek het adres van de woning op, controleer reviews en stel vragen over de omgeving die een echte eigenaar moeiteloos kan beantwoorden.

Denk je dat je bent opgelicht?

Handel snel – elke minuut telt. Dit is precies wat je moet doen. Bel eerst de hulpdiensten als je direct fysiek gevaar loopt.

  1. 1

    Neem direct contact op met Krak
    Open de app en ga naar Instellingen → Support. Ons team is 24/7 beschikbaar en kan de betaling mogelijk tegenhouden of terugdraaien voordat deze is verwerkt. Meld hier een oplichting

  2. 2

    Doe geen betalingen meer
    Oplichters vragen na een eerste betaling vaak om extra „kosten" om je geld vrij te geven. Zodra je weet dat je bent opgelicht, verbreek je alle contact.

  3. 3

    Meld het bij je nationale autoriteit
    VK: Action Fraud (0300 123 2040).
    VS: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    EU: neem contact op met de cybercrime-eenheid van je nationale politie.

  4. 4

    Beveilig je accounts
    Wijzig je Krak-pincode en wachtwoord direct. Als je inloggegevens hebt gedeeld, wijzig ze dan ook op elk ander account waar je dezelfde gegevens gebruikt.

Hoe wij je veiligheid beschermen

Realtime transactiemonitoring
Onze systemen signaleren verdachte betalingen 24/7 en kunnen overboekingen die overeenkomen met bekende fraudepatronen tegenhouden.

Bevestiging van Begunstigde
We controleren of de accountnaam klopt voordat je geld overmaakt via FPS- of SEPA-betalingen, zodat verkeerde overboekingen vroeg worden onderschept.

We vragen nooit om je pincode
Geen enkele medewerker van Krak of Kraken zal ooit vragen om je wachtwoord, pincode of eenmalige code – niet telefonisch, per e-mail of via chat.

Nog hulp nodig?

Neem contact op met Support via de Krak app op je telefoon.

Krijg hulp in de app

Download de app