Hva betyr denne feilmeldingen?

Denne feilen oppstår når du oppgir et beløp som er høyere enn tilgjengelige midler for uttak i uttaksskjemaet. Visse innskuddsmetoder, som ACH-kjøp for første gang, PayPal, kjøp med debet- eller kredittkort eller kjøp via digital lommebok, vil midlertidig sperre uttakene på kontoen i 72 timer av sikkerhetshensyn. Kontantinnskudd via ACH Plaid er underlagt en uttakssperre på 7 dager. Uttakssperren på 7 dager gjelder etter hvert ACH Plaid-innskudd og dekker eiendeler i kontanter eller kryptovaluta tilsvarende det innskutte beløpet.

For eksempel: hvis du har $1 000 på kontoen og setter inn $500 via ACH via Plaid, kan du ta ut alt bortsett fra $500 inntil de sju dagene har gått. Etter det kan du ta ut hele beløpet på $1 500. Innskutte eiendeler kan handles i løpet av 72-timers- eller 7-dagessperren.

En annen vanlig feil er å bruke den totale Porteføljeverdien som vises på Hjem-siden (Portefølje-siden i Kraken Pro). Dette er den samlede verdien av alle eiendeler på kontoen din, og ikke nødvendigvis den disponible saldoen for valutaen du ønsker å ta ut.

For eksempel: hvis du ønsker å ta ut USD til bankkontoen din, må du ha USD i Kraken-saldoen din. Hvis du ikke har USD på kontoen, må du veksle eksisterende valuta til USD. Når handelen er fullført, kan du ta ut USD til bankkontoen din.

Noen banker godtar ikke overføringer som involverer kryptobørser, noe som fører til at uttak avvises og returneres til oss. For å unngå unødvendige forsinkelser med kreditering av avviste uttak tilbake til Kraken-kontoen din, blokkerer vi den aktuelle banken i systemet. Hvis du prøver å ta ut til en bank som ikke befinner seg i en av de støttede regionene, kan du ikke lagre bankopplysningene. 

Våre innskuddsleverandører kan etter eget skjønn avslå innskudd til visse geografiske områder uten forhåndsvarsel. Ettersom dette er utenfor Krakens kontroll, kan vi ikke behandle uttak som ikke overholder leverandørenes regelverk.

Denne feilen vises når en uttak- eller handelssperre er lagt på kontoen din av sikkerhetshensyn.

Følg disse instruksjonene for å løse problemet: 

I de fleste tilfeller vises disse feilmeldingene hvis du allerede har en åpen sak hos Kraken-support. Sjekk e-postkontoen din (inkludert søppelpostmappen) og svar på den siste e-posten fra Kraken-support med henvisning til feilen. Gi oss også beskjed om at du har aktivert Logg inn 2FA.

Når du har svart på e-posten, vil en spesialist fra Kraken-support gi deg beskjed når sperringen er opphevet. Hvis du ikke finner noen e-post fra Kraken-support i innboksen din, kan du sende inn en forespørsel om påloggingsproblemer og kontosikkerhet og gi oss beskjed om at du har en «null»- eller «uttak»-feil, og at du nå har aktivert Logg inn 2FA.

Denne feilen oppstår når du prøver å legge til en ny uttakskonto med samme beskrivelse som en tidligere lagt til eller eksisterende uttakskonto.

Alle bankkontoer for uttak må ha en unik beskrivelse. Du kan ikke bruke samme beskrivelse, selv om det gjelder to forskjellige valutaer eller innskuddsmåter. Dette gjelder på tvers av våre ulike bankpartnere og overføringsmetoder: Bankoverføring; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT og FedWire, samt kryptolommebøker.

For eksempel: Hvis du har en Euro (SEPA)-uttakskonto kalt «My bank», kan du ikke legge til ytterligere adresser for uttak for Euro (SWIFT); canadiske dollar (EFT); amerikanske dollar (FedWire) osv. også kalt «My bank».

For å unngå disse feilene kan du endre beskrivelsen til «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2» osv.

SWIFT: Feilen «Invalid BIC» ved forsøk på SWIFT-uttak betyr vanligvis at lengden eller formatet på BIC/SWIFT-koden du har oppgitt, ikke er korrekt. SEPA: Feilen «Invalid BIC» ved forsøk på EUR SEPA-uttak betyr vanligvis at banken din ikke er en del av nettverket av SEPA-tilgjengelige banker, eller at den befinner seg utenfor SEPA-sonen (f.eks. Tyrkia, Kosovo osv.). En fullstendig liste over SEPA-tilgjengelige BIC-er finner du ved å klikke her (PDF-fil). 

Du kan også sjekke om banken din er SEPA-tilgjengelig ved å taste inn IBAN-en din i en validator som ibancalculator.com. Dette hjelper deg også med å bekrefte at IBAN-ens sjekksum er korrekt (dvs. at IBAN-en er gyldig) og at du oppgir riktig BIC. Hvis banken din er en del av SEPA-nettverket, men du fortsatt får feilen «Invalid BIC», kan det bety at uttak til banken din er begrenset fordi tidligere uttak gjentatte ganger har blitt avvist eller returnert. Kontakt Support for mer informasjon.