Vanlige spørsmål om kryptovaluta-innskudd (FAQ)

Manglende innskudd
Hvis innskuddet ditt i kryptovaluta mangler eller du ikke finner det på Kraken-kontoen din, kan det være flere grunner til det. Besøk støtteartikkelen vår for å se vanlige årsaker til manglende innskudd.

Manglende uttak
Kontroller at midlene ble sendt til riktig adresse for uttak. Hvis midlene ble sendt til en lommebok, må du passe på at lommeboken er synkronisert og oppdatert. Hvis midlene ble sendt til en annen børs, kan du kontakte børsens support for hjelp til å spore midlene.

Se kryptovalutaene og de støttede nettverkene for hver kryptovaluta Kraken tilbyr.

Sjekk at Kraken støtter nettverket du bruker, før du sender et innskudd. Innskudd sendt via nettverker vi ikke støtter, kan trolig ikke gjenopprettes.

Det kan være flere grunner til at du ikke kan ta ut kryptovaluta fra kontoen din. Hvis du får feilmeldingen «Saldo er utilstrekkelig for uttak», eller midlene dine er tilbakeholdt eller blokkert, kan du besøke ta ut kryptovaluta for mer informasjon. 

Hvis uttaket ditt fremdeles har statusen «Igangsatt», kan du avbryte det og hindre at det sendes. Når det har nådd statusen «Venter», kan du kanskje fortsatt avbryte uttaket. Hvis transaksjonen allerede er kringkastet til blokkjeden, vil du imidlertid ikke kunne avbryte uttaket. Lær mer om statusene for kryptovalutauttak her.

Ja. Krak er en app fra Kraken som gjør det enkelt å sende, spare og bruke penger – uten friksjon fra tradisjonell bankvirksomhet. Med Krak kan du bruke 300+ eiendeler til å betale vennen din for pizzaen i går kveld eller sende penger til familien i utlandet.

Se artikkelen vår Hva er Krak? for mer informasjon.

Hvis du la til adressen for uttak fra en klarert enhet, er det ikke nødvendig med e-postbekreftelse, og adressen godkjennes automatisk.

Hvis du ble bedt om å bekrefte via e-post og ikke har mottatt bekreftelsen, finner du noen generelle trinn du kan prøve her før du kontakter Support-teamet.

Kontroller at uttaksadressen samsvarer med våre støttede adresseformater for uttak. Noen kryptovalutaer har flere ulike adresseformater, og vi støtter ikke alle av dem. Hvis adressen for uttak du har lagt inn ikke er i riktig format, vil du se & ugyldig når du prøver å gjøre et kryptovalutauttak.

Dette skyldes vanligvis overføring av kryptovaluta mellom to Kraken-kontoer.

Det finnes tre To-faktor autentisering (2FA)-koder tilgjengelig på Kraken:

Sørg for at du bruker 2FA-koden for innskudd og uttak når du tar ut midler eller frigjør (unstake) kryptovaluta.

Dette skyldes at Kraken sender uttak fra et eget sett med lommebøker, atskilt fra dem som brukes til innskudd. Returnerte midler sendes til Krakens uttakslommebøker og må gjenopprettes manuelt. Trenger du mer hjelp med uttaket ditt, kontakter du Support.

Dette kan skyldes visse geografiske begrensninger på kontoen din.

Kraken er ikke en lommeboktjeneste, og alle innskuddsadresser er depot-adresser gjennom Kraken. Du vil ikke ha tilgang til de private nøklene for innskuddsadresser på Kraken-kontoen din.

Se vår statusside for oppdateringer om forsinkelser i innskudd/uttak eller tekniske problemer.

Store bokstaver indikerer at adressen er kontrollsummet (checksummet) for å bekrefte at den er gyldig på Ethereum-nettverket. Ethereum-adresser er ikke skriftstørrelsessensitive – begge varianter er gyldige, og transaksjoner sendt til enten den ene eller den andre vil nå det tiltenkte målet. Alle Ethereum-adresser som legges til som uttaksadresse på Kraken-kontoen din, vises i kontrollsummet (checksummet) format.

For å finne en blokkjede-transaksjons-ID for innskudd eller uttak på Kraken-kontoen din, se Slik finner du en blokkjede-transaksjons-ID for innskudd eller uttak.

For mer informasjon om avgreeninger og airdrops, se vår Generell uttalelse om avgreeninger, airdrops og tillegg av nye kryptovalutaer. 

Vi har et dedikert Learn Center med mye informasjon om de ulike kryptovalutaene som støttes på vår børs. Se lenkene nedenfor for nyttige verktøy for nybegynnere: