Nie mogę zalogować się na konto

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026

Jeśli nie możesz zalogować się na konto , a nasza strona statusu wskazuje, że wszystko działa prawidłowo, przyczyną problemu może być jedna z poniższych sytuacji:

•
Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub adres e-mail
Sprawdź, czy nie ma literówek, dodatkowych spacji ani błędnego adresu e-mail.
•
Logowanie przez e-mail nie jest włączone na Twoim koncie
Spróbuj zalogować się, używając nazwy użytkownika zamiast adresu e-mail.
•
Nieprawidłowe hasło
Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony.
Spróbuj zresetować hasło.
Jeśli w krótkim czasie zostanie wysłanych kilka żądań zresetowania hasła, możliwość jego resetu może zostać tymczasowo zablokowana – w tym czasie nie otrzymasz instrukcji resetowania. Przed kolejną próbą zresetowania hasła odczekaj co najmniej 2 godziny.
•
Nieprawidłowy kod uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)
Wprowadź najnowszy kod z aplikacji uwierzytelniającej i upewnij się, że czas na urządzeniu jest ustawiony prawidłowo.
Dodatkowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (2FA).
•
Klucz dostępu nie działa
Upewnij się, że Bluetooth jest włączony zarówno na telefonie, jak i na komputerze.
Sprawdź, czy manager haseł na Twoim urządzeniu wybiera właściwy klucz dostępu dla Twojego konta. Dodatkowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów znajdziesz w Przewodniku rozwiązywania problemów z kluczem dostępu.
•
Wymagane zatwierdzenie nowego urządzenia
Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder spam w poszukiwaniu wiadomości o zatwierdzeniu urządzenia, a następnie zatwierdź próbę logowania.
Upewnij się, że zarówno urządzenie, z którego próbujesz się zalogować, jak i urządzenie, z którego zatwierdzasz urządzenie, znajdują się w tej samej sieci i korzystają z tego samego połączenia z Internetem.
•
Brak automatycznych wiadomości e-mail
Sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami i upewnij się, że Twoja skrzynka nie blokuje naszych e-maili.
Zobacz Problemy z dostarczaniem e-maili, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy.
•
Problemy z przeglądarką
Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie, zmienić przeglądarkę lub skorzystać z okna incognito/prywatnego.
•
Komunikat o błędzie przed załadowaniem strony
Jeśli widzisz komunikaty takie jak „You are being rate limited", „Origin DNS error" lub „Access denied", poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie albo połącz się z inną siecią.
Dodatkowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów znajdziesz w artykule o błędach Cloudflare.

Klikając fioletowe łącza powyżej, prawdopodobnie znajdziesz rozwiązania problemu.

Jeśli wyświetli się komunikat: „Tymczasowo zablokowaliśmy dostęp do Twojego konta, skontaktuj się z Działem Wsparcia”, a jeśli żaden z tych tematów nie dotyczy Twojej sytuacji, prześlij zgłoszenie do Działu Wsparcia, aby uzyskać pomoc.

Aby zapoznać się ze szczegółowymi krokami i popularnymi pytaniami, przeczytaj tematy poniżej.

Kroki te dotyczą tylko wersji przeglądarkowej. Jeśli potrzebujesz pomocy z zalogowaniem się na konto, przy użyciu aplikacji Kraken, zapoznaj się z krokami odzyskiwania nazwy użytkownika i hasła.

Kroki w zakresie odzyskiwania nazwy użytkownika

Aby zażądać przypomnienia nazwy użytkownika:

1
W przeglądarce otwórz stronę https://id.kraken.com/sign-in i kliknij Nie pamiętasz nazwy użytkownika?.
2
Wpisz adres e-mail, który jest powiązany z kontem Kraken.
Następnie kliknij przycisk Wyślij e-mail.
3
Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej poczty e-mail, otwórz wiadomość e-mail o tytule Zabezpieczenia Kraken — żądanie przywrócenia nazwy użytkownik i sprawdź, czy wysłano ją z adresu [email protected].
Pomyślnie przywrócono nazwę użytkownika. Jeszcze raz otwórz stronę https://id.kraken.com/sign-in i użyj swojej nazwy użytkownika oraz hasła, aby się zalogować.

Kroki w zakresie resetowania hasła

Jeśli zmienisz hasło, ze względów bezpieczeństwa wypłaty na nowe adresy wypłat zostaną wstrzymane na 24 godziny. W ciągu 24 godzin od zmiany hasła wszelkie wypłaty na zaktualizowane adresy wypłat również zostaną wstrzymane. Nie będzie to miało wpływu na adresy, które zostały wcześniej dodane do konta.

Przed zresetowaniem hasła upewnij się, że wprowadzono hasło do konta Kraken bez żadnych błędów. Zalecamy korzystanie z renomowanego menedżera haseł, aby chronić swoje hasła przed kradzieżą lub utratą.

Aby zresetować hasło:

1
Przejdź w przeglądarce na stronę https://www.kraken.com/sign-in i kliknij Nie pamiętam hasła.
2
Wpisz adres e-mail, który jest powiązany z kontem Kraken.
Następnie kliknij przycisk wysyłania e-maila. Pamiętaj – link do resetowania hasła zawarty w e-mailu można wykorzystać tylko raz i wygasa po 2 godzinach.
3
Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej poczty e-mail, otwórz wiadomość e-mail o tytule Zabezpieczenia Kraken — żądanie zresetowania hasła i sprawdź, czy wysłano ją z adresu [email protected].
4
Skorzystaj z łącza Utwórz nowe hasło i wpisz nowe hasło. Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, aby wygenerować nowe hasło.
Uwaga: Jeśli na koncie włączono klucz główny, wyświetli się monit o potwierdzenie za pomocą klucza głównego.
5
Pomyślnie zresetowano hasło! Pamiętaj, że otrzymasz również wiadomość z potwierdzeniem wykonania tej czynności o temacie Zabezpieczenia Kraken — pomyślnie zresetowano hasło. Możesz teraz użyć nowego hasła, aby zalogować się na swoje konto.
Resetuj hasło

Kroki w zakresie przywracania logowania 2FA

W przypadku utracenia dostępu do logowania 2FA możesz użyć klucza głównego jako metody logowania 2FA. Jeśli nie masz klucza głównego lub nie masz do niego dostępu, prześlij zgłoszenie do Działu wsparcia i wybierz opcję Nie mogę zalogować się na swoje konto lub Problem z uwierzytelnieniem dwuskładnikowym (2FA); dokonaj odpowiedniego wyboru. Uzupełnij informacje i kliknij przycisk Prześlij.

Kroki w zakresie zatwierdzania urządzenia

Po pomyślnym wpisaniu nazwy użytkownika, hasła i kodu logowania 2FA (opcjonalnie) konieczne może być zatwierdzenie nowego urządzenia.

1
Wyświetli się ten ekran:
2
Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z adresu [email protected].
Kliknij przycisk Zatwierdź urządzenie, jak przedstawiono poniżej, w ciągu 20 minut; w przeciwnym razie łącze wygaśnie.
3
Na koniec wyświetli się ta strona, która oznacza pomyślnie zalogowanie na nowym urządzeniu.
Uwaga: Możesz przełączać się między kartami w przeglądarce, aby wyświetlić stronę, na której zalogowano się na konto.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli wyświetli się ten ekran podczas próby dodania nowego urządzenia, zalecamy wykonanie poniższych kroków przed skontaktowaniem się z Działem wsparcia.

1. Sprawdź, czy logujesz się na stronie https://id.kraken.com/sign-in, ponieważ drobna niezgodność tego adresu może oznaczać, że odwiedzasz stronę phishingową i stwarzasz zagrożenie dla swoich środków.

2. Upewnij się, że zarówno urządzenie, z którego próbujesz się zalogować, jak i urządzenie, z którego zatwierdzasz urządzenie, znajdują się w tej samej sieci i korzystają z tego samego połączenia z Internetem.

Jeśli powyższe kroki nie pomogły, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia lub złóż żądanie wsparcia

Dlaczego otrzymuję komunikat „Sesja nieważna”?

Jeśli otrzymasz komunikat „Sesja nieważna”, Twój system mógł zmienić swój adres IP podczas sesji logowania. Ta funkcja chroni przed przejęciem sesji.

Jeśli nadal otrzymujesz komunikat „Sesja nieważna”, możesz skontaktować się ze swoim dostawcą usług internetowych, aby sprawdzić, czy może on zatrzymać zmianę Twojego IP, lub spróbuj połączyć się z Kraken za pomocą sieci VPN.

Rozwiązywanie problemów

•
Wiadomość e-mail do mnie nie dotarła
Jeśli wiadomość e-mail do Ciebie nie dotarła, sprawdź foldery Spam i Kosz na swoim koncie e-mail oraz zweryfikuj, czy podczas całego procesu adres e-mail i nazwa użytkownika zostały prawidłowo wprowadzone.
•
Wiadomość e-mail nadal nie dotarła?
Zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby uzyskać więcej informacji na temat problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail.
•
Wiadomość e-mail do mnie dotarła, ale łącze nie działa
Łącze do resetowania hasła wygasa dwie godziny po jego wysłaniu i może być użyte tylko raz. Jeśli upłynęły więcej niż dwie godziny, konieczne będzie ponowne zażądanie zresetowania hasła.
•
Otrzymuję komunikat „Hasło musi zawierać co najmniej 12 znaków”
Ze względów bezpieczeństwo zezwalamy tylko na hasła zawierające co najmniej 12 znaków, wpisz dłuższe hasło, aby kontynuować. Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, który może wygenerować i zapamiętać bezpieczne hasło.
•
Otrzymuję komunikat „Hasło musi zawierać co najmniej jedną cyfrę”
Ze względów bezpieczeństwa zezwalamy tylko na hasła, które zawierają co najmniej jedną cyfrę, dodaj cyfrę do hasła, aby kontynuować. Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, który może wygenerować i zapamiętać bezpieczne hasło.
•
Otrzymuję komunikat „Hasło musi zawierać co najmniej jeden znak specjalny”
Ze względów bezpieczeństwa zezwalamy tylko na hasła, które zawierają co najmniej jeden znak specjalny, dodaj znak specjalny do hasła, aby kontynuować. Możesz wybrać spośród poniższych znaków:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, który może wygenerować i zapamiętać bezpieczne hasło.
•
Otrzymuję komunikat „Hasła nie są zgodne”
Jedno z dwóch wprowadzonych haseł nie jest zgodne z drugim, wpisz oba hasła ponownie i zapisz hasło w bezpiecznym miejscu. Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, który może wygenerować i zapamiętać bezpieczne hasło.
•
Otrzymuję komunikat „Nie udało się ustawić hasła”
Może to być spowodowane aktywnym kluczem głównym, wpisz klucz główny w odpowiednim polu. Mam klucz główny, ale go nie pamiętam lub nie mam już do niego dostępu. Prześlij zgłoszenie do wsparcia, aby uzyskać pomoc od naszego zespołu wsparcia.

Jeśli wykonałeś(-aś) wszystkie powyższe kroki i nadal potrzebujesz pomocy – złóż żądanie wsparcia.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację