Problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026
Niektóre działania na koncie wymagają wysłania automatycznej wiadomości e-mail w celu potwierdzenia lub weryfikacji informacji.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, poniżej przedstawiono ogólne kroki, które możesz wykonać przed skontaktowaniem się z naszym Działem wsparcia:

  1. 1

    Dokładnie sprawdź, czy wiadomość e-mail nie trafiła do folderu spamu lub kosza.

  2. 2

    Wyszukaj nasz nadawczy adres e-mail [email protected] w folderach swojej poczty e-mail.

  3. 3

    Dodaj adresy e-mail Kraken do listy dozwolonych nadawców.

  4. 4

    Ponownie spróbuj wykonać tę czynność (po upływie czasu wygaśnięcia*).

  5. 5

    Sprawdź swoją listę zablokowanych adresów pod kątem adresu @kraken.com.

  6. 6

    Skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty e-mail i zapytaj go, czy może dodać do białej listy nasz adres nadawczy lub przestać blokować nasze wiadomości e-mail.

Jeśli żaden z tych kroków nie przyniesie pożądanego rezultatu, poniżej przedstawiono dodatkowe kwestie do zweryfikowania w zależności od konkretnego działania:

Być może podano błędny adres e-mail podczas tworzenia konta. Spróbuj ponownie utworzyć konto i dokładnie sprawdź pisownię swojego adresu e-mail.

Nowe konta automatycznie wygasną, jeśli nie zostaną potwierdzone w ciągu dwóch godzin. Jeśli nadal nie minęły dwie godziny, możesz od razu spróbować utworzyć nowe konto przy użyciu tego samego adresu e-mail, korzystając z modyfikatorów wiadomości e-mail (pod warunkiem, że dostawca poczty e-mail obsługuje tę funkcję). Przewodnik znajdziesz tutaj.

* Nowe adresy wypłaty automatycznie wygasną, jeśli nie zostaną potwierdzone w ciągu jednej godziny. Możesz ręcznie usunąć adres, jeśli chcesz spróbować dodać go przed upłynięciem czasu wygaśnięcia.

Możesz już mieć konto Kraken z nowym adresem e-mail. Nowy adres e-mail nie może być powiązany z żadnym innym kontem Kraken (nawet jeśli jest to zamknięte konto). W takiej sytuacji konieczne będzie użycie innego adresu e-mail lub użycie tego samego adresu z modyfikatorem (w zależności od wsparcia dostawcy poczty e-mail). Przewodnik znajdziesz tutaj.

Zmiany na nowy adres e-mail automatycznie wygasną, jeśli nie zostaną potwierdzone w ciągu 24 godzin.

Być może wprowadzono nieprawidłowy adres e-mail powiązany z kontem.

Być może wprowadzono nieprawidłowe dane przedstawione poniżej:

  • •

    Nazwa użytkownika

  • •

    Adres e-mail

Aby dokładnie sprawdzić nazwę użytkownika i adres e-mail, skorzystaj z przypomnienia nazwy użytkownika. Jeśli masz wiele Kont Kraken powiązanych z jednym adresem e-mail, znajdziesz tu odpowiedni przewodnik.. Jeśli nadal nie możesz zresetować hasła, wypełnij formularz rozwiązywania problemów z logowaniem, aby nasz zespół ds. bezpieczeństwa mógł przeprowadzić dalsze dochodzenie.

Uwaga: Jeśli wiele żądań dotyczących resetowania nazwy użytkownika lub hasła zostanie przesłanych jednocześnie, może to powodować problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail. Poczekaj kilka godzin przed podjęciem kolejnych prób.

Być może wprowadzono nieprawidłowe dane przedstawione poniżej:

  • •

    Klucz główny

  • •

    Nazwa użytkownika

  • •

    Adres e-mail

Aby zweryfikować nazwę użytkownika i adres e-mail, skorzystaj z przypomnienia nazwy użytkownika. Jeśli nie masz klucza głównego lub nie pamiętasz go, wypełnij formularz rozwiązywania problemów z logowaniem, aby nasz zespół ds. bezpieczeństwa mógł przeprowadzić dalsze dochodzenie.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz artykuł na tematzarządzania kontami utworzonymi za pomocą Apple lub Google.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację