All
Dlaczego moje konto jest ograniczone?
Gdzie jest mój depozyt gotówkowy?
Dlaczego nie mogę wypłacić środków?
Gdzie jest moja karta Krak?
Gdzie jest mój depozyt kryptowalut?
Rozwiązywanie chargebacku na Koncie Kraken
Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026
Jeśli otrzymałeś(-aś) powiadomienie o ograniczeniu konta z powodu chargeback, oznacza to, że Kraken otrzymał zgłoszenie chargeback dotyczące co najmniej jednej z Twoich ostatnich transakcji. Do czasu pełnego uregulowania zaległego salda niektóre funkcje konta mogą być ograniczone.
Instrukcje dotyczące uregulowania salda zostały wysłane na zarejestrowany adres e-mail. Sprawdź skrzynkę odbiorczą (w tym folder spam lub wiadomości-śmieci) – poszukaj e-maila od Kraken z dokładną kwotą do spłaty oraz dalszymi krokami.
Chargeback oznacza, że zakwestionowałeś(-aś) wpłatę na Konto Kraken lub Twój bank albo wystawca karty cofnął wcześniej zaksięgowaną wpłatę. W zależności od metody finansowania przyczyną mógł być błąd w danych płatności lub niedostateczne środki na rachunku bankowym w chwili obciążenia. Ponieważ Kraken udostępnił Ci zakupione aktywa już w momencie pierwotnej wpłaty, zwrócone środki są nam należne. Wiemy, że może to być frustrujące, dlatego chcemy, aby uregulowanie salda i przywrócenie pełnej funkcjonalności konta było dla Ciebie jak najprostsze. Jeśli uważasz, że chargeback został zgłoszony przez pomyłkę, zalecamy bezpośredni kontakt z bankiem lub wystawcą karty w celu wyjaśnienia sprawy.
Jak rozliczyć zaległe saldo?
Masz kilka opcji spłaty zaległej kwoty:
- 1
Wpłata środków przelewem bankowym
Możesz wysłać przelew bankowy na pokrycie zaległego salda. Rachunek bankowy, z którego wysyłasz przelew, musi być zarejestrowany na to samo imię i nazwisko co Konto Kraken. Wpłaty od osób trzecich nie są akceptowane.
W przypadku wpłaty w USD: jako odbiorca przelewu musi figurować Payward Interactive Inc. Nie podawaj własnego imienia i nazwiska jako odbiorcy – spowoduje to odrzucenie przelewu przez bank i może skutkować opóźnieniami w przetwarzaniu.Instrukcje dotyczące wpłat właściwe dla Twojego regionu, waluty i metody płatności znajdziesz tutaj:
- 2
Przelew środków z innego salda Kraken
Jeśli posiadasz środki w innym produkcie Kraken (np. na saldzie Krak), możesz je przelać na Konto Kraken w celu pokrycia zaległej kwoty. To często najszybszy sposób na rozliczenie salda, jeśli masz już środki dostępne w Kraken. - 3
Wpłata krypto z zewnętrznego portfela lub giełdy
Możesz przelać kryptowalutę z zewnętrznego portfela lub innej giełdy na Konto Kraken, a następnie skonwertować ją na walutę fiat w celu pokrycia zaległego salda. - 4
Sprzedaj posiadane krypto
Jeśli posiadasz kryptowaluty na Koncie Kraken, możesz je sprzedać za walutę fiat i pokryć zaległe saldo.
Jakie ograniczenia obowiązują?
Dopóki zaległe saldo nie zostanie uregulowane, na Twoim koncie obowiązują następujące ograniczenia:
Wypłaty są zawieszone: nie możesz wypłacać waluty fiat ani kryptowalut do czasu rozliczenia salda.
Zakupy są zawieszone: nie możesz kupować kryptowalut ani akcji do czasu rozliczenia salda.
Handel i wpłaty pozostają dostępne: nadal możesz handlować krypto i dokonywać wpłat na konto. Niektóre metody natychmiastowego finansowania mogą być tymczasowo niedostępne.
Nie możemy znieść tych ograniczeń do czasu pełnego uregulowania zaległego salda – gdy tylko to nastąpi, niezwłocznie przywrócimy pełną funkcjonalność konta.
Co się stanie, jeśli nie ureguluję salda?
Jeśli zaległe saldo nie zostanie uregulowane w ciągu 7 dni od otrzymania powiadomienia o chargeback, Kraken może podjąć próbę odzyskania środków bezpośrednio z salda konta. Może to obejmować obciążenie salda gotówkowego lub likwidację dostępnych kryptoaktywów.
Potrzebujesz więcej pomocy?
Jeśli dokonałeś(-aś) już wpłaty na poczet zaległego salda, a konto nadal jest zablokowane, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Specjalista przejrzy Twoje konto i pomoże jak najszybciej przywrócić do niego dostęp.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w kwestii spłaty, nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji. Najszybszym sposobem kontaktu jest czat w aplikacji, ale możesz też wysłać nam e-mail – formularz znajdziesz tutaj.
Więcej informacji na temat ograniczeń konta znajdziesz również tutaj: Dlaczego moje konto jest ograniczone?