Dlaczego moje konto jest ograniczone?

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026

W celu zapewnienia bezpieczeństwa konta Kraken i zachowania zgodności z wymogami regulacyjnymi, możemy uznać, że konieczne jest ograniczenie niektórych usług i funkcji konta.

Korzystając z usług Kraken, wyrażasz zgodę na utrzymanie bezpieczeństwa swojego konta i natychmiastowe powiadamianie nas o wszelkich podejrzewanych problemach z bezpieczeństwem, że nie będziesz udostępniać swojego hasła ani danych logowania nikomu innemu oraz bierzesz pełną odpowiedzialność za wszystkie działania, które mają miejsce na Twoim koncie (patrz Sekcja 1 w naszychWarunkach świadczenia usług).

Kraken zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do konta lub zablokowania możliwości finansowania z przyczyn obejmujących między innymi:

1
wykrycie potencjalnego zagrożenia bezpieczeństwa,
2
podejrzenie złośliwej aktywności wymierzonej w Twoje konto,
3
Wypłaty do portfeli krypto powiązanych z działalnością zabronioną, nielegalną lub związaną z oszustwami,
4
odwrócenie jednej z Twoich ostatnich transakcji przez bank lub wystawcę karty,
5
nieprowadzenie dokładnych, zgodnych z prawdą i aktualnych danych dotyczących tożsamości i danych kontaktowych,
6
nieudzielenie odpowiedzi na żądanie podania dodatkowych informacji wymaganych przez przepisy obowiązujące w jurysdykcji, w której mieszkasz,
7
Naruszenie naszych Warunków świadczenia usług.

Pamiętaj, że ze względu na nieodwracalny charakter transakcji kryptowalutowych nie możemy dokonać zwrotu ani odwrócić zakupu aktywów cyfrowych. Jeśli otrzymamy powiadomienie o odwróceniu płatności od Twojego banku lub wystawcy karty, może to wpłynąć na Twoją możliwość realizacji przyszłych zleceń.

Jeśli masz problemy z logowaniem się na konto, odwiedź naszą S tronę rozwiązywania problemów z logowaniem. Pytania dotyczące zamknięcia konta znajdziesz na stronie Zamknięcia kont.

Co zrobić, jeśli zasilenie konta jest wyłączone?

Jeśli finansowanie konta zostało tymczasowo zawieszone, nie będziesz mieć możliwości wpłaty ani wypłaty aktywów – ani w walucie fiat, ani w kryptowalucie – do czasu zakończenia przeglądu konta przez nasz zespół. W trakcie przeglądu konta możemy skontaktować się z Tobą e-mailem z prośbą o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów. Staramy się przeprowadzać wszystkie przeglądy kont w możliwie najkrótszym czasie – śledź skrzynkę odbiorczą i odpowiadaj na wszelkie prośby tak szybko, jak to możliwe, aby przyspieszyć ten proces.

Jeśli otrzymałeś(-aś) powiadomienie o zawieszeniu uprawnień do finansowania Konta Kraken, podejmij następujące działania:

1
Upewnij się, że Twoje konto jest w pełni zweryfikowane i spełnia nasze kryteria kwalifikacyjne, że mieszkasz w obsługiwanym kraju oraz że Twoje transakcje nie wiążą się z działalnością niezgodną z prawem ani z zabronionym korzystaniem z usług Kraken (opisanym tutaj).
2
Upewnij się, że konfiguracja uwierzytelniania dwuskładnikowego jest bezpieczna. Jeśli nie skonfigurowałeś(-aś) jeszcze uwierzytelniania dwuskładnikowego, skorzystaj z instrukcji dostępnych tutaj.
3
Sprawdź skrzynkę e-mail i odpowiedz na wszelkie prośby o dodatkową dokumentację przesłane przez nasz zespół wsparcia. Pracownicy platformy Kraken nigdy nie będą do Ciebie dzwonić ani wysyłać wiadomości e-mail z prośbą o podanie danych logowania lub udostępnienie zdalnego dostępu do Twoich urządzeń.

Możesz sprawdzić, czy wiadomość e-mail została wysłana przez nas, korzystając z tego przewodnika. Jeśli jednak masz wątpliwości, czy dana wiadomość pochodzi z platformy Kraken, zawsze najlepiej skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu potwierdzenia.
4
Zresetuj hasło do Konta Kraken, przejrzyj historię transakcji i usuń wszystkie nierozpoznane lub nieużywane urządzenia powiązane z kontem. Zapoznaj się z typowymi oznakami ataków phishingowych i natychmiast zgłaszaj wszelkie podejrzane działania na swoim koncie, korzystając z naszego formularza internetowego.
5
Zapoznaj się z typowymi oszustwami i naucz się rozpoznawać sygnały ostrzegawcze, czytając nasz poradnik tutaj. Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa lub przestępstwa finansowego, zgłoś to naszemu zespołowi tutaj i odpowiednim władzom.

Jeśli wiesz o chargebacku lub odwróceniu płatności dotyczącym niedawnej transakcji, przekaż tę informację podczas kontaktu z naszym zespołem wsparcia. W przypadku ujemnego salda lub cofnięcia płatności na koncie, niektóre metody finansowania mogą być tymczasowo niedostępne. Konieczne będzie wpłacenie środków za pomocą przelewu bankowego lub krypto, aby pokryć saldo nieopłaconego zakupu, można również sprzedać aktywa kryptowalutowe i przeliczyć je na walutę fiat. W przypadku otrzymania powiadomienia o zwróconej wpłacie, nasz zespół skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem wiadomości e-mail. Podamy szczegółowe instrukcje, aby przywrócić konto do dobrego stanu.

Wykonaj następujące działania

W celu zabezpieczenia konta Kraken, możemy poprosić użytkownika o podanie dodatkowych informacji w celu weryfikacji jego tożsamości. Jest to zgodne z naszymi standardami bezpieczeństwa i zgodności jako regulowanej giełdy. Weryfikacja tożsamości pomaga platformie Kraken zapobiegać przejęciom kont, próbom podszywania się, nieautoryzowanym transakcjom i oszustwom zagrażającym kontu użytkownika. Weryfikacja biometryczna (taka jak zdjęcie twarzy na żywo) dodaje dodatkową warstwę ochrony, aby zapewnić, że użytkownik ma dostęp do swojego konta.

W przypadku otrzymania powiadomienia lub e-maila z prośbą o weryfikację dodatkowych informacji swojej tożsamości, prosimy o natychmiastowe działanie i postępowanie zgodnie z wszystkimi wskazówkami w aplikacji, aby zminimalizować zakłócenia w dostępie do konta. W zdecydowanej większości przypadków wszystkie kontrole weryfikacji kończymy w ciągu kilku minut. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem e-maila. Aby uzyskać instrukcje i pomoc w weryfikacji zdjęcia twarzy, prosimy odwiedzić tę stronę.

W przypadku dalszych pytań lub uzyskania dodatkowej pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z zawieszeniem konta, można skontaktować się z naszym zespołem wsparcia tutaj.

Dlaczego nie mogę wypłacić krypto?

Na platformie Kraken bezpieczeństwo użytkownika jest priorytetem. W celu ochrony aktywów użytkownika i utrzymania integralności platformy, możemy nałożyć tymczasowe ograniczenia na konto lub wstrzymać wypłaty w celu ich weryfikacji. Środki te mają na celu zapobieganie nieodwracalnym stratom finansowym, ponieważ oszustwa stają się coraz bardziej powszechne w branży krypto.

Ze względu na to, że transakcje krypto są nieodwracalne, po wypłacie aktywów z naszej platformy nie można ich odzyskać ani zwrócić. W związku z tym nasze systemy monitorują podejrzane działania, a my możemy wstrzymać transakcje, aby je zweryfikować lub nałożyć tymczasowe ograniczenia, aby chronić środki użytkownika.

Rozumiemy, że może to budzić niepokój, dlatego chcemy wyjaśnić, co te środki ochronne oznaczają i dlaczego są konieczne.

Najważniejsze informacje:

•
Transakcje kryptowalutowe są ostateczne: Wypłaconych środków nie można cofnąć ani odzyskać.
•
Ograniczenia są środkiem ochronnym: Tymczasowe ograniczenia pomagają zapobiegać stratom finansowym i chronić konto użytkownika, jednocześnie umożliwiając mu dostęp do zarządzania środkami.
•
Ograniczenia są tymczasowe: Zwiększone ograniczenia zapobiegające oszustwom mogą zostać zniesione dopiero po upływie 90 dni. Ten 90-dniowy okres pozwala nam chronić użytkownika przed dalszymi potencjalnymi szkodami i zgodnie z naszą polityką bezpieczeństwa ograniczenia nie mogą zostać zniesione wcześniej. Inne rodzaje ograniczeń mogą zostać zniesione natychmiast po przeprowadzeniu przeglądu konta przez nasz zespół.
•
Nasz zespół skontaktuje się z użytkownikiem: Jeśli na konto zostaną nałożone ograniczenia, pracownik zespołu Kraken skontaktuje się z użytkownikiem, wysyłając więcej informacji na zarejestrowany adres e-mail. Prosimy o uważne monitorowanie swojej skrzynki odbiorczej.

Tymczasowe środki, które możemy zastosować:

•
Wyłączona opcja wypłaty krypto: Ma to na celu zapobieganie wysyłaniu środków do portfeli, nad którymi użytkownik nie ma kontroli. Funkcja kupna, sprzedaży i handlu krypto nadal jest aktywna. Użytkownik w dalszym ciągu może wypłacać gotówkę na konto bankowe na swoje nazwisko, ale aktywa kryptowalutowe muszą najpierw zostać przekonwertowane na walutę fiat.
•
Ograniczenie opcji finansowania lub limit wpłat: Użytkownik może sprawdzić swoje aktualne limity w zakładce Limity w ustawieniach konta. Niektóre metody finansowania mogą być ograniczone; dostępne metody wpłat są wyświetlane, podczas rozpoczynania wpłaty.
•
Sprawdzanie lub odrzucanie wypłat: Możemy wstrzymać wypłaty w celu przeprowadzenia wewnętrznej weryfikacji lub odrzucić przelewy do portfeli powiązanych z niedozwoloną działalnością. W przypadku wstrzymania wypłaty w celu przeprowadzenia wewnętrznej weryfikacji, nasz zespół skontaktuje się z użytkownikiem drogą mailową w ciągu 24 godzin. Prosimy monitorować swoją skrzynkę e-mailową i szybko odpowiadać na wszelkie prośby o dodatkowe informacje.

Rozpoznawanie oszustw i ryzyka związanego z bezpieczeństwem

Oszustwa są powszechne i stale ewoluują w świecie krypto. Oszuści mogą podszywać się pod doradców inwestycyjnych, specjalistów ds. obsługi klienta, pracodawców lub urzędników skarbowych. Oszuści są inteligentni — będą starać się zdobyć zaufanie i wywołać poczucie pilności, aby skłonić ofiarę do podjęcia szybkich działań. Kraken może wstrzymać transakcje lub nałożyć tymczasowe ograniczenia na konto użytkownika, jeśli podejrzewamy, że jest on narażony na oszustwo, ale ważne jest, aby użytkownik również zachował czujność i nauczył się samodzielnie rozpoznawać ryzyko i sygnały ostrzegawcze.

Oto kilka wskazówek dotyczących ochrony krypto przed oszustami:

•
Unikaj angażowania się w niespodziewane oferty inwestycyjne lub oferty pracy za pośrednictwem mediów społecznościowych, aplikacji randkowych lub platform komunikacyjnych i zachowaj ostrożność w przypadku ofert, które wydają się zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe. Oszuści często budują zaufanie, zanim przekonają ofiarę do inwestowania w fałszywe okazje kryptowalutowe, obiecując gwarantowane zyski. Oszustwo to jest znane jako „świniobicie”, co odnosi się do sposobu, w jaki oszuści „tuczą” swoją ofiarę uwagą i perswazją, zanim „zarżną” ją, kradnąc jej kryptowalutę — po wysłaniu kryptowaluty do oszusta nie można jej odzyskać.
•
Zawsze z ostrożnością należy podchodzić do transakcji z nowymi osobami lub organizacjami. W przypadku wątpliwości, zawsze lepiej zwolnić tempo, rozważyć sytuację i skonsultować się z zaufaną osobą lub rodziną. W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa, należy wypłacać aktywa kryptowalutowe wyłącznie na adresy, nad którymi ma się kontrolę i którymi się zarządza.
•
Nigdy nie należy udostępniać nikomu swoich osobistych danych bankowych, kodów 2FA ani haseł. Należy zapoznać się z rodzajami typowych ataków phishingowych i natychmiast zgłaszać podejrzane działania lub nieautoryzowany dostęp do konta za pomocą naszego formularza internetowego.
•
Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi typowych oszustw krypto i naucz się rozpoznawać sygnały ostrzegawcze – znajdziesz je tutaj. Jeśli uważasz, że padłeś/-aś ofiarą oszustwa lub przestępstwa finansowego, zgłoś to naszemu zespołowi tutaj oraz odpowiednim organom.
•
Odwiedź nasz Dział Wsparcia, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących unikania oszustw.

Ważne: Kraken nigdy nie zadzwoni ani nie wyśle e-maila z prośbą o dane logowania ani nie zażąda zdalnego dostępu do Twoich urządzeń. Możesz sprawdzić, czy e-mail rzeczywiście pochodzi od nas, korzystając z tego przewodnika. W razie jakichkolwiek wątpliwości najlepiej skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację