Ochrona przed oszustwami i wyłudzeniami

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026

Zgłoś oszustwo tutaj

Krak realizuje przelewy pieniężne na całym świecie przez całą dobę. To sprawia, że zarówno my, jak i nasi klienci jesteśmy celem oszustów.

Ochrona klientów i bezpieczeństwo ich środków to jeden z najważniejszych priorytetów naszego zespołu. Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak działają oszustwa, na jakie sygnały ostrzegawcze zwracać uwagę i co dokładnie zrobić, gdy coś pójdzie nie tak.

Krak nigdy nie poprosi Cię o PIN, hasło ani pełny numer karty żadnym kanałem komunikacji.

Złota zasada

Jeśli oferta wydaje się zbyt dobra, żeby była prawdziwa, prawie na pewno tak jest. Oszuści to profesjonaliści – inwestują czas, wywołują poczucie pilności i budują zaufanie, zanim uderzą. Zastanów się, zanim zapłacisz, i pamiętaj: gdy przelew opuści Krak, jego cofnięcie jest bardzo trudne.

Ktoś kontaktuje się z Tobą – zazwyczaj niespodziewanie, przez media społecznościowe, WhatsApp lub przez nieoczekiwany telefon – z ofertą inwestycji obiecującej wyjątkowo wysokie zwroty. Może to być handel walutami, kryptowaluty, rzadkie surowce lub spółka „tuż przed debiutem giełdowym". Oszust powoli buduje wiarygodność – może nawet wypłacić niewielkie „zyski" na początku – a następnie nakłania Cię do wpłacenia większej kwoty. Gdy próbujesz wypłacić środki, pieniądze znikają.

Pig butchering to wyrafinowany wariant tego oszustwa: sprawcy przez tygodnie lub miesiące budują relację, zanim przedstawią propozycję inwestycji, przez co ofiary czują się naprawdę rozumiane i obdarzane zaufaniem.

Jak się chronić

  • Zweryfikuj firmę – sprawdź, czy jest zarejestrowana w krajowym regulatorze finansowym (FCA w Wielkiej Brytanii, SEC w USA itp.), korzystając z oficjalnej strony regulatora, a nie z żadnego linku przysłanego przez rozmówcę. Uważaj na oferty inwestycyjne brzmiące zbyt dobrze, by były prawdziwe – obiecujące nierealistyczne lub gwarantowane zyski.

  • Uważaj na firmy-klony – oszuści często podszywają się pod prawdziwe, autoryzowane spółki i potrafią dostarczyć przekonująco wyglądające dane uwierzytelniające. Oddzwoń do firmy na numer, który samodzielnie znajdziesz.

  • Dokładnie sprawdź firmę – przeszukaj wiele źródeł pod kątem sygnałów ostrzegawczych lub alertów od innych inwestorów. Do każdej nowej inwestycji podchodź z dużą ostrożnością.

  • Zasięgnij niezależnej porady – wykwalifikowany doradca finansowy może ocenić każdą inwestycję, zanim zaangażujesz pieniądze.

Nieznajomy kontaktuje się z tobą przez aplikację randkową lub media społecznościowe i szybko buduje ciepłą, opartą na zaufaniu relację. Może twierdzić, że jest lekarzem, inżynierem lub żołnierzem pracującym za granicą. Po tygodniach lub miesiącach budowania więzi emocjonalnej prosi o pieniądze – może na pilną potrzebę medyczną, bilet lotniczy, żeby cię odwiedzić, lub okazję biznesową, którą chce się z tobą podzielić. Pieniądze – i ta osoba – znikają.

Jak się chronić

  • Nigdy nie wysyłaj pieniędzy osobie, której nie spotkałeś osobiście, bez względu na to, jak dobrze wydaje ci się, że ją znasz.

  • Wykonaj wyszukiwanie odwrotne zdjęć profilowych – skradzione zdjęcia są powszechne w oszustwach randkowych.

  • Uważaj na udostępniane informacje osobiste – oszuści wykorzystują to, co im zdradzasz, do personalizowania manipulacji, a niekiedy do szantażu.

Ktoś kontaktuje się z tobą, podszywając się pod Krak, twój bank, twojego pracodawcę, organ rządowy (np. urząd skarbowy, policję, sąd), dostawcę mediów, osobę publiczną, a nawet znajomego w potrzebie. Może fałszować prawdziwy numer telefonu, klonować głos za pomocą AI, aby brzmieć jak znajomy lub członek rodziny, albo podrabiać adres e-mail, żeby wyglądać wiarygodnie.

Jak unikać oszustw z klonowaniem głosu AI

  • Ustal tajne hasło – Uzgodnij z członkami rodziny tajną frazę umożliwiającą weryfikację tożsamości.

  • Uważaj na presję czasu – Oszuści często wymuszają szybkie działanie, np. natychmiastowy przelew bankowy lub płatność kartami podarunkowymi.

  • Weryfikuj niezależnie – Rozłącz się i oddzwoń na znany, oficjalny numer tej osoby.

Ich celem jest zdobycie twoich danych uwierzytelniających, jednorazowych kodów dostępu, danych karty lub nakłonienie cię do dokonania płatności.

Krak nigdy nie poprosi cię o jednorazowy kod dostępu, hasło ani pełny numer karty – ani telefonicznie, ani e-mailem, ani SMS-em. Jeśli ktoś o to poprosi, natychmiast zakończ kontakt i zgłoś nam to.

Jeśli otrzymasz e-mail od Krak z adresu innego niż @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com lub @email.krak.app, nie klikaj żadnych zamieszczonych w nim linków – wiadomość nie pochodzi od Działu Wsparcia Kraken i nie należy jej ufać.

Nasze e-maile marketingowe są wysyłane z domeny @marketing.kraken.com, @email.kraken.com lub @rewards-email.kraken.com i możesz je uznać za bezpieczne, jeśli trafią do twojej skrzynki odbiorczej. Więcej adresów e-mail można znaleźć tutaj.

Nasz zespół ds. mediów społecznościowych oferuje ogólne wsparcie – nie podawaj mu jednak żadnych poufnych informacji.

Jak się chronić

  • Rozłącz się i skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia bezpośrednio w aplikacji, aby poinformować nas o sytuacji. Nie ufaj numerowi wyświetlanemu na ekranie.

  • Nigdy nie udostępniaj kodów OTP – jednorazowe kody dostępu to klucze do twojego konta. Żadna wiarygodna organizacja nigdy o nie nie poprosi.

  • Sprawdź aplikację Krak bezpośrednio – wszelkie prawdziwe alerty bezpieczeństwa od nas pojawią się w aplikacji, a nie tylko w rozmowie telefonicznej.

Trafiasz na ofertę, która wydaje się doskonała – bilet na koncert, luksusowy przedmiot z dużym rabatem, wynajem wakacyjny, zwierzę. Płacisz przelewem bankowym lub za pośrednictwem aplikacji. Towar nigdy nie dociera, nieruchomość nie istnieje albo sprzedający znika. Wyłudzenia przy wynajmie willi wakacyjnych są szczególnie częste – oszuści tworzą przekonujące ogłoszenia, używając zdjęć skradzionych z prawdziwych ofert.

Jak się chronić

  • Prowadź całą komunikację i płatności w obrębie platformy – legalni sprzedawcy w serwisach marketplace nie mają powodu, by przenosić kontakt poza platformę. Rozmowy poza platformą pozbawiają kupującego ochrony.

  • Sprawdź przed zapłatą – wyszukaj adres nieruchomości, przejrzyj opinie i zadawaj pytania o okolicę, na które prawdziwy właściciel odpowie bez trudu.

Podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa?

Działaj szybko – każda minuta ma znaczenie. Oto co zrobić. Jeśli jesteś bezpośrednio zagrożony fizycznie, najpierw zadzwoń po pomoc.

  1. 1

    Natychmiast skontaktuj się z Krak
    Otwórz aplikację i przejdź do Ustawienia → Wsparcie. Nasz zespół jest dostępny całą dobę przez 7 dni w tygodniu i może jeszcze zatrzymać lub cofnąć płatność, zanim zostanie rozliczona. Zgłoś oszustwo tutaj

  2. 2

    Nie dokonuj żadnych kolejnych płatności
    Oszuści często po pierwszej płatności żądają kolejnych „opłat" w zamian za odblokowanie twoich pieniędzy. Gdy zorientujesz się, że padłeś ofiarą oszustwa, natychmiast przerwij wszelki kontakt.

  3. 3

    Zgłoś sprawę do właściwego organu krajowego
    Wielka Brytania: Action Fraud (0300 123 2040).
    USA: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: skontaktuj się z krajową jednostką policji ds. cyberprzestępczości.

  4. 4

    Zabezpiecz swoje konta
    Natychmiast zmień PIN i hasło do Krak. Jeśli udostępniłeś dane logowania, zmień je we wszystkich kontach korzystających z tych samych danych uwierzytelniających.

Nasze zobowiązanie w zakresie Twojego bezpieczeństwa

Monitorowanie transakcji w czasie rzeczywistym
Nasze systemy wykrywają podejrzane płatności 24/7 i mogą wstrzymać przelewy pasujące do znanych wzorców oszustw.

Potwierdzenie odbiorcy płatności
Przed wysłaniem pieniędzy przelewem bankowym w sieciach płatniczych FPS i SEPA weryfikujemy zgodność nazwy konta z danymi odbiorcy – dzięki temu błędnie skierowane przelewy są wychwytywane na wczesnym etapie.

Nigdy nie zapytamy o Twój PIN
Żaden pracownik Krak ani Kraken nigdy nie poprosi Cię o hasło, PIN ani jednorazowy kod – ani telefonicznie, ani e-mailem, ani przez czat.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację