Este e-mail é da Kraken?

E-mails da Kraken sempre terão o nome de domínio @kraken.com no final. Isso inclui subdomínios como @email.kraken.com.

BIMI é implementado em todas as comunicações de endereços @kraken.com. Você notará nosso logotipo da Kraken e uma marca de verificação azul exibidos ao lado de e-mails verificados.

E se eu não vir uma marca de verificação azul?

• Verifique o endereço do remetente: Certifique-se de que o e-mail seja de um endereço @kraken.com legítimo. Tenha cuidado com domínios semelhantes ou erros de digitação sutis (por exemplo, @krakrn.com).

• Verifique seu cliente de e-mail: Nem todos os clientes de e-mail suportam BIMI ou exibem marcas de verificação azuis. Por exemplo, algumas versões de aplicativos de e-mail podem ainda não exibir este recurso. Gmail e Outlook estão entre os clientes que suportam BIMI.

• Forneça seu nome de usuário. Mantenha seu nome de usuário em segredo!

• Forneça suas senhas. Nunca forneça suas senhas a ninguém que as solicite.

• Remova seus métodos 2FA ou Chave Mestra.

• Nos dê acesso aos seus dispositivos via software de acesso remoto à área de trabalho como Teamviewer ou AnyDesk.

Phishing ocorre quando você recebe um e-mail ou mensagem de texto não solicitados no seu telefone, pedindo para você clicar em um link ou fazer login na sua conta. Isso pode ser um golpista se passando pela Kraken, e o link levará a um site que parece quase idêntico ao site real da Kraken.

Esses sites podem ser maliciosos. Eles pedirão que você insira seu nome de usuário, senha e 2FA de login da sua conta Kraken. Ou, eles podem pedir que você baixe um arquivo. Esses arquivos podem parecer inofensivos, mas podem estar carregados com malware ou ser usados para obter controle remoto do seu dispositivo.

• Use a PGP email encryption (GP-encryption-) para verificar a legitimidade dos nossos e-mails.

• Configure uma conta de e-mail que você use apenas para a Kraken.

• Ative múltiplos métodos de autenticação de dois fatores (2FA), incluindo Passkeys resistentes a phishing.

• Ao navegar ou usar a Kraken, sempre certifique-se de que a URL no seu navegador seja kraken.com.

Depois de concluir as etapas de segurança acima, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para iniciar a investigação. Certifique-se de incluir detalhes sobre sua situação e as etapas de segurança que você tomou acima.

Se você não tem uma conta Kraken, mas recebeu um e-mail informando que você criou uma, sua conta de e-mail pode estar em risco. 

Se você recebeu um e-mail sobre uma redefinição de senha em sua conta, mas não iniciou essa redefinição, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.

Se você recebeu um e-mail sobre um novo dispositivo em sua conta, mas não estava no processo de adicionar um novo dispositivo, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.

Se você recebeu um e-mail para confirmar um novo endereço de retirada, mas não adicionou um novo endereço de retirada à sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.

Se você não criou uma solicitação de ticket por meio de nossos formulários ou e-mails, significa que outra pessoa usou seu endereço de e-mail para fazê-lo. Você pode excluir a mensagem com segurança.

Lembre-se de que o Suporte Kraken nunca entrará em contato com você por mensagem de texto, telefone ou e-mail para solicitar uma retirada de sua conta. Se você receber uma solicitação como essa, é um golpe.

Para verificar novamente suas solicitações de ticket: