Este é um e-mail da Kraken?

Os e-mails da Kraken sempre terão o nome de domínio @kraken.com no final. Isso inclui subdomínios como @email.kraken.com.

O BIMI é implementado em todas as comunicações dos endereços @kraken.com. Você notará a logomarca da Kraken e uma marca de verificação azul exibida ao lado de e-mails verificados.

E se eu não ver o selo azul de verificação?

• Verifique o endereço do remetente: Certifique-se de que o e-mail é de um endereço legítimo @kraken.com. Tenha cuidado com domínios semelhantes ou erros de ortografia sutis (por exemplo, @krakrn.com).

• Verifique seu provedor de e-mail: Nem todos os provedores de e-mail suportam BIMI ou exibem marcas de verificação azuis. Por exemplo, algumas versões de aplicativos de e-mail podem ainda não mostrar esse recurso. O Gmail e o Outlook estão entre os clientes que suportam BIMI.

• Forneça seu nome de usuário. Mantenha seu nome de usuário em segredo!

• Forneça suas senhas. Nunca divulgue suas senhas a quem perguntar.

• Remova os métodos de verificação em duas etapas ou 2FA ou Master Key.

• Nos dê acesso aos seus dispositivos com o software de acesso remoto à área de trabalho, como Teamviewer ou AnyDesk.

O phishing ocorre quando você recebe um e-mail ou mensagem de texto não solicitado em seu telefone solicitando que você clique em um link ou faça login em sua conta. Pode ser um golpista que está se passando pela Kraken e o link levará a um site que parece quase idêntico ao site real da Kraken.

Esses sites podem ser mal-intencionados. Eles solicitarão que você insira seu nome de usuário, senha e 2FA para login da sua conta Kraken. Ou eles podem solicitar que você baixe um arquivo. Esses arquivos podem parecer inofensivos, mas podem estar carregados com malware ou serem usados para obter controle remoto do seu dispositivo.

• Use criptografia de e-mail PGP (GP-encryption-) para verificar a legitimidade de nossos e-mails.

• Configure uma conta de e-mail que seja utilizada apenas para a Kraken.

• Ative vários métodos de autenticação de dois fatores ou 2FA, incluindo chaves de acesso resistentes a phishing.

Ao navegar ou usar a Kraken, certifique-se sempre de que o URL no navegador seja kraken.com.

Depois de concluir as etapas de segurança acima, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para iniciar a investigação. Inclua detalhes sobre sua situação e as etapas de segurança executadas acima.

Se você não tem uma conta Kraken, mas recebeu um e-mail informando que criou uma, sua conta de e-mail pode estar em risco. 

Se você recebeu um e-mail sobre uma redefinição de senha na sua conta, mas não iniciou essa redefinição,entre em contato com nossa equipe de suporte. imediatamente.

Se você recebeu um e-mail sobre um novo dispositivo em sua conta, mas não estava no processo de adicionar de um novo dispositivo, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.

Se você recebeu um e-mail para confirmar um novo endereço de retirada, mas não adicionou um novo endereço de retirada à sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.

Se você não criou uma solicitação de ticket por meio de nossos formulários ou emails, significa que outra pessoa usou seu endereço de email para isso. Você pode excluir a mensagem com segurança.

Lembre-se: o Suporte da Kraken jamais entrará em contato por mensagem de texto, telefone ou email para solicitar um saque da sua conta. Se você receber uma solicitação desse tipo, trata-se de uma fraude.

Para verificar suas solicitações de ticket: