Perguntas Frequentes sobre o Cartão Krak

O cartão Krak é um cartão de débito Mastercard que permite gastar dinheiro e criptomoedas (mais de 400 moedas) do saldo da sua conta Krak Everyday em qualquer lugar onde o Mastercard seja aceito – online, em lojas e em caixas eletrônicos em mais de 190 países em todo o mundo.

Para obter um Cartão Krak, você precisa ter uma Krak Account verificada.

No momento, o Krak Card está disponível apenas para contas pessoais e residentes do Reino Unido e do EEE, com mais países chegando em breve!

Ambas! Uma vez aprovado, você terá acesso a um cartão virtual instantaneamente para começar a gastar online, e pode adicionar a uma carteira do Google/Apple para usar em lojas. Você também pode pedir um cartão físico, disponível em coral ou preto, para usar em lojas e caixas eletrônicos.

Saiba mais → Ativando seu Cartão Krak

Você pode adicionar o Cartão Krak ao Google e Apple Pay.

Você pode escolher um design elegante em Coral ou Preto ao pedir seu cartão físico.

O Cartão Krak usa seu saldo Krak Everyday com base na sua Ordem de Gastos (uma lista que você configura no aplicativo) para converter o primeiro Ativo disponível para a moeda principal do seu cartão. O GBP será para os clientes do Reino Unido e o Euro para clientes na Europa.

Se o primeiro ativo não cobrir totalmente o valor, seguiremos a lista e combinaremos os fundos dos seus ativos subsequentes para completar a transação.

Se for usada uma criptomoeda ou uma moeda nacional não primária, ela será convertida para a moeda principal do seu cartão no momento em que a transação for autorizada, o que dará a você a certeza sobre a taxa utilizada no momento da compra.

Taxas de transação zero: Não há taxas de transação quando você gasta com o Cartão Krak em mais de 400 ativos disponíveis.

O Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para completar cada transação. Isso ajuda a executar transações com cartão de forma rápida e confiável, mesmo durante períodos de alta volatilidade de preços. Veja as taxas aplicadas a uma transação na tela de detalhes da transação no aplicativo Krak.

Taxas de câmbio: Não cobramos taxas de câmbio quando você faz compras em moedas estrangeiras. Repassamos a taxa de câmbio da Mastercard sem margem de lucro.

Retiradas via caixas eletrônicos: O Krak atualmente não cobra taxas para retiradas via caixas eletrônicos.

Taxas de caixas eletrônicos de terceiros: Estas são definidas por provedores de caixas eletrônicos externos, não pelo Krak, e geralmente são exibidas antes da retirada.

Sim. No aplicativo, você pode definir sua Ordem de Gastos: é só arrastar e soltar suas moedas na ordem que preferir. Você também pode bloquear moedas para não usá-las, como o Bitcoin, se preferir acumulá-lo em vez de gastá-lo.

O aplicativo Krak oferece mais de 400 ativos que você pode enviar para seus amigos, mas inicialmente, nem todos estarão disponíveis para transações com cartão. Nas configurações da Ordem de Gastos, moedas não compatíveis aparecerão como «Indisponível».

Sim. Você pode manter e gastar moedas fiat como GBP, EUR e outras, assim como cripto.

Se você estiver no Reino Unido, é GBP. Na Europa, é EUR.

Todas as transações são liquidadas na moeda principal do seu cartão, mesmo que você mantenha outras moedas na sua Krak Account.

A Krak permite que você mantenha múltiplas moedas fiat, como EUR, USD ou GBP, mas seu cartão é sempre denominado na sua moeda primária (por exemplo, GBP para detentores de cartão do Reino Unido, EUR para detentores de cartão do EEE). Isso significa que cada transação com cartão será liquidada em sua moeda primária.

Se você estiver viajando pela Europa com um cartão denominado em GBP e escolher gastar do seu saldo em EUR, a Krak primeiro converte seu EUR em GBP para liquidar a transação. Lembrete: O Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para completar cada transação, mas não cobra taxas de câmbio, simplesmente repassando a taxa de câmbio do Mastercard.

Em resumo: mesmo que você tenha a moeda local, usá-la com um cartão de moeda primária diferente exige conversão, e isso pode gerar tanto uma taxa de conversão da Krak quanto uma taxa de câmbio da Mastercard.

A Krak permite que você mantenha múltiplas moedas fiat, como EUR, USD ou GBP. No entanto, seu cartão sempre opera na sua moeda primária (por exemplo, GBP para detentores de cartão do Reino Unido ou EUR para detentores de cartão do EEE). Isso significa que todas as transações com cartão são liquidadas em sua moeda primária.

Se você estiver viajando pela Europa com um cartão em GBP e escolher gastar do seu saldo em EUR, a Krak converte primeiro seu EUR em GBP para concluir o pagamento. Observe que, embora a Krak inclua um spread ao vender os ativos necessários para concluir uma transação, não cobramos taxas adicionais de câmbio quando você compra em moedas estrangeiras. Repassamos a taxa de câmbio da Mastercard sem nenhum markup.

Sim. Embora o Cartão Krak não tenha taxas anuais/mensais, taxas de transação ou cobranças ocultas, taxas se aplicam ao gastar com o Cartão Krak:

Observe que a Monavate (a emissora do cartão) pode cobrar uma taxa se você encerrar seu contrato com eles cancelando seu cartão, se o contrato estiver em vigor há menos de seis meses. Consulte aqui para mais informações.

Limites diários, semanais e mensais valem tanto para compras com cartão quanto para saques em caixas eletrônicos. Esses limites variam por região e você pode consultá-los a qualquer momento no app Krak.

Como convertemos seus ativos para sua moeda principal a cada transação, o valor é devolvido à sua conta Krak Everyday nessa mesma moeda.

Se cripto foi usada na transação inicial, não convertemos de volta para evitar taxas desnecessárias para você. Você pode reconverter para o ativo de sua preferência a qualquer momento pelo aplicativo.

Sim. Vá para os detalhes da transação no seu aplicativo Krak e toque em “Obter ajuda com esta transação.” Se, no entanto, você tiver um problema com um bem ou serviço adquirido de um comerciante (em vez da transação), tal disputa deve ser levantada diretamente com o estabelecimento comercial.

Embora façamos todo o possível para que as transações sejam bem-sucedidas, elas podem falhar por diversos motivos, muitos dos quais estão fora do nosso controle.

• Por exemplo, você pode estar tentando uma compra offline ou sua Ordem de gastos pode incluir uma moeda que teve baixa liquidez e, apesar dos melhores esforços, não conseguimos completar uma negociação pela moeda nacional local necessária para facilitar sua transação. Você pode verificar e ajustar sua Ordem de Gastos no app para ver o saldo Gastável do seu cartão, que exclui ativos bloqueados e indisponíveis.
• Algumas transações exigem verificação de segurança adicional. Se um pagamento falhar, tente inserir o cartão e digitar o PIN em vez de usar a aproximação ou Deslizar. Isso costuma ser exigido devido às regras de segurança do terminal ou aos limites de aproximação (clientes do Reino Unido: £300; clientes do EEE: €150 de limite acumulado de aproximação). Se a transação ainda não passar, tente outro terminal ou entre em contato com o Suporte.
• Alguns estabelecimentos, como postos de gasolina, hotéis, locadoras de veículos e caixas eletrônicos, podem registrar uma pré-autorização temporária superior ao valor final da transação. Certifique-se de ter saldo suficiente na conta para cobrir essa retenção. As pré-autorizações temporárias costumam ser liberadas automaticamente assim que o estabelecimento conclui ou cancela a transação. Se uma pré-autorização temporária não for liberada após o estabelecimento concluir ou cancelar a transação, entre em contato com o estabelecimento para solicitar ajuda.

Sim, o Cartão Krak funciona na maioria dos caixas eletrônicos em todo o mundo que aceitam Mastercard. Saque dinheiro como em qualquer cartão de débito tradicional. Seus limites de saque em caixas eletrônicos aparecem no app. Taxas de operadoras terceiras no caixa eletrônico podem ser cobradas. Estas são definidas por provedores de caixas eletrônicos externos, não pelo Krak, e geralmente são exibidas antes da retirada.

Observação: retenções de saque podem incidir apenas sobre o valor depositado, dependendo do método de depósito utilizado.

Veja quanto você tem disponível para gastar com o Cartão Krak consultando seu saldo disponível, na seção Cartão do app.

O saldo disponível é o seu saldo diário menos ativos bloqueados, reservas e aqueles indisponíveis para uso do cartão. Gerencie ativos bloqueados a qualquer momento em sua ordem de gastos com cartão. Você pode depositar a qualquer momento no app.

Sim. Você pode bloquear, desbloquear ou substituir seu cartão físico no aplicativo.

Observe que a Monavate, emissora do cartão, cobra uma taxa de $4,99 (ou equivalente em moeda do cartão) pela substituição do cartão.

Você pode cancelar seu Cartão Krak físico e/ou virtual a qualquer momento entrando em contato com Suporte da Kraken e solicitando o encerramento do cartão.

Observe que cartões virtuais e físicos são gerenciados separadamente. Se você deseja descontinuar completamente o uso dos serviços do Cartão Krak, cada cartão deve ser cancelado individualmente.

Congele-o no aplicativo imediatamente até encontrá-lo. Se estiver perdido, você pode relatar a perda e solicitar uma substituição.

Sim, o Cartão Krak está disponível para detentores de conta Everyday em versão virtual e física. Você pode ter apenas 1 cartão virtual e 1 físico por vez.

Sim, você precisa ter uma Krak Account verificada antes de solicitar um cartão.

Com certeza! Utilizamos 3D Secure (3DS), congelamento instantâneo e alertas de gastos em tempo real para manter seu cartão seguro.

Sim. Alguns clientes podem enfrentar bloqueios de retiradas de 3 dias em fundos depositados usando certos métodos descritos abaixo: