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Por que minha conta está restrita?
Onde está meu depósito em dinheiro?
Por que não consigo sacar?
Onde está meu Cartão Krak?
Onde está meu depósito de criptomoedas?
Por que meu depósito ou retirada está retido?
Última atualização: 3 de julho de 2026
Retenção de retirada
Certas transações, como compras via ACH, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital acionarão uma retenção de saque temporária (72 horas) na conta, por motivos de segurança. Depósitos em dinheiro via ACH Plaid ficam retidos para saque por 7 dias. Esta retenção aplica-se às retiradas em qualquer moeda criptomoeda ou fiduciária.
Evite atrasos nos depósitos
Se necessário e mostrado nas instruções de depósito, certifique-se de que seu depósito inclua uma referência ao seu ID público da conta Kraken, que começa com AA e tem 16 caracteres.
Quando um depósito ou uma retirada está Em espera, isso significa que uma das situações abaixo foi identificada.
Alguns depósitos e saques em espera são liberados automaticamente após um determinado período, enquanto outros depósitos e saques em espera exigirão intervenção manual da equipe de Suporte da Kraken.
Motivo | Descrição | Solução |
|---|---|---|
Com base no status de verificação, haverá limites para o valor depositado em 24 horas e em 30 dias. | Aumente o limite de depósito ou aguarde a redefinição dos seus limites diários ou mensais. | |
Incompatibilidade de nome | O nome da sua conta Kraken e da conta bancária deverão ser iguais. | O depósito ou a retirada provavelmente terão de ser devolvidos ou cancelados. |
Atividades irregulares | Seu banco nos pediu para colocar a transação em espera. | Aguarde as instruções do Suporte da Kraken. |
Alteração de senha | Se você fizer qualquer alteração em sua senha, as retiradas em novos endereços serão suspensas por até 24 horas, para fins de segurança. Os endereços que você já adicionou à sua conta não serão afetados. | Espere 24 horas. |
Motivos exclusivos para depósitos:
Motivo | Descrição | Solução |
|---|---|---|
Depósitos bancários precisam incluir seu número de referência para que possamos saber a qual conta atribuí-los. | Aguarde as instruções do Suporte da Kraken. | |
Conta não verificada | A partir de março de 2019, não aceitamos mais depósitos de contas básicas não verificadas. | Verifique sua conta. |
Depósitos duplicados | Vários depósitos do mesmo valor foram feitos dentro de um período de 72 horas. | Aguarde a liberação automática. Futuramente, use valores de depósito diferentes ao enviar vários depósitos. |
Importante: Em algumas circunstâncias, talvez não possamos liberar um depósito Em espera e ele terá que ser devolvido. Se o seu depósito Em espera estiver em processo de devolução, um valor igual de fundos em seus saldos existentes também será colocado em espera até que o status do depósito mude para Devolvido.