Por que há uma suspensão de retirada em minha conta?

Certas vendas instantâneas, como a primeira compra com cartão de débito ou crédito ou carteira digital (Apple Pay ou Google Pay), podem acionar uma retenção de saque de 72 horas. O valor da retenção de saque equivale ao valor da compra, não ao saldo total da sua conta. Retenções de saque também podem ser acionadas por depósitos de determinados bancos, por razões de segurança. Depósitos adicionais em dinheiro feitos durante essas 72 horas também serão bloqueados pelo restante do período de 72 horas.

Compras via ACH Plaid ficam sujeitas a uma retenção de saque de sete dias. Essa retenção se aplica a quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoeda, no valor equivalente ao da compra.

A negociação não é afetada, você ainda poderá negociar durante todo o período da suspensão de retirada.

Para maior segurança, compras com cartão de débito/crédito via Apple Pay ou Google Pay acionam uma retenção de saque de 72 horas na primeira compra realizada com cada cartão ou método de pagamento. Se você adicionar um novo cartão à sua carteira Apple Pay ou Google Pay, a primeira compra com esse cartão acionará uma nova retenção de saque de 72 horas, mesmo que você já tenha realizado compras com outro cartão.

Depósitos via Paypal acionarão uma retenção de 72 horas para retirada em cada compra, não apenas na sua primeira compra.

Compras via ACH Plaid ficam sujeitas a uma retenção de saque de sete dias. Essa retenção se aplica a quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoeda, no valor equivalente ao da compra. A retenção de retirada não se aplica à negociação.

Ao realizar um depósito ou compra via ACH, uma retenção de saque é aplicada aos fundos utilizados nessa transação. Durante esse período de retenção, o valor disponível para saque corresponderá ao seu Saldo spot total menos a parcela de fundos sujeita à retenção de saque. Isso significa que, embora seu saldo completo permaneça visível na conta, somente a parcela não vinculada à retenção de saque ACH estará disponível para saque até que o período de retenção expira.

Mesmo fora da primeira compra, uma retenção de saque de 72 horas ainda pode se aplicar a algumas compras com cartão de débito/crédito, carteira digital (Apple Pay, Google Pay) ou PayPal. A aplicação da retenção pode variar conforme fatores como seu histórico de conta e atividade de transações, portanto nem todas as compras serão afetadas.

O valor retido equivale ao valor da compra, não ao saldo total da sua conta. Compras adicionais em dinheiro realizadas durante uma retenção ativa também ficarão bloqueadas pelo restante desse período.

A negociação não é afetada – você ainda poderá negociar durante todo o período de retenção de saque.

Se você alterar sua senha, saques para novos endereços de saque ficarão retidos por 24 horas por razões de segurança. Todas as retiradas para endereços de retirada atualizados dentro de 24 horas após a redefinição da senha também serão retidas. Os endereços que você já adicionou à sua conta não serão afetados. 

Para verificar se há uma retenção de saque na sua conta, clique no ícone de dica de ferramenta no fluxo de saque para ver um resumo do seu saldo disponível, limites de depósito e quaisquer retenções de saque aplicáveis.

Você também pode verificar iniciando uma conversa com nosso chatbot:

Por razões de segurança, fundos relacionados a transferências em dinheiro recebidas de terceiros no seu aplicativo Krak também podem estar sujeitos a uma retenção de saque de 72 horas.