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Porque é que a minha Conta está restringida?
Onde está o meu depósito em dinheiro?
Porque é que não consigo levantar?
Onde está o meu Cartão Krak?
Onde está o meu depósito de criptomoedas?
Plaid é uma rede de transferência de dados que lhe permite ligar de forma segura a sua conta bancária à Kraken para facilitar o financiamento da sua conta. Plaid está disponível para clientes que residem e têm uma conta bancária em certos países europeus e no Reino Unido.
Para utilizar o Plaid, a sua conta Kraken deve cumprir os seguintes requisitos:
Nível de verificação: a sua conta Kraken deve ser verificada.
Titularidade da conta: certifique-se de que o nome na conta bancária a partir da qual está a financiar corresponde ao nome na sua conta Kraken.
Restrições geográficas: deve residir e ter uma conta bancária numa região que suporte o Plaid, como certos países europeus e o Reino Unido.
Certifique-se de que o seu banco suporta o Plaid. Terá uma lista de bancos suportados pelo Plaid para selecionar. Se o seu banco não estiver na lista, o Plaid ainda não está disponível para si.
A Kraken atualmente apenas suporta depósitos através do Plaid, levantamentos não estão disponíveis.
Inicie sessão na sua conta Kraken e clique no botão Depositar na página inicial.

O primeiro menu pendente será pré-preenchido com o seu saldo disponível de cripto ou dinheiro. Para depositar GBP ou EUR, procure a sua moeda preferida e clique nela.
Para financiar com Plaid, clique em Financiar diretamente. Se desejar financiar a sua conta com outro método de financiamento, selecione Financiar manualmente.

Introduza o valor com o qual deseja financiar a sua conta e clique em Continuar.
O valor mínimo com que pode financiar a sua conta é 1 EUR e 1 GBP.

Selecione o seu banco. SEPA Instant e SEPA transfers estão disponíveis para depósitos em EUR. Se estiver a financiar a sua conta com GBP, a transação será processada com FPS/BACS.

Nem todos os bancos suportam o SEPA Instant. Se não vir a opção para transferências SEPA Instant, o seu banco ainda não suporta este método de financiamento.
Após selecionar o seu banco, clique no botão Depositar. Reveja cuidadosamente os seus detalhes de pagamento e clique em Confirmar.

Após ter autenticado com sucesso junto do seu banco, a sua transferência será iniciada.

Assim que a sua transação for processada com sucesso, os fundos aparecerão na sua conta sob o separador Transações.
Para financiar a sua conta com Plaid utilizando a aplicação Kraken:
Abra a aplicação e toque no ícone de Ação na parte inferior da barra de navegação. Selecione Depositar.
Pesquise a moeda que deseja depositar (EUR ou GBP).
Para financiar a sua conta com Plaid, clique em Conta bancária.
Selecione o seu banco. Pode deslocar-se ou pesquisar o seu banco e, em seguida, selecioná-lo para enviar os seus fundos com Plaid. Se não vir o seu banco na lista, terá de depositar através de uma Transferência Bancária, clicando em Financiar manualmente.
A lista de bancos está restrita a mostrar apenas os bancos disponíveis com Plaid e só mostrará bancos no país da moeda que selecionar. Por exemplo, os bancos do Reino Unido só serão apresentados para GBP.
Introduza o montante que deseja depositar e clique em Rever.
Se estiver a depositar GBP, não verá a opção de utilizar o método de depósito SEPA Instant.
Reveja os detalhes da sua transação e clique em Deslizar para confirmar.
Depois de ter deslizado para confirmar, será automaticamente redirecionado para a sua aplicação bancária. Na sua aplicação bancária, terá de confirmar ou cancelar a transação que iniciou. Por fim, após confirmar a sua transação, será automaticamente enviado de volta para a aplicação Kraken.
Em Transações, verá o seu depósito listado como Iniciado.
É tudo! Financiou com sucesso a sua conta através de Plaid na aplicação Kraken.
Para financiar a sua conta Kraken com Plaid na aplicação Kraken Pro:
Abra a aplicação e navegue até à parte inferior da aplicação, selecionando Portfolio e, em seguida, selecione Depositar.
Isto irá levá-lo para o ecrã Selecionar uma moeda, onde selecionará a moeda com a qual deseja financiar a sua conta.
Para selecionar um método de depósito, clique em Financiar diretamente para utilizar o processo de financiamento Plaid.
Se desejar mais informações sobre Plaid, selecione Saber mais.
Pode deslocar-se ou pesquisar o seu banco e, em seguida, selecioná-lo para enviar os seus fundos com Plaid.
A lista de bancos está restrita a mostrar apenas os bancos disponíveis com Plaid e só mostrará bancos no país da moeda que selecionar. Por exemplo, os bancos do Reino Unido só serão apresentados para GBP.
Introduza o montante com que deseja financiar a sua conta e clique em Rever.
O montante mínimo com que pode financiar a sua conta é de 1 EUR e 1 GBP.
Reveja os detalhes da sua transação e Deslize para confirmar.
Depois de ter deslizado para confirmar, será automaticamente redirecionado para a sua aplicação bancária. Na sua aplicação bancária, terá de confirmar ou cancelar a transação que iniciou. Por fim, após confirmar a sua transação, será automaticamente enviado de volta para a aplicação Pro.
Financiou com sucesso a sua conta através de Plaid na aplicação Kraken Pro!
As seguintes são as estimativas de tempo de processamento para financiar a sua conta com EUR e GBP:
EUR (SEPA, SEPA Instant) 0-3 dias úteis ou instantâneo
GBP (FPS/BACS) 0-3 dias úteis ou instantâneo
Receberá um e-mail automático a confirmar que os seus fundos foram creditados na sua conta. Se sentir um atraso ou se os seus fundos estiverem retidos ou não tiverem sido creditados na sua conta, por favor, contacte o Suporte.
A tabela abaixo apresenta os erros comuns que podem ocorrer ao usar o Plaid:
Nome do erro | Descrição | Resolução |
|---|---|---|
Bloqueado | O valor da transferência introduzido é superior ao que o seu banco permite. | Introduza um valor inferior |
Fundos Insuficientes | Após a autenticação, a conta selecionada não tem fundos suficientes para concluir o pagamento. | Introduza um valor inferior |
Destinatário Inválido (Pagamento falhou) | O seu nome é demasiado longo ou contém caracteres especiais. O seu endereço é demasiado longo ou contém caracteres especiais. O número da conta é inválido. A referência é demasiado longa ou contém caracteres especiais. | Contacte o Suporte |
O seu banco está inoperacional | O seu banco está a passar por manutenção programada. O seu banco está a ter problemas técnicos temporários. | Termine a sessão da sua conta e tente novamente daqui a algumas horas ou no dia seguinte, se o problema persistir. O erro é do lado do banco e não do Plaid ou da Kraken. |
Erro de ligação | Introduziu credenciais bancárias incorretas (nome de utilizador, número de conta ou palavra-passe). | Reveja as suas credenciais (nome de utilizador, número de conta e palavra-passe), certifique-se de que o Caps Lock está desativado e tente novamente. É provável que tenha introduzido a palavra-passe errada para a sua conta bancária. |
Para mais informações sobre todos os nossos métodos de depósito disponíveis, consulte: Opções de depósito de dinheiro (taxas mínimas e tempos de processamento).
Contacte o apoio através da app Krak no seu telemóvel.
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