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Não consigo iniciar sessão na minha conta
Última atualização: 3 de julho de 2026
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta e a nossa página de estado mostrar que tudo está a funcionar normalmente, um dos seguintes fatores pode estar a causar o problema:
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Um nome de utilizador ou e-mail incorreto
Verifique se há erros tipográficos, espaços extra ou um endereço de e-mail incorreto. - •
O início de sessão por e-mail não está ativado na sua conta
Tente iniciar sessão com o seu nome de utilizador em vez do e-mail. - •
Palavra-passe incorreta
Certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada.
Tente repor a sua palavra-passe.Se forem efetuados vários pedidos de reposição de palavra-passe num curto espaço de tempo, a possibilidade de repor a palavra-passe pode ficar temporariamente bloqueada e não receberá instruções de reposição durante esse período. Aguarde pelo menos 2 horas antes de tentar repor a sua palavra-passe novamente.
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Código de autenticação de 2 fatores (2FA) inválido
Introduza o código mais recente da sua aplicação autenticadora e certifique-se de que a hora do dispositivo está correta.
Para mais informações sobre resolução de problemas, consulte Resolução de problemas de autenticação de 2 fatores (2FA). - •
A chave de acesso não está a funcionar
Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no seu telemóvel e no seu computador.
Verifique se o gestor de palavras-passe do seu dispositivo está a selecionar a chave de acesso correta para a sua conta. Pode encontrar informações adicionais de resolução de problemas no Guia de resolução de problemas de chaves de acesso. - •
Aprovação de novo dispositivo necessária
Verifique o seu e-mail e a pasta de spam em busca de uma mensagem de aprovação de dispositivo e aprove a tentativa de início de sessão.
Certifique-se de que tanto o dispositivo com o qual está a tentar iniciar sessão, como o dispositivo a partir do qual está a aprovar o dispositivo, estão na mesma rede e a usar a mesma ligação à internet. - •
Não está a receber e-mails automatizados
Verifique a sua pasta de spam e certifique-se de que a sua caixa de entrada não está a bloquear os nossos e-mails.
Consulte Problemas de entrega de e-mail para mais apoio. - •
Problemas com o browser
Tente limpar a cache e os cookies, mudar de navegador ou utilizar uma janela incógnita/privada. - •
Mensagem de erro antes de o site carregar
Se vir mensagens como «You are being rate limited», «Origin DNS error» ou «Access denied», aguarde alguns minutos e tente novamente, ou utilize uma rede diferente.
Consulte os erros de Cloudflare para obter ajuda adicional.
Ao clicar nas ligações roxas acima, é muito provável que encontre uma solução para o seu problema.
Se vir a mensagem «We have temporarily disabled access to your account, please contact Support», ou se nenhum destes tópicos se aplicar à sua situação, submeta um pedido de apoio para que a nossa equipa de Apoio o possa ajudar.
Para obter passos mais detalhados e perguntas comuns, reveja os tópicos abaixo.
Estes passos destinam-se apenas à web. Se precisar de ajuda para iniciar sessão na sua conta através da Aplicação Kraken, consulte os nossos passos de recuperação para o nome de utilizador e a palavra-passe.
Para solicitar um lembrete de nome de utilizador:
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Aceda a https://id.kraken.com/sign-in no seu navegador e clique em Nome de utilizador esquecido.
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Introduza o endereço de e-mail associado à sua Conta Kraken.
Em seguida, clique no botão Enviar e-mail.
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Aceda à caixa de entrada da sua conta de e-mail, abra o e-mail com o assunto Kraken Security - Username Request e verifique que foi enviado por [email protected].
O nome de utilizador foi recuperado com sucesso. Navegue novamente até https://id.kraken.com/sign-in e utilize o seu nome de utilizador e palavra-passe para iniciar sessão.
Se alterar a sua palavra-passe, os levantamentos para novos endereços de levantamento ficarão retidos até 24 horas, por razões de segurança. Os levantamentos para endereços de levantamento atualizados nas 24 horas seguintes à reposição da palavra-passe também ficarão retidos. Os endereços que já adicionou à sua conta não serão afetados.
Antes de repor a sua palavra-passe, certifique-se de que está a introduzir a palavra-passe da sua Conta Kraken sem erros ortográficos. Recomendamos a utilização de um gestor de palavras-passe respeitável para manter as suas palavras-passe protegidas contra roubo ou esquecimento.
Para repor a sua palavra-passe:
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Navegue no seu navegador até https://www.kraken.com/sign-in e clique em {Palavra-passe esquecida.
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Introduza o endereço de e-mail associado à sua Conta Kraken.
Em seguida, clique no botão Enviar e-mail. Lembre-se – a ligação de reposição no e-mail pode ser utilizada apenas uma vez e expirar nos próximos 2 horas.
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Aceda à caixa de entrada da sua conta de e-mail, abra o e-mail com o assunto Kraken Security - Password Reset Request e confirme que foi enviado por [email protected].
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Siga a ligação Criar nova palavra-passe e introduza a nova palavra-passe. Recomendamos que utilize um gestor de palavras-passe de confiança para gerar uma nova palavra-passe.
Observação: Se tiver ativado uma Chave mestra na sua conta, ser-lhe-á pedido que Confirme com a Chave mestra.
Após introduzir o nome de utilizador, a palavra-passe e o código de início de sessão com 2FA (opcional), poderá ser-lhe pedido que aprove um novo dispositivo.
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Verá este ecrã:
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Depois, receberá um e-mail de [email protected].
- Clique no botão Aprovar dispositivo conforme indicado abaixo, dentro de 20 minutos; caso contrário, a ligação irá expirar.
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Por fim, verá esta página e a sessão ficará iniciada com sucesso no seu novo dispositivo.
Observação: Poderá ter de mudar de separador no navegador para aceder à página onde a sua sessão está ativa.
Resolução de problemas
Se encontrar este ecrã ao tentar aprovar um novo dispositivo, recomendamos que siga os passos abaixo antes de contactar o Apoio.
1. Verifique que está a iniciar sessão em https://id.kraken.com/sign-in, uma pequena variação neste endereço pode significar que está a visitar um site de phishing, e está a colocar os seus fundos em risco.
2. Certifique-se de que o dispositivo em que está a tentar iniciar sessão e o dispositivo a partir do qual está a aprovar o dispositivo estão na mesma rede e a utilizar a mesma ligação à internet.
Se os passos acima não resolverem o problema, contacte a nossa equipa de apoio ou submeta um pedido de apoio
Se receber uma mensagem «Sessão inválida», é possível que o seu sistema tenha alterado o endereço IP durante o processo de início de sessão. Esta funcionalidade foi implementada para combater sequestro de sessão.
Se continuar a receber a mensagem «Sessão inválida», contacte o seu ISP para verificar se é possível impedir a alteração do endereço IP, ou tente utilizar uma VPN para se ligar à Kraken.
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Não recebi nenhum e-mail
Se não recebeu nenhum e-mail, verifique as pastas de spam e lixo da sua conta de e-mail e confirme que escreveu corretamente o endereço de e-mail e o nome de utilizador durante o processo.
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Ainda não recebeu nenhum e-mail?
Consulte este artigo de apoio para mais informações sobre problemas de entrega de e-mail.
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Recebi o e-mail, mas a ligação não funciona
A ligação de reposição de palavra-passe expira duas horas após o envio e só pode ser utilizada uma vez. Se ultrapassou o período de duas horas, terá de solicitar uma nova reposição de palavra-passe.
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Recebo a mensagem «A sua palavra-passe deve ter pelo menos 12 carateres»
Por razões de segurança, apenas permitimos palavras-passe com 12 carateres ou mais; utilize uma palavra-passe mais longa para continuar. Recomendamos a utilização de um gestor de palavras-passe de confiança, capaz de gerar e guardar uma palavra-passe segura.
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Recebo a mensagem «A sua palavra-passe deve conter pelo menos um número»
Por razões de segurança, apenas permitimos palavras-passe que incluam pelo menos um número; adicione um número à sua palavra-passe para continuar. Recomendamos a utilização de um gestor de palavras-passe de confiança, capaz de gerar e guardar uma palavra-passe segura.
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Recebo a mensagem «A sua palavra-passe deve conter pelo menos um caráter especial»
Por razões de segurança, apenas permitimos palavras-passe que incluam pelo menos um caráter especial; adicione um caráter especial à sua palavra-passe para continuar. Pode escolher entre os seguintes carateres:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Recomendamos a utilização de um gestor de palavras-passe de confiança, capaz de gerar e guardar uma palavra-passe segura.
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Recebo a mensagem «As palavras-passe não coincidem»
Uma das duas palavras-passe que introduziu não corresponde à outra; introduza novamente ambas as palavras-passe e guarde-a num local seguro. Recomendamos a utilização de um gestor de palavras-passe de confiança, capaz de gerar e guardar uma palavra-passe segura.
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Recebo a mensagem «Falha ao definir palavra-passe»
É possível que tenha uma Chave mestra ativada; preencha a Chave mestra no campo apropriado. Tenho uma Chave mestra, mas não me lembro dela ou já não tenho acesso a ela. Submeta um pedido de apoio para obter ajuda da nossa equipa de Apoio.
Se já seguiu todos os passos acima e ainda precisa de ajuda, submeta um pedido de apoio.