Krak – Perguntas frequentes

Para verificar a sua elegibilidade:

• Atualize o Krak para a versão mais recente.
• Abra o Krak e aceite os Termos de serviço atualizados.
• Certifique-se de que se encontra numa localização permitida (ou seja, consegue navegar no Krak).
• Certifique-se de que a sua conta pessoal está verificada.

O Krak permite que os clientes enviem dinheiro ou cripto a outros clientes Krak de forma instantânea e gratuita, mas a disponibilidade varia consoante a localização. Algumas regiões podem ter o acesso totalmente restrito, enquanto outras apenas suportam transferências em dinheiro ou em cripto, mas não ambas. Os ativos com restrições na sua região não aparecerão como opção de transferência.

O Krak não está disponível nas regiões proibidas.

Sim, pode enviar quaisquer ativos disponíveis no seu portefólio Krak, incluindo dinheiro e cripto. No entanto, os ativos em stake não estarão disponíveis para transferência enquanto não lhes for removido o stake.

Utilizar o Krak é gratuito: não há qualquer comissão para enviar ou receber fundos. No entanto, se não tiver a moeda que pretende enviar (por exemplo, só tem Bitcoin mas quer enviar USD), o nosso sistema converterá automaticamente os seus ativos para a moeda pretendida e será aplicada uma comissão de conversão. Se já tiver exatamente a moeda que pretende enviar, não há qualquer comissão.

Para mais informações, consulte a nossa página de preços.

Não, as transferências Krak — tanto em cripto como em moeda fiat — são irreversíveis. Após a execução de um pagamento, a Kraken não tem como anular a transferência nem recuperar os fundos. Assim que uma transferência estiver concluída, os fundos ficam imediatamente disponíveis na conta do destinatário.

Certifique-se de que verificou o Kraktag, o e-mail ou o número de telefone do destinatário e de que confirmou os detalhes da transferência antes de iniciar um Krak. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, pode ser útil começar com uma pequena transferência de teste.

O nosso sistema ajuda a minimizar erros ao enviar para uma Conta Kraken existente através do Kraktag ou de um e-mail/número de telefone já registado. No entanto, ao utilizar um Paylink, o destinatário pode ainda não ter uma Conta Kraken – e como qualquer pessoa com acesso ao SMS ou e-mail pode abrir essa ligação, não nos é possível verificar que está a chegar à pessoa pretendida.

Independentemente do método escolhido, se enviar fundos acidentalmente para o destinatário errado ou em contexto de atividade fraudulenta, tenha em atenção que as transações concluídas não podem ser revertidas. Verifique sempre o Kraktag, o e-mail ou o número de telefone do destinatário antes de iniciar uma transferência.

A sua conta e a conta do destinatário (caso este a tenha) devem igualmente cumprir os nossos requisitos para que a receção de fundos seja bem-sucedida.

Pode cancelar um pedido de pagamento antes de este ser processado tocando nele no ecrã principal e, em seguida, tocando em Cancelar pagamento.

Um destinatário só aparecerá como opção no Krak depois de ter criado uma Krak Account. Se o destinatário pretendido não aparecer na pesquisa, significa que não é elegível ou ainda não descarregou o Krak.

Não. Para enviar cripto através do Krak, o outro cliente precisa de ter o Krak.

As transferências são concluídas instantaneamente.

Sim. Reservamos Kraktags específicos para prevenir fraude e personificação.

Para atualizar ou editar a sua foto de perfil:

1. Toque na sua imagem de perfil no canto superior esquerdo.
2. Acederá à sua página de perfil; toque na foto de perfil.
3. A partir daqui, pode tirar uma fotografia ou escolher uma imagem da sua galeria para definir como foto de perfil.

O início de sessão com 2FA tem prioridade sobre o financiamento 2FA. Se tiver o início de sessão com 2FA ativado na sua Conta Kraken, o Krak utilizará sempre esse código por predefinição, independentemente de ter configurado também o financiamento 2FA.

Se tiver apenas o financiamento 2FA ativado, o Krak utilizará esse por predefinição. Em resumo, utilize o código de início de sessão com 2FA se o tiver configurado.

Não. O Bloqueio de definições global (GSL) ativado na sua Conta Kraken não se aplica aos saldos do Krak.

Observação: Se pretender mover fundos entre os saldos da Kraken e do Krak e o bloqueio GSL estiver ativo, terá de o desativar antes de iniciar a transferência.

Consoante o fornecedor de verificação, o código pode ter 4 ou 6 dígitos. Se não o estiver a receber, experimente os passos abaixo.