Proteger-se contra fraudes e burlas

Última atualização: 3 de julho de 2026

Denunciar uma burla aqui

O Krak movimenta dinheiro por todo o mundo a cada segundo de cada dia. Isso torna-nos, a nós e aos nossos clientes, um alvo para a fraude.

Uma das principais prioridades da nossa equipa é proteger os nossos clientes e manter o seu dinheiro em segurança. Em seguida, encontrará informações sobre como funcionam as burlas, quais os sinais de aviso a reconhecer e exatamente o que fazer se algo correr mal.

O Krak nunca lhe pedirá o PIN, a palavra-passe ou o número completo do cartão através de qualquer canal.

A regra de ouro

Se uma oportunidade parecer boa demais para ser verdade, quase certamente é. Os burlões são profissionais – investem tempo, criam urgência e constroem confiança antes de atacar. Reflita antes de pagar e lembre-se: uma vez enviada uma transferência através do Krak, é muito difícil revertê-la.

É contactado – normalmente de forma inesperada, através das redes sociais, WhatsApp ou de uma chamada telefónica não solicitada – acerca de um investimento com retornos invulgarmente elevados. Pode tratar-se de negociação cambial, criptomoeda, matérias-primas raras ou uma empresa «prestes a entrar em bolsa». O burlão constrói credibilidade lentamente, podendo até pagar pequenos «lucros» inicialmente, persuadindo-o depois a investir mais. Quando tenta levantar o dinheiro, ele desapareceu.

Pig butchering é uma variante sofisticada: os burlões passam semanas ou meses a construir uma relação antes de introduzir o investimento, fazendo as vítimas sentirem-se genuinamente compreendidas e dignas de confiança.

Como se proteger

  • Verifique a empresa – confirme que está registada junto do regulador financeiro nacional (FCA no Reino Unido, SEC nos EUA, etc.) através do site oficial do regulador, e não de qualquer ligação enviada pelo contacto. Desconfie de ofertas de investimento que pareçam boas demais para ser verdade ou que prometam retornos irrealistas ou garantidos.

  • Atenção a empresas-clone – os burlões frequentemente fazem-se passar por empresas reais e autorizadas, podendo apresentar credenciais com aparência convincente. Ligue de volta à empresa através de um número que localize por conta própria.

  • Faça uma pesquisa aprofundada – consulte várias fontes em busca de sinais de alerta ou avisos de outros investidores. Todos os novos investimentos devem ser abordados com extrema cautela.

  • Obtenha aconselhamento independente – um consultor financeiro qualificado pode analisar qualquer investimento antes de comprometer o seu dinheiro.

Um desconhecido contacta-o através de uma aplicação de encontros ou das redes sociais e estabelece rapidamente uma relação calorosa e de confiança. Pode dizer que é médico, engenheiro ou militar a trabalhar no estrangeiro. Após semanas ou meses de envolvimento emocional, pede dinheiro – talvez para uma urgência médica, uma viagem para o visitar, ou uma oportunidade de negócio que quer partilhar consigo. O dinheiro, e a pessoa, desaparecem.

Como se proteger

  • Nunca envie dinheiro a alguém que não tenha conhecido pessoalmente, independentemente de quão bem acredita conhecê-lo.

  • Faça uma pesquisa inversa das fotos de perfil – imagens roubadas são comuns nas burlas românticas.

  • Tenha cuidado com as informações pessoais – os burlões usam o que partilha para personalizar a manipulação e, por vezes, para chantagem.

Alguém contacta-o fazendo-se passar pela Krak, pelo seu banco, pela sua empresa, por um organismo governamental (HMRC, a polícia, um tribunal), por uma empresa de serviços públicos, por uma figura pública ou até por um amigo em apuros. Podem falsificar um número de telefone real, usar clonagem de voz por inteligência artificial para imitar um amigo ou familiar, ou disfarçar um endereço de e-mail para parecer legítimo.

Como evitar burlas de falsificação de voz por IA

  • Crie uma palavra-código secreta – Estabeleça uma frase secreta com os familiares para verificar identidades.

  • Desconfie da urgência – Os burlões insistem frequentemente em ações imediatas, como transferências eletrónicas ou pagamentos com cartões de oferta.

  • Verifique de forma independente – Desligue e ligue de volta para o número oficial e conhecido da pessoa.

O objetivo é obter as suas credenciais de Início de sessão, códigos de utilização única, dados do cartão, ou instruí-lo a efetuar um pagamento.

A Krak nunca lhe pedirá o código de utilização única, a palavra-passe ou o número completo do cartão por telefone, e-mail ou SMS. Se alguém os solicitar, termine o contacto imediatamente e comunique-nos a situação.

Se receber um e-mail da Krak proveniente de qualquer endereço que não seja @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com ou @email.krak.app, não clique em quaisquer ligações fornecidas, pois não são legítimas do Apoio Kraken e não são de confiança.

Os nossos e-mails de marketing são enviados através do domínio @marketing.kraken.com, @email.kraken.com ou @rewards-email.kraken.com e podem ser considerados seguros quando os receber na sua caixa de entrada. Pode encontrar mais endereços de e-mail aqui.

A nossa equipa de redes sociais presta apoio geral, mas nunca partilhe com ela informações sensíveis.

Como se proteger

  • Desligue e contacte diretamente a nossa equipa de Apoio na aplicação para nos comunicar a situação. Não confie no número apresentado no ecrã.

  • Nunca partilhe OTPs – os códigos de utilização única são as chaves da sua Conta. Nenhuma organização legítima os pedirá.

  • Consulte diretamente a aplicação Krak – qualquer alerta de segurança genuíno da nossa parte surgirá dentro da aplicação, não apenas por telefone.

Encontra uma oferta que parece excelente – um bilhete de concerto, um artigo de luxo com grande desconto, um aluguer de férias, um animal de estimação. Paga por transferência bancária ou pagamento pela app. O artigo nunca chega, o imóvel não existe ou o vendedor desaparece. As burlas de aluguer são especialmente frequentes com vivendas de férias: os burlões criam anúncios convincentes com fotografias roubadas de propriedades legítimas.

Como se proteger

  • Mantenha todas as comunicações e pagamentos na plataforma – os vendedores legítimos em sites de marketplace não têm motivo para transferir o contacto para fora dela. As conversas fora da plataforma anulam as proteções do comprador.

  • Pesquise antes de pagar – verifique a morada do imóvel, consulte as avaliações e faça perguntas sobre a zona que qualquer proprietário real responderia com facilidade.

Suspeita que foi vítima de burla?

Aja rapidamente – cada minuto conta. Eis exatamente o que deve fazer. Se estiver em perigo físico imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência.

  1. 1

    Contacte o Krak imediatamente
    Abra a app e aceda a Definições → Apoio. A nossa equipa está disponível 24/7 e poderá suspender ou reverter o pagamento antes de ser liquidado. Denuncie uma burla aqui

  2. 2

    Não efetue mais pagamentos
    Os burlões costumam exigir, após um primeiro pagamento, «comissões» adicionais para libertar o seu dinheiro. Assim que perceber que foi burlado, interrompa todo o contacto.

  3. 3

    Denuncie à sua autoridade nacional
    Reino Unido: Action Fraud (0300 123 2040).
    EUA: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: contacte a unidade de cibercrime da sua polícia nacional.

  4. 4

    Proteja as suas contas
    Altere imediatamente o PIN e a palavra-passe do Krak. Se partilhou dados de início de sessão, faça o mesmo em todas as contas que utilizem as mesmas credenciais.

O nosso compromisso com a sua proteção

Monitorização de transações em tempo real
Os nossos sistemas sinalizam pagamentos invulgares 24/7 e podem suspender transferências que correspondam a padrões de fraude conhecidos.

Confirmação do Beneficiário
Antes de enviar dinheiro por transferência bancária nas redes FPS e SEPA, verificamos se o nome da conta corresponde, para detetar atempadamente pagamentos enviados para destinatário errado.

Nunca pediremos o seu PIN
Nenhum colaborador do Krak ou da Kraken pedirá a sua palavra-passe, PIN ou código de utilização única – por telefone, e-mail ou chat.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o apoio através da app Krak no seu telemóvel.

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