Este e-mail é da Kraken?

Última atualização: 3 de julho de 2026

Como distinguir um e-mail da Kraken de um e-mail de phishing

Os e-mails da Kraken terão sempre o domínio @kraken.com no final do endereço. Isto inclui subdomínios como @email.kraken.com.

Os e-mails seguros da Kraken incluem:

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

O BIMI está implementado em todas as comunicações enviadas por endereços @kraken.com. Verá o logótipo da Kraken e uma marca de verificação azul junto aos e-mails verificados.

E se não vir a marca de verificação azul?

• Verifique o endereço do remetente: Confirme que o e-mail provém de um endereço @kraken.com legítimo. Tenha cautela com domínios semelhantes ou erros ortográficos subtis (p. ex., @krakrn.com).

• Verifique o seu cliente de e-mail: Nem todos os clientes de e-mail suportam BIMI ou apresentam marcas de verificação azuis. Por exemplo, algumas versões de aplicações de e-mail podem ainda não disponibilizar esta funcionalidade. O Gmail e o Outlook estão entre os clientes que suportam BIMI.

Se receber um e-mail do Apoio Kraken ou de marketing proveniente de qualquer outro endereço que não os indicados acima, não clique em nenhuma hiperligação que possa constar, pois pode não ser da Kraken e não deve ser considerado de confiança. Se ainda tiver dúvidas sobre a origem do e-mail recebido, preencha este formulário para nos informar. Por favor, não elimine o e-mail enquanto não receber resposta da nossa parte.

Importante

Se um e-mail proviver de um domínio que difere apenas numa ou duas letras, como @Krakem.com, trata-se igualmente de um motivo de preocupação e deve ser comunicado ao Apoio Kraken.

A Kraken nunca lhe pedirá para:

• Fornecer o seu nome de utilizador. Mantenha o seu nome de utilizador em segredo!

• Fornecer as suas palavras-passe. Nunca partilhe as suas palavras-passe com ninguém.

• Remover os seus métodos de 2FA ou a Chave mestra.

• Dar acesso aos seus dispositivos através de software de acesso remoto como o Teamviewer ou o AnyDesk.

O que é o phishing e como posso proteger-me?

Phishing ocorre quando recebe um e-mail ou mensagem de texto não solicitados que lhe pedem para clicar numa ligação ou iniciar sessão na sua conta. Pode tratar-se de um burlão que se faz passar pela Kraken, e a ligação levá-lo-á a um site quase idêntico ao site oficial da Kraken.

Estes sites podem ser maliciosos. Irão pedir-lhe que introduza o seu nome de utilizador, palavra-passe e o Início de sessão com 2FA da sua Conta Kraken. Ou podem pedir-lhe que transfira um ficheiro. Estes ficheiros podem parecer inofensivos, mas podem conter Malware ou ser usados para obter controlo remoto do seu dispositivo.

Dicas adicionais de proteção:

• Utilize encriptação PGP de e-mail (encriptação GPG) para verificar a autenticidade dos nossos e-mails.

• Configure uma conta de e-mail exclusiva para a Kraken.

• Ative vários métodos de autenticação de dois fatores, incluindo Chaves de acesso resistentes a phishing.

• Ao aceder ou utilizar a Kraken, certifique-se sempre de que o URL no seu browser é kraken.com.

Adicione kraken.com aos favoritos do seu navegador e utilize apenas esse atalho para aceder à Kraken.

Nunca utilize motores de busca, e-mails, redes sociais ou qualquer outro meio que não seja o seu favorito para aceder ao site da Kraken.

Introduzi as minhas credenciais de acesso num site (ou a uma pessoa) suspeitos. O que devo fazer?

1. Proteja os seus dispositivos.

•
Analise todos os seus dispositivos em busca de Malware.
•
Remova todas as aplicações Kraken não oficiais dos seus dispositivos móveis.
•
Se transferiu aplicações ou ficheiros suspeitos para o seu dispositivo, faça uma cópia de segurança dos dados importantes e restaure todos os seus dispositivos para as definições de fábrica.

2. Proteja as suas contas de e-mail.

•
Redefina a palavra-passe da sua conta de e-mail.
•
Atualize ou adicione a Autenticação de 2 fatores (2FA) à sua conta de e-mail.

3. Proteja a sua conta Kraken.

•
Redefina a sua palavra-passe.
•
Gere um novo início de sessão com 2FA. Recomendamos ativar múltiplos métodos de 2FA.
•
Remova todos os endereços de levantamento, registe todos os endereços desconhecidos; depois ficarão inacessíveis.
•
Encerre todas as sessões e dispositivos ativos e registe todos os endereços IP desconhecidos, pois depois deixarão de estar acessíveis.

4. Contacte a nossa equipa de apoio.

Assim que concluir os passos de segurança acima, contacte a nossa equipa de apoio o mais brevemente possível para iniciar a investigação. Inclua detalhes sobre a sua situação e os passos de segurança que executou.

Recebi um e-mail legítimo da Kraken, mas não realizei esta ação – o que devo fazer?

E-mail de criação de conta

Se não tem uma Conta Kraken mas recebeu um e-mail a indicar que criou uma, a sua conta de e-mail pode estar em risco.

1
Inicie sessão na sua Conta Kraken.
2
Verifique se existem atividades suspeitas nas suas sessões e dispositivos ativos. Se tudo estiver normal, pode ignorar o e-mail.
Se existirem dispositivos ou sessões suspeitos, encerre-os com o botão X e contacte imediatamente a nossa equipa de apoio.
3
Certifique-se de que a sua Conta Kraken e a sua conta de e-mail estão devidamente protegidas a seu contento.

E-mail de redefinição de palavra-passe

Se recebeu um e-mail sobre a redefinição da palavra-passe da sua conta, mas não iniciou este processo, contacte a nossa equipa de apoio imediatamente.

E-mail de aprovação de dispositivo

Se recebeu um e-mail sobre um novo dispositivo na sua conta, mas não estava a adicionar nenhum dispositivo, contacte a nossa equipa de apoio imediatamente.

Estes e-mails contêm o modelo, a localização e o endereço IP do novo dispositivo utilizado para iniciar sessão.

E-mail de novo endereço de levantamento

Se recebeu um e-mail para confirmar um novo endereço de levantamento, mas não adicionou nenhum endereço de levantamento à sua conta, contacte a nossa equipa de apoio imediatamente.

Os e-mails de novo endereço de levantamento contêm a localização e o endereço IP do dispositivo utilizado para adicionar o novo endereço.

E-mail geral de apoio Kraken

Se não criou um pedido de assistência através dos nossos formulários ou e-mails, significa que outra pessoa utilizou o seu endereço de e-mail para o fazer. Pode eliminar a mensagem com segurança.

Lembre-se de que o Apoio Kraken nunca o contactará por SMS, telefone ou e-mail para solicitar um levantamento da sua conta. Se alguma vez receber esse tipo de pedido, trata-se de uma fraude.

Para verificar os seus pedidos de assistência:

1
Inicie sessão na sua Conta Kraken.
2
Verifique se existem atividades suspeitas nas suas sessões e dispositivos ativos. Se tudo estiver normal, pode ignorar o e-mail.
Se existirem dispositivos ou sessões suspeitos, encerre-os com o botão X e contacte imediatamente a nossa equipa de apoio.
3
Certifique-se de que a sua Conta Kraken e a sua conta de e-mail estão devidamente protegidas a seu contento.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o apoio através da app Krak no seu telemóvel.

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