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Por que razão a minha conta está restringida?
Onde está o meu depósito em dinheiro?
Por que razão não consigo levantar fundos?
Onde está o meu Cartão Krak?
Onde está o meu depósito de criptomoedas?
Por que motivo o meu depósito ou levantamento não chegou?
Última atualização: 3 de julho de 2026
Evitar atrasos no depósito
Se necessário e indicado nas instruções de depósito, certifique-se de que o seu depósito inclui uma referência ao seu ID de conta pública Kraken, que começa com AA e tem 16 caracteres.
Problemas de financiamento
Não entre diretamente em contacto com os nossos fornecedores de financiamento ou processadores de pagamentos se tiver problemas de financiamento. Isto resultará em atrasos adicionais.
Se o seu depósito para a Kraken não chegar dentro do período de tempo previsto, eis os passos a seguir:
- 1
Verifique se há um estado do depósito.
Se não houver, significa que o depósito ainda não chegou ao nosso banco ou que se esqueceu de incluir a referência do depósito (sem uma referência, alguns depósitos não podem ser automaticamente atribuídos à sua conta).
- 2
Verifique o recibo de transferência para se certificar de que inseriu corretamente os dados do nosso banco (bem como uma referência de depósito, se aplicável).
Não entre em contacto com os nossos fornecedores de financiamento, uma vez que tal resultará em atrasos adicionais.
- 3
Verifique se há algum feriado.
- 4
Se os passos acima não resolverem o problema, contacte o Apoio.
Os depósitos Fedwire enviados como ACH serão rejeitados, podendo demorar até 10 dias úteis para que o depósito seja devolvido à sua conta bancária.
Se o seu levantamento da Kraken não chegar dentro do período de tempo previsto, eis os passos a seguir:
- 1
Verifique o estado do levantamento.
- 2
Verifique se as informações bancárias na sua conta Kraken estão corretas.
- 3
Verifique se há algum feriado.
- 4
Se os passos acima não resolverem o problema, contacte o Apoio.