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Como posso remover o meu Global Settings Lock (GSL)?
Última atualização: 13 de novembro de 2026
Pode remover imediatamente o seu Bloqueio de definições global (GSL) se tiver configurado uma Chave mestra antes de o ativar. Se não tiver uma Chave mestra ou não a puder utilizar, terá de aguardar o período de desbloqueio que escolheu, entre 1 e 29 dias. O Apoio Krak não pode encurtar este período de espera.
Remover o seu GSL
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Inicie sessão na sua Conta Krak.
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Aceda às definições de Segurança. Um banner na parte superior da página indica que o Global Settings Lock está ativo.
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No banner, clique em Desativar. Isto inicia a contagem decrescente para o desbloqueio. É aberta uma janela que apresenta a data e a hora em que as definições da sua conta serão desbloqueadas, bem como o tempo restante.
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Escolha o que pretende fazer em seguida:
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Se tiver uma Chave mestra: clique em Desativar agora na janela e, em seguida, confirme com a sua Chave mestra. O seu GSL é removido imediatamente.
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Se não tiver uma Chave mestra ou não se lembrar dela: feche a janela. Não precisa de fazer mais nada. O seu GSL é removido quando a contagem decrescente terminar.
Depois de fechar a janela, o banner na parte superior das definições de Segurança muda para Desbloqueio do Global Settings Lock iniciado e apresenta o tempo restante. Se encontrar a sua Chave mestra ou se se lembrar dela enquanto a contagem decrescente estiver em curso, clique em Desativar agora no banner para remover imediatamente o GSL.
Enquanto o seu GSL estiver ativo
Não pode adicionar uma nova Chave mestra nem alterar a que já tem. Também não pode adicionar nem alterar a autenticação de dois fatores (2FA). Configure estas opções antes de ativar o GSL.
Se mudar de ideias durante a contagem decrescente, clique em Reativar GSL no banner para manter as suas definições bloqueadas.
Enviamos-lhe um e-mail assim que alguém pedir um desbloqueio. Se não foi você, inicie sessão, clique em Reativar GSL no banner para cancelar o desbloqueio e contacte imediatamente o Apoio Krak através do formulário de pedido de segurança da Conta. Em Qual é o seu principal problema com a Conta neste momento?, selecione Estou preocupado com atividades suspeitas relacionadas com a minha Conta.
GSL definido para 0 dias
Algumas contas mais antigas podem ainda ter um período de desbloqueio de 0 dias. Se for esse o seu caso, recomendamos que consulte o funcionamento do GSL e escolha um período de desbloqueio de 1 dia ou mais. Se tiver dificuldades em remover ou alterar um GSL de 0 dias, envie um pedido de segurança da conta.
Configure uma Chave mestra antes de voltar a ativar o GSL
Uma Chave mestra permite-lhe remover imediatamente o GSL, e não pode adicionar uma enquanto o GSL estiver ativo. Recomendamos uma Chave de acesso como Chave mestra.
Mantenha a sua Chave mestra num dispositivo diferente daquele onde tem o seu Início de sessão com 2FA. Por exemplo, se a sua Chave de acesso do Início de sessão com 2FA estiver no telemóvel, crie a Chave de acesso da sua Chave mestra numa Chave de segurança de hardware. Nunca mantenha ambas na mesma Aplicação autenticadora. Consulte Riscos da utilização de uma aplicação autenticadora.
Consulte O que é uma Chave mestra? para obter instruções de configuração.