Este e-mail é da Krak?

Os e-mails da Krak terão sempre o nome de domínio @kraken.com no final. Isso inclui subdomínios como @email.kraken.com.

O BIMI está implementado em todas as comunicações de endereços @kraken.com. Irá notar o nosso logótipo Kraken e uma marca de verificação azul exibidos junto a e-mails verificados.

E se eu não vir uma marca de verificação azul?

• Verifique o endereço do remetente: Certifique-se de que o e-mail é de um endereço @kraken.com legítimo. Tenha cuidado com domínios semelhantes ou erros ortográficos subtis (por exemplo, @krakrn.com).

• Verifique o seu cliente de e-mail: Nem todos os clientes de e-mail suportam BIMI ou exibem marcas de verificação azuis. Por exemplo, algumas versões de aplicações de e-mail podem ainda não apresentar esta funcionalidade. O Gmail e o Outlook estão entre os clientes que suportam BIMI.

• Forneça o seu nome de utilizador. Mantenha o seu nome de utilizador em segredo!

• Forneça as suas palavras-passe. Nunca forneça as suas palavras-passe a quem as pedir.

• Remova os seus métodos 2FA ou a Chave Mestra.

• Dê-nos acesso aos seus dispositivos através de software de acesso remoto ao ambiente de trabalho como Teamviewer ou AnyDesk.

Phishing ocorre quando recebe um e-mail ou mensagem de texto não solicitados no seu telemóvel que lhe pede para clicar num link ou iniciar sessão na sua conta. Isso pode ser um burlão que se faz passar pela Kraken e o link irá levá-lo a um website que se assemelha quase perfeitamente ao website real da Kraken.

Estes websites podem ser maliciosos. Irão pedir-lhe para introduzir o seu nome de utilizador, palavra-passe e 2FA de início de sessão da sua conta Kraken. Ou, podem pedir-lhe para descarregar um ficheiro. Estes ficheiros podem parecer inofensivos, mas podem estar carregados com malware ou ser utilizados para obter controlo remoto do seu dispositivo.

• Utilize PGP email encryption (GP-encryption-) para verificar a legitimidade dos nossos e-mails.

• Configure uma conta de e-mail que utilize apenas para a Kraken.

• Ative múltiplos métodos de Autenticação de Dois Fatores, incluindo Passkeys resistentes a phishing.

• Ao navegar ou utilizar a Kraken, certifique-se sempre de que o URL no seu navegador é kraken.com.

Assim que tiver concluído os passos de segurança acima, por favor, contacte a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível para iniciar a investigação. Certifique-se de incluir detalhes sobre a sua situação e os passos de segurança que tomou acima.

Se não tem uma conta Kraken, mas recebeu um e-mail a indicar que criou uma, a sua conta de e-mail pode estar em risco. 

Se recebeu um e-mail sobre a reposição da palavra-passe da sua conta, mas não iniciou esta reposição, contacte a nossa equipa de suporte imediatamente.

Se recebeu um e-mail sobre um novo dispositivo na sua conta, mas não estava no processo de adicionar um novo dispositivo, contacte a nossa equipa de suporte imediatamente.

Se recebeu um e-mail para confirmar um novo endereço de levantamento, mas não adicionou um novo endereço de levantamento à sua conta, contacte a nossa equipa de suporte imediatamente.

Se não criou um pedido de ticket através dos nossos formulários ou e-mails, significa que outra pessoa utilizou o seu endereço de e-mail para o fazer. Pode eliminar a mensagem em segurança.

Lembre-se que o Suporte da Kraken nunca o(a) contactará por mensagem de texto, telefone ou e-mail para solicitar um levantamento da sua conta. Se alguma vez receber tal pedido, trata-se de um esquema.

Para verificar novamente os seus pedidos de ticket: