Minha conta foi comprometida. O que devo fazer?

Última atualização: 3 de julho de 2026

Se você acredita que sua conta possa ter sido comprometida, entre em contato conosco imediatamente.

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    Preencha o formulário de Segurança da Conta e Problemas de Acesso

    1. No menu suspenso ‘Qual é o principal problema com a conta no momento?’, selecione ‘Estou preocupado com atividades suspeitas relacionadas à minha conta’.

    2. Responda a todas as perguntas honestamente e forneça o máximo de detalhes possível.

    Depois de receber o seu ticket de suporte, a nossa equipe de especialistas em segurança retornará o seu contato por e-mail e enviará orientações sobre como proteger a sua conta Kraken.

    A recuperação da conta é um processo de várias etapas que pode levar algum tempo. Entendemos que essas situações podem ser estressantes e agradecemos sua paciência e cooperação. Para agilizar a resolução do seu caso, leia nossos emails na íntegra e siga todas as etapas solicitadas.

Outras medidas úteis:

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    Proteja seus e-mails e dispositivos.

    1. Altere suas senhas de email e adicione (ou altere) o método de verificação em duas etapas utilizado.
    2. Faça uma varredura no seu computador e dispositivos em busca de Malware/keyloggers e atualize-os para a versão mais recente do sistema.
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    Redefina sua senha da conta Kraken.

    1. Se você perdeu o acesso à sua conta de email, pule esta etapa.
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    Se seu cartão de débito estava conectado à sua Conta Kraken e você acredita que foi usado para transações não autorizadas, notifique seu banco imediatamente.

Leitura adicional

Os métodos usados para comprometer uma conta são sofisticados e estão sempre evoluindo, portanto, é importante que você utilize todos os recursos de segurança que a Kraken oferece.

 

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