Como se proteger de fraudes e golpes

Última atualização: 3 de julho de 2026

Denuncie um golpe aqui

A Krak movimenta dinheiro pelo mundo a cada segundo do dia. Isso nos torna, a nós e aos nossos clientes, alvos de fraude.

Uma das principais prioridades da nossa equipe é proteger nossos clientes e manter o dinheiro deles seguro. Abaixo você encontra informações sobre como os golpes funcionam, quais são os sinais de aviso e o que fazer exatamente se algo der errado.

A Krak jamais solicitará seu PIN, senha ou número completo do cartão por qualquer canal.

A regra de ouro

Se uma oportunidade parece boa demais para ser verdade, quase certamente é. Golpistas são profissionais: investem tempo, criam senso de urgência e constroem confiança antes de agir. Pense antes de pagar e lembre-se: uma vez que uma transferência sai da Krak, revertê-la é muito difícil.

Você é contatado, geralmente do nada, por redes sociais, WhatsApp ou ligação não solicitada, sobre um investimento com retornos excepcionalmente altos. Pode ser negociação de câmbio, criptomoeda, commodities raras ou uma empresa "prestes a abrir capital". O golpista constrói credibilidade aos poucos, pode até pagar pequenos "lucros" no início e, então, convence você a investir mais. Quando você tenta sacar, o dinheiro já sumiu.

Pig butchering é uma variante sofisticada: os golpistas passam semanas ou meses construindo um relacionamento antes de apresentar o investimento, fazendo as vítimas sentirem que são genuinamente conhecidas e em quem se pode confiar.

Como se proteger

  • Verifique a empresa – confirme se ela está registrada no regulador financeiro do seu país (FCA no Reino Unido, SEC nos EUA etc.) pelo site oficial do regulador, nunca por links enviados pelo contato. Desconfie de ofertas de investimento que pareçam boas demais para ser verdade ou prometam retornos irreais ou garantidos.

  • Fique atento a empresas clonadas – golpistas frequentemente se passam por empresas reais e autorizadas e podem apresentar credenciais de aparência convincente. Ligue de volta para a empresa usando um número que você mesmo encontrar.

  • Pesquise a fundo – consulte várias fontes em busca de alertas ou avisos de outros investidores. Todo novo investimento deve ser analisado com extrema cautela antes de qualquer aporte.

  • Busque orientação independente – um assessor financeiro qualificado pode avaliar qualquer investimento antes de você comprometer seu dinheiro.

Um desconhecido entra em contato com você por um aplicativo de relacionamento ou rede social e rapidamente desenvolve uma relação calorosa e de confiança. Ele pode se apresentar como médico, engenheiro ou militar trabalhando no exterior. Após semanas ou meses de envolvimento emocional, pede dinheiro, talvez para uma emergência médica, uma passagem para te visitar ou uma oportunidade de negócio que quer compartilhar com você. O dinheiro desaparece, e a pessoa também.

Como se proteger

  • Nunca envie dinheiro para alguém que você não conheceu pessoalmente, independentemente de quão bem acha que conhece a pessoa.

  • Faça uma busca reversa das fotos de perfil – imagens roubadas são comuns em golpes românticos.

  • Cuidado com suas informações pessoais – golpistas usam o que você compartilha para personalizar a manipulação e, às vezes, para chantagem.

Alguém entra em contato se passando pela Krak, pelo seu banco, pela sua empresa, por um órgão governamental (HMRC, polícia, tribunal), por uma concessionária de serviços, por uma figura pública ou até por um amigo em apuros. O golpista pode falsificar um número de telefone real, clonar vozes com IA para soar como um amigo ou familiar, ou usar um endereço de email que parece legítimo.

Como evitar golpes de clonagem de voz por IA

  • Crie uma Palavra-Código Secreta – Combine uma frase secreta com seus familiares para verificar identidades.

  • Desconfie da Urgência – Golpistas costumam pressionar por ação imediata, como transferências bancárias ou pagamentos com cartão-presente.

  • Verifique de Forma Independente – Desligue e ligue de volta usando um número oficial que você mesmo buscou.

O objetivo é obter suas credenciais de login, senhas de uso único, dados do cartão ou fazer com que você realize um pagamento.

A Krak jamais solicitará sua senha de uso único, senha ou número completo do cartão por telefone, email ou SMS. Se alguém pedir essas informações, encerre o contato imediatamente e nos informe.

Se você receber um email da Krak por qualquer endereço diferente de @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com ou @email.krak.app, não clique em nenhum link, pois não são mensagens legítimas do Suporte da Kraken e não devem ser consideradas confiáveis.

Nossos emails de marketing são enviados pelos domínios @marketing.kraken.com, @email.kraken.com ou @rewards-email.kraken.com e podem ser considerados seguros caso apareçam na sua caixa de entrada. Mais endereços de e-mail podem ser encontrados aqui.

Nossa equipe de redes sociais oferece suporte geral, mas nunca compartilhe informações sensíveis com ela.

Como se proteger

  • Desligue e entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente no aplicativo para nos informar sobre a situação. Não confie no número exibido na tela.

  • Nunca compartilhe OTPs – senhas de uso único são as chaves da sua conta. Nenhuma organização legítima vai solicitá-las.

  • Verifique diretamente no aplicativo da Krak – qualquer alerta de segurança legítimo da nossa parte aparece no app, não apenas por telefone.

Você encontra uma oferta irresistível: um ingresso para show, um item de luxo com desconto absurdo, uma temporada de aluguel, um pet. Você paga via transferência bancária ou pelo aplicativo. O item nunca chega, o imóvel não existe ou o vendedor some. Golpes de aluguel são especialmente comuns com casas de temporada: golpistas criam anúncios convincentes com fotos roubadas de imóveis legítimos.

Como se proteger

  • Mantenha toda a comunicação e os pagamentos dentro da plataforma – vendedores legítimos em sites de marketplace não têm motivo para migrar o contato para outro canal. Conversas fora da plataforma anulam as proteções ao comprador.

  • Pesquise antes de pagar – verifique o endereço do imóvel, leia as avaliações e faça perguntas sobre a região que um proprietário de verdade responderia com facilidade.

Acha que foi vítima de um golpe?

Aja rapidamente – cada minuto conta. Veja exatamente o que fazer. Se você estiver em perigo físico imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência.

  1. 1

    Entre em contato com o Krak imediatamente
    Abra o aplicativo e vá para Configurações → Suporte. Nossa equipe está disponível 24/7 e pode conseguir interromper ou cancelar o pagamento antes de ele ser liquidado. Reporte um golpe aqui

  2. 2

    Não faça mais nenhum pagamento
    Golpistas costumam exigir novas «taxas» após o primeiro pagamento, alegando que são necessárias para liberar seu dinheiro. Assim que perceber que foi enganado, interrompa qualquer contato.

  3. 3

    Denuncie à sua autoridade nacional
    Reino Unido: Action Fraud (0300 123 2040).
    EUA: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: entre em contato com a unidade de crimes cibernéticos da polícia local.

  4. 4

    Proteja suas contas
    Altere seu PIN e senha do Krak imediatamente. Se você compartilhou seus dados de login, faça o mesmo em qualquer conta que use as mesmas credenciais.

Nosso compromisso com sua segurança

Monitoramento de transação em tempo real
Nossos sistemas identificam pagamentos suspeitos 24/7 e podem suspender transferências que correspondam a padrões conhecidos de fraude.

Confirmação de Beneficiário
Verificamos se o nome da conta corresponde antes de você enviar dinheiro via transferências bancárias nas redes FPS e SEPA, evitando pagamentos direcionados incorretamente.

Nunca pediremos seu PIN
Nenhum funcionário do Krak ou da Kraken pedirá sua senha, PIN ou código de uso único, seja por telefone, email ou chat.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato com o Suporte pelo app Krak no seu telefone.

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