Dicas para digitalizar ou fotografar documentos de identificação

Última atualização: 3 de julho de 2026
Bloqueio geral de configurações

Se estiver com dificuldade para editar seu endereço ou fazer upload de documentos na sua conta, tente desativar o GSL (bloqueio das configurações globais) e tente novamente.

Confira algumas dicas para tirar fotos ou fazer digitalizações dentro dos nossos requisitos de imagem.

Observação: fotos são preferíveis às digitalizações.

Se estiver usando uma câmera para tirar uma foto:

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    Coloque a identidade sobre uma superfície escura.

  2. 2

    Use iluminação natural e suficiente em vez de flash. É melhor tirar a foto durante o dia.

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    Tire a foto de cima para baixo, mantendo a câmera o mais paralela possível ao documento. Certifique-se de que sua sombra não cubra a identidade.

  4. 4

    Verifique se todas as quatro bordas da identidade estão visíveis na imagem e se todas as informações estão claras e legíveis, sem detalhes desfocados ou encobertos.

Se estiver usando um scanner para criar uma digitalização:

  1. 1

    Coloque a identidade no centro do scanner de modo que todas as quatro bordas da identidade fiquem claramente visíveis. NÃO coloque a identidade contra um dos cantos ou lados do scanner.

  2. 2

    Coloque uma folha de papel escura (ou um livro de capa escura, ou um pano escuro) sobre a identidade.

  3. 3

    Digitalize a identidade.

  4. 4

    Recorte a digitalização de modo que ela enquadre o documento, deixando cerca de 1,3 cm de margem nas bordas.

Você também precisará verificar se sua foto/digitalização atende aos nossos parâmetros técnicos. Ao fazer upload de documentos para verificação da conta, certifique-se de que seus documentos não estejam protegidos por senha. Isso causará atrasos no processo de verificação e você será solicitado a reenviar os documentos com a proteção por senha removida. Se você receber o erro "Parâmetros inválidos" ao fazer upload de seus documentos, isso significa que o arquivo não atende aos nossos parâmetros técnicos (e em alguns casos raros, mesmo que atenda). Certifique-se de que seus arquivos de upload atendam a essas diretrizes:

Mínimo

Máximo

Tamanho do arquivo

5 KB

10 MB

Dimensões da imagem

350 x 350px

6144 x 6144px

Rede(s)

Não suportado

Tipos de arquivo

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.heic

.csv

.docx

.xls

  • •

    Se um ou mais desses parâmetros não forem atendidos, o upload vai falhar.

  • •

    Se o arquivo estiver dentro dessas diretrizes, mas você ainda receber o erro, tire uma captura de tela da imagem e tente fazer o upload dela.

  • •

    Se ainda não funcionar, entre em contato com o Suporte e mencione “Invalid Parameters” na sua mensagem.

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