Întrebări frecvente despre finanțarea contului cu criptomonede

Depunere lipsă
Dacă depunerea ta de criptomonedă lipsește sau nu apare în contul tău Kraken, pot exista mai multe motive. Consultă articolul nostru de suport pentru a găsi motivele comune ale unei depuneri lipsă.

Retragere lipsă
Verifică dacă fondurile au fost trimise la adresa de retragere corectă. Dacă fondurile au fost trimise într-un portofel, asigură-te că portofelul este sincronizat și actualizat. Dacă fondurile au fost trimise la o altă bursă, contactează suportul acesteia pentru a localiza fondurile.

Consultă criptomonedele și rețelele acceptate pentru fiecare criptomonedă pe care o oferă Kraken.

Verifică dacă Kraken acceptă rețeaua pe care trimiți o depunere înainte de a o trimite. Depunerile trimise pe rețele neacceptate sunt, de obicei, nerecuperabile.

Există mai multe motive pentru care este posibil să nu poți retrage criptomonede din contul tău. Dacă primești eroarea „Soldul este insuficient pentru o retragere" sau fondurile tale sunt reținute ori blocate, vizitează pagina noastră despre imposibilitatea retragerii criptomonedelor pentru mai multe informații. 

Dacă retragerea ta se află încă în starea „Inițiată", o poți anula înainte ca aceasta să fie trimisă. După ce ajunge în starea „În așteptare", este posibil să poți în continuare anula retragerea. Totuși, dacă tranzacția a fost deja transmisă pe blockchain, nu vei mai putea anula retragerea. Află mai multe despre stările retragerilor de criptomonedă aici.

Da. Krak este o aplicație de la Kraken care îți permite să trimiți, să economisești și să cheltuiești fără fricțiunile bancare tradiționale. Cu Krak, poți folosi peste 300 de active pentru a-i plăti unui prieten pizza de ieri seară sau pentru a trimite bani familiei din străinătate.

Pentru mai multe informații, consultă articolul Ce este Krak?.

Dacă ai adăugat adresa de retragere de pe un dispozitiv de încredere, confirmarea prin e-mail nu este necesară, iar adresa va fi aprobată automat.

Dacă ai fost solicitat să verifici prin e-mail și nu ai primit confirmarea, iată câțiva pași generali pe care îi poți încerca înainte de a contacta echipa de Suport.

Asigură-te că adresa de retragere respectă formatele de adrese de retragere acceptate. Unele criptomonede au mai multe formate de adrese, iar în prezent nu le acceptăm pe toate. Dacă adresa de retragere introdusă nu este conformă, vei vedea & invalid când încerci să efectuezi o retragere de criptomonede.

De obicei, acest lucru se datorează transferului de criptomonede între două Conturi Kraken.

Pe Kraken îți sunt disponibile trei coduri de Autentificare cu doi factori (2FA):

Asigură-te că folosești codul de 2FA la finanțare atunci când retragi fonduri sau scoți din staking.

Kraken trimite retragerile dintr-un set separat de portofele față de cel folosit pentru depuneri. Fondurile returnate ajung în portofelele de retragere ale Kraken și trebuie recuperate manual. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar cu retragerea, contactează Suportul.

Acest lucru se poate datora unor restricții geografice aplicate contului tău.

Kraken nu este un serviciu de tip portofel – toate adresele de depunere sunt adrese custodiare gestionate prin Kraken. Nu vei avea acces la cheile private ale adreselor de depunere din Contul tău Kraken.

Consultă pagina de stare pentru informații despre eventuale întârzieri la finanțare sau dificultăți tehnice.

Majusculele indică faptul că adresa a fost validată prin checksum pentru a confirma că este validă în rețeaua Ethereum. Adresele Ethereum nu sunt sensibile la majuscule – ambele variante sunt funcționale, iar tranzacțiile trimise către oricare dintre ele vor ajunge la destinația dorită. Toate adresele Ethereum adăugate ca adresă de retragere în Contul tău Kraken vor fi afișate în formatul cu checksum.

Pentru a găsi ID-ul unei tranzacții blockchain de depunere sau retragere în Contul tău Kraken, consultă Cum găsești ID-ul tranzacției blockchain pentru o depunere sau retragere.

Pentru mai multe informații despre fork-uri și airdrop-uri, consultă Declarația generală privind fork-urile, airdrop-urile și adăugarea de noi criptomonede. 

Avem un Centru de informare dedicat, cu numeroase informații despre criptomonedele disponibile pe bursa noastră. Consultă linkurile de mai jos pentru resurse utile pentru începători: