Este acest e-mail de la Krak?

E-mailurile de la Krak vor avea întotdeauna numele de domeniu @kraken.com la sfârșit. Aceasta include subdomenii precum @email.kraken.com.

BIMI este implementat pentru toate comunicările de la adresele @kraken.com. Vei observa logo-ul nostru Kraken și o bifă albastră afișate lângă e-mailurile verificate.

Ce faci dacă nu vezi o bifă albastră?

• Verifică adresa expeditorului: Asigură-te că e-mailul provine de la o adresă legitimă @kraken.com. Fii precaut la domeniile asemănătoare sau la greșelile de scriere subtile (de exemplu, @krakrn.com).

• Verifică clientul tău de e-mail: Nu toți clienții de e-mail acceptă BIMI sau afișează bife albastre. De exemplu, unele versiuni de aplicații de e-mail s-ar putea să nu afișeze încă această funcționalitate. Gmail și Outlook se numără printre clienții care acceptă BIMI.

• Furnizezi numele tău de utilizator. Păstrează-ți numele de utilizator secret!

• Furnizezi parolele tale. Nu divulga niciodată parolele tale nimănui care ți le cere.

• Îndepărtezi metodele tale 2FA sau cheia principală.

• Ne acorzi acces la dispozitivele tale prin software de acces la desktop la distanță, cum ar fi Teamviewer sau AnyDesk.

Phishing-ul apare atunci când primești un e-mail sau mesaj text nesolicitat pe telefonul tău care îți cere să apeși pe un link sau să te conectezi la contul tău. Acesta ar putea fi un escroc care se dă drept Kraken, iar linkul te va duce către un site web care arată aproape identic cu site-ul web real Kraken.

Aceste site-uri web pot fi rău intenționate. Îți vor cere să introduci numele de utilizator, parola și 2FA-ul de conectare al contului tău Kraken. Sau, te pot ruga să descarci un fișier. Aceste fișiere pot părea inofensive, dar pot fi încărcate cu malware sau pot fi folosite pentru a obține controlul de la distanță al dispozitivului tău.

• Utilizează criptarea e-mailului PGP (GP-encryption-) pentru a verifica legitimitatea e-mailurilor noastre.

• Configurează un cont de e-mail pe care îl utilizezi doar pentru Kraken.

• Activează mai multe metode de autentificare cu doi factori (2FA), inclusiv Passkeys rezistente la phishing.

• Când navighezi sau utilizezi Kraken, asigură-te întotdeauna că URL-ul din browser-ul tău este kraken.com.

După ce ai finalizat pașii de securitate de mai sus, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport cât mai curând posibil pentru a începe investigația. Asigură-te că incluzi detalii despre situația ta și despre pașii de securitate pe care i-ai urmat mai sus.

Dacă nu ai un cont Kraken, dar ai primit un e-mail prin care ți-ai creat unul, contul tău de e-mail ar putea fi în pericol. 

Dacă ai primit un e-mail privind o resetare de parolă pentru contul tău, dar nu tu ai inițiat această resetare, contactează imediat echipa noastră de asistență.

Dacă ai primit un e-mail privind un dispozitiv nou în contul tău, dar tu nu erai în proces de adăugare a unui dispozitiv nou, contactează imediat echipa noastră de asistență.

Dacă ai primit un e-mail pentru a confirma o nouă adresă de retragere, dar tu nu ai adăugat o nouă adresă de retragere în contul tău, contactează imediat echipa noastră de asistență .

Dacă nu ai creat o solicitare de tichet prin formularele sau e-mailurile noastre, înseamnă că altcineva ți-a utilizat adresa de e-mail în acest scop. Poți șterge mesajul în siguranță.

Ține minte că Asistența Kraken nu te va contacta niciodată prin SMS, telefon sau e-mail pentru a-ți solicita o retragere din cont. Dacă primești vreodată o astfel de solicitare, este o înșelătorie.

Pentru a verifica solicitările tale de tichet: