Acest e-mail este de la Kraken?

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

Cum deosebești un e-mail Kraken de un e-mail de phishing

E-mailurile de la Kraken vor avea întotdeauna numele de domeniu @kraken.com la sfârșit. Aceasta include subdomenii precum @email.kraken.com.

E-mailurile securizate de la Kraken includ:

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

BIMI este implementat în toate comunicările de la adresele @kraken.com. Vei observa logo-ul Kraken și o bifă albastră afișate lângă e-mailurile verificate.

Ce fac dacă nu văd o bifă albastră?

• Verifică adresa expeditorului: Asigură-te că e-mailul provine de la o adresă legitimă @kraken.com. Fii atent la domenii similare sau greșeli de scriere subtile (de ex., @krakrn.com).

• Verifică clientul de e-mail: Nu toți clienții de e-mail acceptă BIMI sau afișează bife albastre. De exemplu, unele versiuni de aplicații de e-mail pot să nu afișeze încă această funcție. Gmail și Outlook sunt printre clienții care acceptă BIMI.

Dacă primești un e-mail de la Asistența Kraken sau un e-mail de marketing de la orice altă adresă decât cele enumerate mai sus, nu da clic pe niciun link furnizat, deoarece aceste mesaje pot să nu provină de la Kraken și nu trebuie să le acorzi încredere. Dacă nu ești sigur că e-mailul primit este de la Kraken, completează acest formular pentru a ne anunța. Te rugăm să nu ștergi e-mailul până nu primești răspunsul nostru.

Important

Dacă un e-mail provine dintr-un domeniu care diferă prin una sau două litere față de cel oficial, de exemplu @Krakem.com, acesta reprezintă un motiv de îngrijorare – raportează-l la Asistența Kraken.

Kraken nu îți va cere niciodată să:

• Să îți furnizeze numele de utilizator. Păstrează-ți numele de utilizator secret!

• Să îți furnizeze parolele. Nu da niciodată parolele tale nimănui care ți le solicită.

• Să îți elimine metodele 2FA sau Cheia principală.

• Să îi acorde acces la dispozitivele tale prin software de acces desktop la distanță, precum Teamviewer sau AnyDesk.

Ce este phishing-ul și cum mă pot proteja?

Phishing-ul are loc atunci când primești un e-mail nesolicitat sau un mesaj text pe telefon prin care ești rugat să dai clic pe un link sau să te conectezi la contul tău. Ar putea fi un escroc care se dă drept Kraken, iar link-ul te va direcționa către un site aproape identic cu cel real al Kraken.

Aceste site-uri pot fi malițioase. Îți vor cere să introduci numele de utilizator, parola și 2FA la conectare ale Contului tău Kraken. Sau îți pot cere să descarci un fișier. Aceste fișiere pot părea inofensive, dar pot conține Malware sau pot fi folosite pentru a prelua controlul de la distanță asupra dispozitivului tău.

Sfaturi suplimentare de protecție:

• Folosește criptarea PGP a e-mailurilor (criptare GPG) pentru a verifica autenticitatea e-mailurilor noastre.

• Creează un cont de e-mail pe care să îl folosești exclusiv pentru Kraken.

• Activează mai multe metode de autentificare cu doi factori, inclusiv Chei de acces rezistente la phishing.

• Când accesezi sau utilizezi Kraken, verifică întotdeauna că URL-ul din browser este kraken.com.

Salvează kraken.com ca marcaj în browser și folosește-l exclusiv pentru a accesa Kraken.

Nu folosi niciodată motoare de căutare, e-mailuri, rețele sociale sau orice altă sursă în afara marcajului tău pentru a găsi site-ul Kraken.

Am furnizat datele de autentificare unui site (sau persoane) suspect(e) – ce ar trebui să fac?

1. Securizează-ți dispozitivele.

•
Scanează toate dispozitivele pentru Malware.
•
Elimină toate aplicațiile Kraken neoficiale de pe dispozitivele tale mobile.
•
Dacă ai descărcat aplicații sau fișiere suspecte pe dispozitiv, salvează toate datele importante și resetează toate dispozitivele la setările din fabrică.

2. Securizează-ți conturile de e-mail.

•
Resetează parola contului tău de e-mail.
•
Actualizează sau adaugă Autentificare cu doi factori (2FA) la contul tău de e-mail.

3. Securizează-ți Contul Kraken.

•
Resetează-ți parola.
•
Generează un nou 2FA la conectare. Îți recomandăm să activezi mai multe metode de 2FA.
•
Elimină toate adresele de retragere, notează toate adresele de retragere necunoscute; ulterior acestea nu vor mai fi accesibile.
•
Închide toate sesiunile și dispozitivele active și notează adresele IP necunoscute; ulterior acestea nu vor mai fi accesibile.

4. Contactează echipa noastră de suport.

După ce ai finalizat pașii de securitate de mai sus, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport cât mai curând posibil pentru a demara investigația. Asigură-te că incluzi detalii despre situația ta și pașii de securitate efectuați.

Am primit un e-mail legitim de la Kraken, dar nu am efectuat acțiunea respectivă – ce ar trebui să fac?

E-mail de creare cont

Dacă nu ai un Cont Kraken, dar ai primit un e-mail care confirmă crearea unuia, contul tău de e-mail poate fi compromis.

1
Conectează-te la Contul tău Kraken.
2
Verifică sesiunile și dispozitivele active pentru activități suspecte. Dacă totul este normal, poți ignora e-mailul.
Dacă există dispozitive sau sesiuni suspecte, închide-le folosind butonul X și contactează imediat echipa noastră de suport.
3
Asigură-te că Contul Kraken și contul de e-mail sunt securizate corespunzător.

E-mail de resetare parolă

Dacă ai primit un e-mail privind resetarea parolei contului tău, dar nu ai inițiat tu această resetare, contactează imediat echipa noastră de suport.

E-mail de aprobare a dispozitivului

Dacă ai primit un e-mail privind adăugarea unui dispozitiv nou la contul tău, dar nu erai în curs de adăugare a unui dispozitiv nou, contactează imediat echipa noastră de suport.

Aceste e-mailuri conțin modelul, locația și adresa IP ale noului dispozitiv folosit pentru autentificare.

E-mail privind adresa nouă de retragere

Dacă ai primit un e-mail pentru confirmarea unei noi adrese de retragere, dar nu ai adăugat nicio adresă de retragere în contul tău, contactează echipa noastră de suport imediat.

E-mailurile privind adresele de retragere noi conțin locația și adresa IP ale dispozitivului utilizat pentru adăugarea noii adrese.

E-mail general de suport Kraken

Dacă nu ai creat o solicitare de ticket prin formularele sau e-mailurile noastre, înseamnă că altcineva ți-a folosit adresa de e-mail în acest scop. Poți șterge mesajul fără grijă.

Reține că Asistența Kraken nu te va contacta niciodată prin SMS, telefon sau e-mail pentru a solicita o retragere din contul tău. Dacă primești vreodată o astfel de solicitare, este o înșelătorie.

Pentru a verifica solicitările tale de ticket:

1
Conectează-te la Contul tău Kraken.
2
Verifică sesiunile și dispozitivele active pentru activități suspecte. Dacă totul este normal, poți ignora e-mailul.
Dacă există dispozitive sau sesiuni suspecte, închide-le folosind butonul X și contactează imediat echipa noastră de suport.
3
Asigură-te că Contul Kraken și contul de e-mail sunt securizate corespunzător.

Mai ai nevoie de ajutor?

Contactează suportul prin aplicația Krak de pe telefon.

Primește ajutor în aplicație

Descarcă aplicația