Întrebări frecvente despre Card Krak

Card Krak este un card de debit Mastercard care îți permite să plătești cu numerar și cripto (400+ monede) din soldul contului tău Krak Everyday, oriunde este acceptat Mastercard – online, în magazine și la ATM-uri în peste 190 de țări din întreaga lume.

Pentru a obține un Card Krak, trebuie să ai un Krak Account verificat.

Momentan, Card Krak este disponibil doar pentru conturi personale și rezidenți din Regatul Unit și SEE, urmând să fie extins în curând în mai multe țări!

Ambele! După aprobare, vei primi imediat acces la un card virtual pentru a începe să plătești online și îl poți adăuga într-un portofel Apple/Google pentru plăți în magazine. Poți comanda și un card fizic, disponibil în coral sau negru, pentru plăți în magazine și retrageri la ATM.

Află mai multe → Activarea cardului Krak

Poți adăuga Card Krak în Google Pay și Apple Pay.

Poți alege un design elegant Coral sau Negru când îți comandezi cardul fizic.

Card Krak folosește soldul tău Krak Everyday pe baza Ordinului de Cheltuieli – o listă pe care o setezi în aplicație – pentru a converti primul activ disponibil în moneda principală a cardului. Pentru clienții din UK, aceasta este GBP, iar pentru clienții din Europa, Euro.

Dacă primul activ nu acoperă integral suma, trecem la următorul din listă și combinăm fonduri din activele următoare pentru a finaliza tranzacția.

Dacă se utilizează cripto sau o monedă fiat non-principală, aceasta este convertită în moneda principală a cardului în momentul autorizării tranzacției, oferindu-ți certitudine cu privire la cursul aplicat la momentul achiziției.

Zero comisioane de tranzacție: Nu există comisioane de tranzacție când cheltuiești cu Card Krak din cele 400+ active disponibile.

Krak include un spread în prețul de vânzare al activelor necesare pentru finalizarea fiecărei tranzacții. Aceasta permite executarea rapidă și fiabilă a tranzacțiilor cu cardul, inclusiv în perioadele de volatilitate ridicată a prețurilor. Consultă cursurile aplicate unei tranzacții în ecranul cu detaliile tranzacției din aplicația Krak.

Comisioane FX: Nu percepem comisioane FX când plătești în valute străine. Aplicăm cursul de schimb Mastercard, fără adaos.

Retrageri la ATM: Krak nu percepe în prezent comisioane pentru retragerile la ATM.

Comisioane ATM ale terților: Acestea sunt stabilite de furnizorii externi de ATM-uri (nu de Krak) și sunt afișate de obicei înainte de a retrage.

Da. În aplicație, poți seta Ordinul de Cheltuieli – trage și plasează monedele în ordinea dorită. Poți, de asemenea, bloca anumite monede pentru a nu fi utilizate, de exemplu dacă preferi să acumulezi Bitcoin în loc să-l cheltuiești.

Aplicația Krak oferă 400+ active pe care le poți trimite prietenilor, dar inițial nu toate vor fi disponibile pentru tranzacțiile cu cardul. În setările Ordinului de Cheltuieli, monedele neacceptate vor apărea ca „Indisponibil".

Da. Poți deține și cheltui monede fiat precum GBP, EUR și altele, la fel ca și cripto.

Dacă ești în Regatul Unit, GBP. În Europa, este EUR.

Toate tranzacțiile se decontează în moneda principală a cardului tău, chiar dacă deții alte valute în Krak Account.

Krak îți permite să deții mai multe valute fiat, precum EUR, USD sau GBP, însă cardul tău este întotdeauna denominat în moneda ta principală (de ex. GBP pentru deținătorii de carduri din UK, EUR pentru cei din UE). Asta înseamnă că fiecare plată cu cardul va fi decontată în moneda ta principală.

Dacă călătorești în Europa cu un card denominat în GBP și alegi să cheltuiești din soldul tău în EUR, Krak trebuie mai întâi să convertească EUR în GBP pentru a deconta tranzacția. Reține: Krak include un spread în prețul de vânzare al activelor necesare pentru a finaliza fiecare tranzacție, dar nu percepe comisioane FX – transmite pur și simplu comisionul FX Mastercard.

Pe scurt: chiar dacă deții moneda locală, să o cheltuiești de pe un card cu o altă monedă principală necesită conversie, ceea ce poate genera atât un comision de conversie Krak, cât și un comision FX Mastercard.

Krak îți permite să deții mai multe valute fiat, precum EUR, USD sau GBP. Totuși, cardul tău este întotdeauna setat la moneda ta principală (de exemplu, GBP pentru deținătorii de carduri din UK sau EUR pentru cei din UE). Asta înseamnă că toate plățile cu cardul sunt decontate în moneda ta principală.

Dacă călătorești în Europa cu un card în GBP și alegi să cheltuiești din soldul tău în EUR, Krak convertește mai întâi EUR în GBP pentru ca plata să poată fi finalizată. Reține că, deși Krak include un spread la vânzarea activelor necesare pentru a finaliza o tranzacție, nu percepem comisioane FX suplimentare când cheltuiești în valute străine. Transmitem cursul de schimb Mastercard fără niciun adaos.

Da. Deși Card Krak nu are comisioane anuale/lunare, comisioane de tranzacție sau comisioane ascunse, se aplică comisioane când plătești cu Card Krak:

Reține că Monavate (emitentul cardului) poate percepe un comision dacă reziliezi acordul prin anularea cardului, dacă acesta a fost activ mai puțin de șase luni. Află mai multe.

Limitele zilnice, săptămânale și lunare se aplică atât cheltuielilor cu cardul, cât și retragerilor de la ATM. Aceste limite variază în funcție de regiune și le poți vedea oricând în aplicația Krak.

Deoarece convertim activele tale în moneda principală pentru fiecare tranzacție, returnăm acea monedă principală în contul tău Krak Everyday.

Dacă cripto a fost folosit în tranzacția inițială, evităm comisioane inutile prin faptul că nu îl reconvertim înapoi în cripto. Poți să îl convertești manual în activul dorit oricând din aplicație.

Da. Accesează detaliile tranzacției în aplicația Krak și apasă pe „Obține ajutor pentru această tranzacție". Dacă ai o problemă legată de un produs sau serviciu achiziționat de la un comerciant (și nu de tranzacția în sine), adresează contestația direct comerciantului.

Deși facem tot ce ne stă în putință pentru a asigura succesul tranzacțiilor, acestea pot eșua dintr-o varietate de motive, multe dintre ele fiind în afara controlului nostru.

• De exemplu, s-ar putea să încerci o plată offline sau Ordinul de cheltuieli să includă o monedă cu lichiditate scăzută și, în ciuda eforturilor noastre, să nu fi reușit să procesăm conversia în moneda fiat locală necesară tranzacției tale. Poți verifica și ajusta Ordinul de cheltuieli din aplicație pentru a vedea soldul disponibil al cardului, care exclude activele blocate și cele indisponibile.
• Unele tranzacții necesită verificare de securitate suplimentară. Dacă o plată eșuează, încearcă să introduci cardul și să tastezi PIN-ul în loc să folosești contactless sau să glisezi. Acest lucru se întâmplă adesea din cauza regulilor de securitate ale terminalului sau a limitelor de plată contactless (clienți din UK: 300 GBP; clienți SEE: limită contactless cumulată de 150 EUR). Dacă tranzacția tot nu este procesată, încearcă un alt terminal sau contactează Suportul.
• Anumiți comercianți, cum ar fi stațiile de alimentare, hotelurile, firmele de închirieri auto și bancomatele, pot reține temporar o sumă mai mare decât valoarea finală a tranzacției, sub forma unei blocări de autorizare. Asigură-te că ai fonduri suplimentare disponibile în cont pentru a acoperi această blocare. Blocările de autorizare sunt de obicei ridicate automat odată ce comerciantul finalizează sau anulează tranzacția. Dacă o blocare de autorizare nu este ridicată după ce comerciantul a finalizat sau anulat tranzacția, contactează comerciantul pentru asistență.

Da, Card Krak funcționează la majoritatea bancomatelor din întreaga lume care acceptă Mastercard. Poți retrage fonduri la fel ca cu un card de debit tradițional. Limitele de bancomat sunt afișate în aplicație. Furnizorii terți de bancomate pot percepe comisioane proprii. Acestea sunt setate de furnizori externi de servicii de bancomat, nu de Krak, și sunt de obicei afișate înainte de a retrage.

Notă: reținerile la retragere se pot aplica doar sumei depuse atunci când utilizezi anumite metode de depunere.

Poți vedea suma disponibilă pentru cheltuieli cu Card Krak verificând soldul disponibil din secțiunea Card a aplicației.

Soldul disponibil pentru cheltuieli este soldul tău de zi cu zi minus activele blocate, reținerile și cele indisponibile pentru utilizarea cu cardul. Gestionează oricând activele blocate în ordinul tău de cheltuieli al cardului. Poți face o depunere oricând din aplicație.

Da. Poți bloca, debloca sau înlocui cardul fizic din aplicație.

Reține că emitentul cardului, Monavate, percepe un comision de 4,99 $ (sau echivalentul în moneda cardului) pentru înlocuirea cardului.

Poți anula Card Krak fizic și/sau virtual oricând, contactând Asistența Kraken și solicitând închiderea cardului.

Reține că cardurile virtuale și cele fizice sunt gestionate separat. Dacă dorești să renunți complet la serviciile Card Krak, fiecare card trebuie anulat individual.

Blochează-l imediat din aplicație până îl găsești. Dacă l-ai pierdut, îl poți raporta ca pierdut și solicita un card de înlocuire.

Da, Card Krak este disponibil pentru deținătorii de cont Everyday, atât în versiune virtuală, cât și fizică. Poți deține un singur card virtual și unul fizic în același timp.

Da, trebuie să finalizezi verificarea Krak Account înainte de a comanda cardul.

Bineînțeles! Folosim 3D Secure (3DS), blocare instantanee și alerte de cheltuieli în timp real pentru a-ți proteja cardul.

Da. Unii clienți pot întâmpina rețineri la retragere de 3 zile pentru fondurile depuse prin anumite metode prezentate mai jos: