Это письмо от Krak?

Электронные письма от Krak всегда будут иметь доменное имя @kraken.com в конце. Это включает поддомены, такие как @email.kraken.com.

BIMI реализован во всех сообщениях с адресов @kraken.com. Вы заметите наш логотип Kraken и синюю галочку рядом с проверенными электронными письмами.

Что делать, если синей галочки нет?

• Проверьте адрес отправителя: убедитесь, что письмо отправлено с легитимного адреса @kraken.com. Будьте осторожны с доменными именами, похожими на Kraken, или незначительными опечатками (например, @krakrn.com).

• Проверьте свой почтовый клиент: не все почтовые клиенты поддерживают BIMI или отображают синие галочки. Например, некоторые версии почтовых приложений могут еще не показывать эту функцию. Gmail и Outlook входят в число клиентов, поддерживающих BIMI.

• Предоставлять свое имя пользователя. Держите свое имя пользователя в секрете!

• Предоставлять свои пароли. Никогда не сообщайте свои пароли никому, кто их запрашивает.

• Удалять свои методы 2FA или Master Key.

• Предоставлять нам доступ к вашим устройствам через программное обеспечение для удаленного доступа к рабочему столу, такое как Teamviewer или AnyDesk.

Фишинг происходит, когда вы получаете незапрошенное электронное письмо или текстовое сообщение на свой телефон с просьбой перейти по ссылке или войти в свою учетную запись. Это может быть мошенник, выдающий себя за Kraken, и ссылка приведет на веб-сайт, который выглядит почти идентично настоящему веб-сайту Kraken.

Эти веб-сайты могут быть вредоносными. Они попросят вас ввести ваше имя пользователя, пароль и 2FA для входа в учетную запись Kraken. Или они могут попросить вас загрузить файл. Эти файлы могут выглядеть безвредными, но могут быть заражены вредоносным ПО или использоваться для получения удаленного контроля над вашим устройством.

• Используйте PGP-шифрование электронной почты (GP-encryption-) для проверки легитимности наших электронных писем.

• Настройте учетную запись электронной почты, которую вы используете только для Kraken.

• Включите несколько методов двухфакторной аутентификации, включая устойчивые к фишингу Passkeys.

• При переходе на Kraken или использовании его всегда убеждайтесь, что URL-адрес в вашем браузере — kraken.com.

После завершения вышеуказанных мер безопасности, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, чтобы начать расследование. Обязательно укажите подробную информацию о вашей ситуации и предпринятых вами мерах безопасности.

Если у вас нет учетной записи Kraken, но вы получили электронное письмо о том, что вы ее создали, ваша учетная запись электронной почты может быть под угрозой. 

Если вы получили электронное письмо о сбросе пароля вашей учетной записи, но не инициировали этот сброс, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вы получили электронное письмо о новом устройстве, связанном с вашей учетной записью, но вы не добавляли новое устройство, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вы получили электронное письмо для подтверждения нового адреса для вывода средств, но не добавляли новый адрес для вывода средств в свою учетную запись, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки .

Если вы не создавали запрос в службу поддержки через наши формы или электронные письма, это означает, что кто-то другой использовал ваш адрес электронной почты для этой цели. Вы можете безопасно удалить это сообщение.

Помните, что служба поддержки Kraken никогда не свяжется с вами по СМС, телефону или электронной почте с просьбой вывести средства с вашего счета. Если вы когда-либо получите такой запрос, это мошенничество.

Чтобы перепроверить свои запросы в службу поддержки: