Это письмо от Kraken?

Последнее обновление: 3 июля 2026 г.

В письмах от Kraken всегда используется доменное имя @kraken.com. Это включает поддомены, например @email.kraken.com.

BIMI применяется во всех письмах с адресов @kraken.com. Рядом с верифицированными письмами вы увидите логотип Kraken и синюю галочку.

BIMI


Что делать, если синяя галочка не отображается?

• Проверьте адрес отправителя: Убедитесь, что письмо отправлено с легитимного адреса @kraken.com. Будьте внимательны к похожим доменам или незначительным опечаткам (например, @krakrn.com).

• Проверьте настройки почтового клиента: Не все почтовые клиенты поддерживают BIMI и отображают синюю галочку. Например, некоторые версии почтовых приложений пока не поддерживают эту функцию. Gmail и Outlook входят в число клиентов с поддержкой BIMI.

Если вы получите письмо от службы поддержки Kraken или маркетинговое письмо с адреса, не указанного выше, не переходите по ссылкам в таком письме — оно может не иметь отношения к Kraken и не заслуживает доверия. Если вы всё ещё сомневаетесь в подлинности полученного письма, заполните эту форму и сообщите нам. Пожалуйста, не удаляйте письмо, пока не получите ответ от нас.

Обратите внимание

Если письмо пришло с домена, отличающегося от официального на одну-две буквы (например, @Krakem.com), это тоже повод для беспокойства — сообщите об этом в службу поддержки Kraken.

• Сообщить ваш логин. Храните логин в тайне!

• Сообщить ваши пароли. Никогда никому не сообщайте свои пароли.

• Удалить методы двухфакторной аутентификации (2FA) или мастер-ключ.

• Предоставить удалённый доступ к вашим устройствам через программы для удалённого рабочего стола, такие как Teamviewer или AnyDesk.

Фишинг — это мошенническая схема, при которой вы получаете нежелательное письмо или SMS с просьбой перейти по ссылке или войти в аккаунт. За этим может стоять мошенник, выдающий себя за Kraken: ссылка ведёт на сайт, который почти неотличим от настоящего сайта Kraken.

Такие сайты могут быть вредоносными. Вас попросят ввести имя пользователя, пароль и 2FA для входа в аккаунт Kraken. Также вас могут попросить скачать файл. На первый взгляд такие файлы выглядят безобидно, однако могут содержать вредоносные программы или использоваться для получения удалённого доступа к вашему устройству.

• Используйте шифрование PGP (GPG-шифрование) для проверки подлинности наших писем.

• Создайте отдельный адрес электронной почты, который будете использовать только для Kraken.

• Подключите несколько методов двухфакторной аутентификации, в том числе устойчивые к фишингу Ключи доступа.

• При переходе на сайт Kraken или работе с ним всегда проверяйте, что в адресной строке браузера указан адрес kraken.com.

kraken.com

Добавьте kraken.com в закладки браузера и используйте только эту закладку для перехода на сайт Kraken.

Никогда не ищите сайт Kraken через поисковые системы, ссылки из писем, социальные сети или любые другие источники, кроме сохранённой закладки.

Я ввёл свои учётные данные на подозрительном сайте (или сообщил их постороннему лицу) — что делать?

  • •

    Проверьте все устройства на наличие вредоносных программ.

  • •

    Удалите все неофициальные приложения Kraken с мобильных устройств.

  • •

    Если вы скачали подозрительные приложения или файлы, создайте резервную копию важных данных и выполните сброс всех устройств до заводских настроек.

  • •

    Сбросьте пароль от вашей учётной записи электронной почты.

  • •

    Обновите или настройте двухфакторную аутентификацию (2FA) для вашей учётной записи электронной почты.

Выполнив описанные выше шаги по защите аккаунта, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки для начала расследования. Обязательно опишите свою ситуацию и укажите, какие меры безопасности вы уже приняли.

Я получил подлинное письмо от Kraken, но не совершал указанного в нём действия. Что делать?

Если у вас нет аккаунта Kraken, но вы получили письмо о его создании, ваш почтовый аккаунт может быть под угрозой.

  1. 1

    Войдите в аккаунт Kraken.

  2. 2

    Проверьте активные сеансы и устройства на наличие подозрительной активности. Если всё в порядке, письмо можно проигнорировать.

    Если вы обнаружите подозрительные устройства или сессии, завершите их с помощью кнопки X и немедленно обратитесь в службу поддержки.

  3. 3

    Убедитесь, что аккаунт Kraken и учётная запись электронной почты надёжно защищены.

Если вы получили письмо о сбросе пароля, но сами его не инициировали, немедленно обратитесь в службу поддержки}.

Если вы получили письмо о добавлении нового устройства, но сами его не добавляли, немедленно обратитесь в службу поддержки}.

Такие письма содержат модель, местоположение и IP-адрес нового устройства, с которого выполняется вход.

Если вы получили письмо с запросом на подтверждение нового адреса для вывода, но сами его не добавляли, немедленно обратитесь в службу поддержки.}

Письма о новых адресах для вывода содержат местоположение и IP-адрес устройства, с которого был добавлен новый адрес.

Если вы не создавали запрос в службу поддержки через наши формы или электронную почту, значит, кто-то другой воспользовался вашим адресом электронной почты для этого. Это письмо можно безопасно удалить.

Помните: служба поддержки Kraken никогда не свяжется с вами по SMS, телефону или электронной почте с запросом на вывод средств с вашего аккаунта. Если вы получили подобный запрос — это мошенничество.

Чтобы проверить свои запросы в службу поддержки:

  1. 1

    Войдите в аккаунт Kraken.

  2. 2

    Проверьте активные сеансы и устройства на наличие подозрительной активности. Если всё в порядке, письмо можно проигнорировать.

    Если вы обнаружите подозрительные устройства или сессии, завершите их с помощью кнопки X и немедленно обратитесь в службу поддержки.

  3. 3

    Убедитесь, что аккаунт Kraken и учётная запись электронной почты надёжно защищены.

Нужна дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки через приложение Krak на телефоне.

Получить помощь в приложении

Скачать приложение