Часто задаваемые вопросы о Krak Card

Карта Krak Card — это дебетовая карта Mastercard, с которой можно тратить наличные и криптовалюту (более 400 валют) с баланса аккаунта Krak Everyday везде, где принимается Mastercard: онлайн, в магазинах и в банкоматах более чем в 190 странах мира.

Для получения карты Krak Card необходимо иметь верифицированный Krak Account.

На данный момент карта Krak Card доступна только для личных аккаунтов резидентов Великобритании и ЕЭЗ — скоро появятся новые страны!

Оба варианта! После одобрения вы сразу получите доступ к виртуальной карте для онлайн-платежей, а также сможете добавить её в кошелек Apple или Google для оплаты в магазинах. Кроме того, вы можете заказать физическую карту в коралловом или чёрном цвете для оплаты в магазинах и снятия наличных в банкоматах.

Подробнее → Активация карты Krak Card

Карту Krak Card можно добавить в Google Pay и Apple Pay.

При заказе физической карты вы можете выбрать дизайн: коралловый или чёрный.

Карта Krak Card использует баланс вашего счёта Krak Everyday в соответствии с настроенным вами Порядком списания — списком активов, заданным в приложении, — чтобы конвертировать первый доступный актив в основную валюту карты. Для клиентов из Великобритании это GBP, для клиентов из Европы — евро.

Если первого актива недостаточно для покрытия суммы, мы перейдём к следующему в списке и объединим средства из последующих активов для завершения транзакции.

Если используется криптовалюта или денежная валюта, не являющаяся основной, она конвертируется в основную валюту карты в момент авторизации транзакции — это гарантирует вам определённость по курсу в момент покупки.

Нулевая комиссия за транзакции: При оплате картой Krak Card комиссия за транзакции не взимается — для всех 400+ доступных активов.

При этом Krak включает спред в цену продажи активов, необходимых для завершения каждой транзакции. Это обеспечивает быстрое и надёжное выполнение карточных транзакций даже в периоды высокой ценовой волатильности. Просмотреть применённые к транзакции курсы можно на экране сведений о транзакции в приложении Krak.

Комиссия за конвертацию валюты: Мы не взимаем комиссию FX за ваши покупки в иностранной валюте. Мы используем обменный курс Mastercard без наценки.

Снятие наличных в банкоматах: В настоящее время Krak не взимает комиссию за снятие наличных в банкоматах.

Комиссии сторонних банкоматов: Их устанавливают сторонние провайдеры банкоматов (не Krak); как правило, сумма комиссии отображается до подтверждения вывода.

Да. В приложении вы можете настроить Порядок списания: просто перетащите валюты в нужном порядке. Вы также можете заблокировать отдельные валюты для использования — например, если предпочитаете накапливать Bitcoin, а не тратить его.

В приложении Krak доступно более 400 активов, которые можно отправлять друзьям, однако изначально не все из них будут поддерживаться для карточных транзакций. В настройках Порядка списания неподдерживаемые валюты будут отображаться как «Недоступно».

Да. Вы можете хранить и тратить денежные валюты — GBP, EUR и другие — так же, как и криптовалюту.

Если вы в Великобритании, то это фунты стерлингов. В Европе — EUR.

Все транзакции рассчитываются в основной валюте вашей карты, даже если на вашем Krak Account хранятся другие валюты.

Krak позволяет хранить несколько фиатных валют — EUR, USD, GBP и другие, — однако карта всегда привязана к основной валюте (например, GBP для держателей карт в Великобритании, EUR — в ЕС). Это означает, что каждый платёж по карте рассчитывается в основной валюте.

Если вы путешествуете по Европе с картой в GBP и решаете потратить средства с баланса EUR, Krak сначала конвертирует EUR в GBP для расчёта по транзакции. Помните! Krak включает спред в цену продажи активов для проведения каждой транзакции, однако не взимает собственных валютных комиссий — применяется обменный курс Mastercard без наценки.

Иными словами: даже если нужная валюта есть на вашем балансе, оплата с карты с другой основной валютой потребует конвертации — а это может повлечь как Комиссию за конвертацию Krak, так и валютную комиссию Mastercard.

Krak позволяет хранить несколько фиатных валют: EUR, USD, GBP и другие. Тем не менее карта всегда привязана к основной валюте (например, GBP для держателей карт в Великобритании или EUR — в ЕС). Это означает, что все платежи по карте рассчитываются в основной валюте.

Если вы путешествуете по Европе с картой в GBP и решаете потратить средства с баланса EUR, Krak сначала конвертирует EUR в GBP для проведения платежа. Обратите внимание: Krak включает спред в цену продажи активов для проведения транзакции, однако дополнительных валютных комиссий при оплате в иностранных валютах мы не взимаем. Мы применяем обменный курс Mastercard без наценки.

Да. Несмотря на то что Карта Krak Card не предусматривает годовых и ежемесячных комиссий, комиссий за транзакции и скрытых платежей, при использовании Карты Krak Card применяются следующие комиссии:

Обратите внимание: Monavate (эмитент карты) может взимать комиссию в случае расторжения соглашения путём отмены карты, если соглашение действовало менее шести месяцев. Подробнее.

На расходы по карте и снятие наличных в банкоматах установлены дневные, недельные и месячные лимиты. Лимиты зависят от региона — проверить их можно в любой момент в приложении Krak.

Поскольку при каждой транзакции мы конвертируем ваши активы в основную валюту, именно она возвращается на ваш аккаунт Krak Everyday.

Если в исходной транзакции использовалась криптовалюта, мы не конвертируем её обратно — это позволяет избежать лишних комиссий. Вы можете вручную конвертировать средства обратно в любой актив по вашему выбору — в любое время в приложении.

Да. Откройте сведения о транзакции в приложении Krak и нажмите «Помощь с этой транзакцией». Если у вас возникли претензии к товару или услуге, приобретённым у продавца (а не к самой транзакции), такой спор следует урегулировать непосредственно с продавцом.

Хотя мы делаем все возможное для успешного выполнения транзакций, они могут завершиться неудачей по ряду причин, многие из которых находятся вне нашего контроля.

• Например, вы могли попытаться совершить офлайн-платёж, или в вашем Порядке списания могла оказаться валюта с низкой ликвидностью — и несмотря на все усилия, нам не удалось завершить сделку для получения необходимой местной валюты. Проверьте и скорректируйте Порядок списания в приложении, чтобы увидеть доступный баланс карты — без заблокированных и недоступных активов.
• Для некоторых транзакций требуется дополнительная проверка подлинности. Если платёж не прошёл, попробуйте вставить карту и ввести PIN-код вместо бесконтактной оплаты или считывания магнитной полосы. Это часто связано с требованиями безопасности терминала или превышением лимита бесконтактных платежей (клиенты в Великобритании: £300; клиенты в ЕЭЗ: €150 совокупно). Если транзакция по-прежнему не проходит, попробуйте другой терминал или обратитесь в службу Поддержки.
• Некоторые продавцы — например, заправочные станции, отели, компании по аренде автомобилей и банкоматы — могут устанавливать временный авторизационный холд на сумму, превышающую итоговую сумму транзакции. Убедитесь, что на балансе вашего аккаунта достаточно средств для покрытия этого холда. Авторизационные холды, как правило, снимаются автоматически после того, как продавец завершает или отменяет транзакцию. Если авторизационный холд не снят после завершения или отмены транзакции продавцом, обратитесь к нему за помощью.

Да, Krak Card работает в большинстве банкоматов по всему миру, принимающих Mastercard. Вы можете снимать средства так же, как с обычной дебетовой карты. Лимиты на снятие наличных отображаются в приложении. Могут применяться комиссии сторонних банкоматов. Их устанавливают сторонние владельцы банкоматов, а не Krak. Обычно они отображаются до вывода средств.

Примечание: при использовании отдельных способов пополнения ограничение вывода средств может распространяться только на сумму пополнения.

Доступный баланс для оплаты по Krak Card можно узнать в разделе «Карта» в приложении — там отображается баланс к расходу.

Расходуемый баланс – это ваш ежедневный баланс за вычетом заблокированных активов, удержаний и активов, недоступных для покрытия платежей по карте. Управляйте заблокированными активами в любое время при расходовании средств по вашей карте. Пополнить счёт можно в любой момент через приложение.

Да. В приложении можно заморозить, разморозить или заменить физическую карту.

Обратите внимание: эмитент карты, Monavate, взимает комиссию в размере 4,99 $ (или эквивалент в валюте карты) за замену карты.

Вы можете аннулировать физическую и/или виртуальную Krak Card в любое время, обратившись в службу поддержки Kraken и подав запрос на закрытие карты.

Обратите внимание: виртуальная и физическая карты управляются раздельно. Если вы хотите полностью прекратить использование услуг Krak Card, каждую карту необходимо аннулировать отдельно.

Немедленно заморозьте карту в приложении, пока не найдёте её. Если карта утеряна, сообщите об этом в приложении и закажите замену.

Да, Krak Card доступна держателям аккаунта Everyday как в виртуальном, так и в физическом виде. Одновременно можно иметь только 1 виртуальную и 1 физическую карту.

Да, перед заказом карты необходимо пройти верификацию Krak Account.

Конечно! Для защиты карты мы используем 3D Secure (3DS), мгновенную блокировку и уведомления о расходах в реальном времени.

Да. Для некоторых клиентов при пополнении счёта определёнными способами, перечисленными ниже, может применяться ограничение вывода средств сроком на 3 дня: