All
Почему мой аккаунт ограничен?
Где мой депозит наличными?
Почему я не могу вывести средства?
Где моя Krak Card?
Где моё пополнение криптовалюты?
Почему мой перевод или вывод средств удерживается?
Последнее обновление: 3 июля 2026 г.
Ограничение вывода средств
Некоторые транзакции — например, покупки через ACH, PayPal, дебетовые или кредитные карты или цифровые кошельки — временно ограничивают вывод средств с аккаунта на 72 часа в целях безопасности. Пополнения через ACH Plaid удерживаются от вывода в течение 7 дней. Это ограничение применяется к выводам средств в любой криптовалюте или денежной валюте.
Как избежать задержек при пополнении
Если в инструкциях по пополнению требуется указать идентификатор пополнения, убедитесь, что он содержит публичный идентификатор аккаунта Kraken — строку из 16 символов, начинающуюся с AA.
Статус «Удерживается» означает, что пополнение или вывод средств были помечены по одной из причин, указанных ниже.
Некоторые пополнения и выводы со статусом «Удерживается» снимаются автоматически по истечении определённого времени, тогда как другие удерживаемые транзакции требуют ручной обработки командой Поддержки Kraken.
Причина | Описание | Решение |
|---|---|---|
В зависимости от вашего статуса верификации применяются ограничения на пополнение в течение 24 часов и в течение 30 дней. | Превышение лимита переводов или дождитесь сброса суточного или месячного лимита. | |
Несовпадение имени | Имя в аккаунте Kraken должно совпадать с именем владельца банковского счета. | Пополнение или вывод средств, скорее всего, придётся вернуть или отменить. |
Нестандартная активность | Ваш банк потребовал приостановить операцию. | Ожидайте инструкций от службы поддержки Kraken. |
Смена пароля | Если вы внесете любые изменения в свой пароль, вывод средств на новые адреса будет ограничен в течение 24 часов в целях безопасности. Это не коснется адресов, уже добавленных в аккаунт. | Подождите 24 часа. |
Причины, характерные только для пополнений:
Причина | Описание | Решение |
|---|---|---|
Банковские пополнения должны содержать идентификатор, чтобы мы могли зачислить средства на нужный аккаунт. | Ожидайте инструкций от службы поддержки Kraken. | |
Неверифицированный аккаунт | С марта 2019 года мы не принимаем пополнения с неверифицированных аккаунтов. | Пройдите верификацию. |
Дублирующиеся пополнения | Вы отправили несколько пополнений на одну и ту же сумму в течение 72 часов. | Дождитесь автоматического снятия ограничения. При отправке нескольких пополнений в будущем используйте разные суммы. |
Обратите внимание: В некоторых случаях мы не можем снять удержание с пополнения «На удержании», и его придётся вернуть отправителю. Если ваше пополнение со статусом «На удержании» находится в процессе возврата, равная сумма из ваших текущих балансов также будет заморожена до изменения статуса пополнения на «Возвращено».