All
Почему мой аккаунт ограничен?
Где мой депозит наличными?
Почему я не могу вывести средства?
Где моя Krak Card?
Где моё пополнение криптовалюты?
Урегулирование возвратного платежа на аккаунте Kraken
Последнее обновление: 3 июля 2026 г.
Если вы получили уведомление об ограничении аккаунта в связи с возвратным платежом, это означает, что Kraken получил уведомление о возвратном платеже по одной или нескольким вашим недавним транзакциям. До полного урегулирования задолженности некоторые возможности аккаунта могут быть ограничены.
Инструкции по погашению задолженности были отправлены на зарегистрированный адрес электронной почты. Проверьте входящие сообщения (включая папку «Спам») — там должно быть письмо от Kraken с указанием точной суммы задолженности и дальнейших шагов.
Возвратный платеж означает, что вы оспорили пополнение аккаунта Kraken либо ваш банк или эмитент карты отменил ранее зачисленное пополнение. В зависимости от способа перевода причиной могут быть ошибка в платёжных реквизитах или недостаточно средств на банковском счете в момент списания. Поскольку Kraken предоставил вам приобретённые активы в момент первоначального пополнения, образовавшаяся задолженность подлежит погашению. Мы понимаем, что это может вызвать затруднения, и хотим сделать процесс урегулирования задолженности и восстановления полного доступа к аккаунту максимально простым. Если вы считаете, что возвратный платеж был инициирован ошибочно, рекомендуем обратиться напрямую в ваш банк или к эмитенту карты.
Как закрыть задолженность?
Для погашения задолженности доступно несколько вариантов:
- 1
Пополнение через банковский перевод
Вы можете отправить банковский перевод для покрытия задолженности. Банковский счет, с которого выполняется перевод, должен быть зарегистрирован на то же официальное имя, что и аккаунт Kraken. Пополнения от третьих лиц не принимаются.
При пополнении в USD: в качестве получателя перевода должна быть указана компания Payward Interactive Inc. Не указывайте своё имя в качестве получателя — это приведёт к отклонению перевода банком и может вызвать задержку обработки.Инструкции по пополнению для вашего региона, валюты и способа перевода:
- 2
Перевод средств с другого баланса Kraken
Если у вас есть средства в другом продукте Kraken (например, на балансе Krak), вы можете перевести их на аккаунт Kraken для погашения задолженности. Это часто самый быстрый способ закрыть задолженность, если средства уже доступны в Kraken. - 3
Пополнение криптовалютой с внешнего кошелька или биржи
Вы можете перевести криптовалюту с внешнего кошелька или другой биржи на аккаунт Kraken и конвертировать её в денежную валюту для покрытия задолженности. - 4
Продажа криптовалютных активов
Если на вашем аккаунте Kraken есть криптовалюта, вы можете продать эти активы за денежные средства в счёт погашения задолженности.
Какие ограничения действуют?
Пока задолженность не погашена, на ваш аккаунт распространяются следующие ограничения:
Вывод средств приостановлен: вы не можете выводить денежную валюту или криптовалюту до закрытия задолженности.
Покупки приостановлены: вы не можете покупать криптовалюту или ценные бумаги до закрытия задолженности.
Торговля и пополнение доступны: вы по-прежнему можете совершать сделки с криптоактивами и пополнять баланс аккаунта. Некоторые способы мгновенного перевода средств могут быть временно недоступны.
Мы не сможем снять эти ограничения до полного погашения задолженности, однако как только это произойдёт, мы незамедлительно восстановим полный доступ к вашему аккаунту.
Что произойдёт, если я не погашу задолженность?
Если задолженность не будет погашена в течение 7 дней с момента получения уведомления о возвратном платеже, Kraken вправе списать средства непосредственно с баланса вашего аккаунта. Это может включать списание денежного баланса или ликвидацию доступных криптовалютных активов.
Нужна дополнительная помощь?
Если вы уже внесли средства для погашения задолженности, а ограничения на аккаунте по-прежнему действуют, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Специалист проверит ваш аккаунт и в кратчайшие сроки поможет восстановить к нему доступ.
Если у вас есть вопросы о погашении задолженности или вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь. Самый быстрый способ связаться с нами — чат в приложении, однако вы также можете написать нам по электронной почте, перейдя по ссылке.
Дополнительную информацию об ограничениях аккаунта см. также: Почему мой аккаунт ограничен?