Почему мой аккаунт ограничен?

Последнее обновление: 3 июля 2026 г.

В целях обеспечения безопасности вашего аккаунта Kraken и соблюдения регуляторных требований мы можем ограничить доступ к отдельным услугам и возможностям аккаунта.

Используя сервисы Kraken, вы соглашаетесь поддерживать безопасность своего аккаунта и незамедлительно уведомлять нас о любых подозрительных проблемах с безопасностью, не передавать свой пароль или данные для входа третьим лицам, а также нести полную ответственность за все действия, совершаемые в вашем аккаунте (см. Раздел 1 наших Условий предоставления услуг).

Kraken оставляет за собой право ограничить доступ к аккаунту или отключить возможность совершения переводов по следующим причинам (включая, помимо прочего):

  1. 1

    Обнаружение потенциальной угрозы безопасности,

  2. 2

    Подозрение во вредоносной активности, направленной против вашего аккаунта,

  3. 3

    Вывод средств на криптовалютные кошельки, связанные с запрещённой, незаконной деятельностью или мошенничеством,

  4. 4

    Отзыв одной из ваших недавних транзакций банком или эмитентом карты,

  5. 5

    Непредоставление актуальных, достоверных и точных сведений о личности и контактных данных,

  6. 6

    Непредоставление ответа на запрос дополнительной информации, предусмотренный законодательством юрисдикции вашего проживания,

  7. 7

     Нарушение наших Условий предоставления услуг.

Обратите внимание: в связи с необратимым характером транзакций в криптовалюте мы не можем оформить возврат средств или отменить покупку цифровых активов. Если ваш банк или эмитент карты уведомил нас об отзыве платежа, это может повлиять на возможность размещения будущих ордеров.

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт, обратитесь к Странице устранения неполадок при входе. По вопросам закрытия аккаунта обратитесь на страницу закрытия аккаунтов.

Если переводы по вашему аккаунту временно приостановлены, пополнение и вывод активов — как в денежных средствах, так и в криптовалюте — будут недоступны до завершения проверки аккаунта нашим специалистом. В ходе проверки мы можем связаться с вами по электронной почте с запросом дополнительной информации или документов. Мы стремимся завершать все проверки аккаунтов в кратчайшие сроки, поэтому, пожалуйста, следите за входящими сообщениями и как можно быстрее отвечайте на все запросы — это поможет ускорить процесс.

Если вы получили уведомление о приостановке переводов для вашего аккаунта Kraken, выполните следующие действия:

  1. 1

    Убедитесь, что ваш аккаунт полностью верифицирован и соответствует нашим критериям, что вы проживаете в поддерживаемой стране и что ваши транзакции не связаны с незаконной деятельностью или запрещённым использованием сервисов Kraken (как описано здесь).

  2. 2

    Убедитесь, что двухфакторная аутентификация настроена надёжно. Если двухфакторная аутентификация ещё не настроена, следуйте инструкциям по этой ссылке.

  3. 3

    Проверьте папку «Входящие» и ответьте на запросы нашей службы поддержки о предоставлении дополнительных документов. Kraken никогда не звонит и не отправляет электронные письма с просьбой предоставить учётные данные для входа или удалённый доступ к вашим устройствам.

    Проверить, действительно ли письмо отправлено нами, можно с помощью этого руководства. Если у вас возникли сомнения в том, что то или иное сообщение поступило от Kraken, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.

  4. 4

    Сбросьте пароль аккаунта Kraken, проверьте историю транзакций и удалите все неизвестные или неиспользуемые устройства, привязанные к вашему аккаунту. Ознакомьтесь с признаками фишинговых атак и немедленно сообщайте о любой подозрительной активности в вашем аккаунте через нашу веб-форму.

  5. 5

    Ознакомьтесь с распространёнными мошенническими схемами и научитесь распознавать тревожные признаки — читайте наше руководство здесь. Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества или финансового преступления, сообщите об этом нашей команде здесь и в соответствующие органы.

Если вам известно о возвратном платеже или отмене платежа по недавней транзакции, укажите эту информацию при обращении в нашу службу поддержки. В случае отрицательного баланса или отмены платежа на вашем аккаунте некоторые способы перевода могут быть временно недоступны. Вам необходимо внести средства банковским переводом или в криптовалюте для погашения задолженности по неоплаченной покупке либо продать криптоактивы и конвертировать их в денежные средства. Если мы получим уведомление о возврате пополнения, наша команда свяжется с вами по электронной почте. Мы предоставим подробные инструкции по восстановлению нормального статуса вашего аккаунта.

Выполните следующие действия.

Чтобы обеспечить безопасность вашего аккаунта Kraken, мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности. Этот принцип отвечает нашим стандартам безопасности и соответствия требованиям как регулируемой биржи. Подтверждение вашей личности поможет Kraken предотвратить захват аккаунта, попытки выдать себя за вас, несанкционированные транзакции и мошенническую деятельность, нацеленную на вашу учетную запись. Биометрическая проверка (например, фото лица в реальном времени) обеспечивает дополнительный уровень защиты вашего аккаунта, чтобы доступ к нему могли иметь только вы.

Если вы получили уведомление или электронное письмо с просьбой подтвердить дополнительную информацию о вас, немедленно сделайте это, следуя всем подсказкам в приложении, чтобы минимизировать любые перебои в доступе к учетной записи. В подавляющем большинстве случаев мы завершаем все проверки в течение нескольких минут. Если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами по электронной почте. Для получения инструкций и помощи в отношении проверки фотографии лица посетите эту страницу.

Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная помощь в решении проблемы с блокировкой аккаунта, обратитесь в нашу службу поддержки.

В Kraken ваша безопасность — наш главный приоритет. Для защиты ваших активов и обеспечения целостности платформы мы можем ввести временные ограничения на вашем аккаунте или приостановить вывод средств для проверки. Эти меры направлены на предотвращение необратимых финансовых убытков, поскольку мошенничество в криптоиндустрии становится всё более распространённым.

Поскольку криптовалютные транзакции необратимы, активы, выведенные с нашей платформы, не могут быть возвращены или возмещены. Именно поэтому наши системы отслеживают подозрительную активность, а мы можем приостанавливать транзакции для проверки или вводить временные ограничения для защиты ваших средств.

Мы понимаем, что это может вызывать беспокойство, и хотим пояснить, что означают эти защитные меры и почему они необходимы.

Важно знать:

  • •

    Криптовалютные транзакции окончательны: Выведенные средства не могут быть отменены или возвращены.

  • •

    Ограничения — защитная мера: Эти временные ограничения помогают предотвратить финансовые убытки и обеспечить безопасность вашего аккаунта, сохраняя при этом доступ к средствам и возможность ими управлять.

  • •

    Ограничения носят временный характер: Усиленные ограничения, введённые в целях защиты от мошенничества, могут быть сняты не ранее чем через 90 дней. Этот 90-дневный период позволяет нам защитить вас от дальнейших потенциальных потерь; согласно нашей политике безопасности, ограничения не могут быть сняты досрочно. Ограничения других типов снимаются сразу после проверки аккаунта нашей командой.

  • •

    Наша команда свяжется с вами: Если на ваш аккаунт будут наложены ограничения, сотрудник Kraken направит подробную информацию на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Следите за папкой входящих писем.

Временные меры, которые мы можем применить:

  • •

    Отключение вывода криптовалюты: Эта мера направлена на предотвращение отправки средств на кошельки, которые вы не контролируете. Покупка, продажа и торговля криптовалютой по-прежнему доступны. Вы по-прежнему можете выводить средства на банковский счет, оформленный на ваше имя, однако криптоактивы необходимо предварительно конвертировать в денежную валюту.

  • •

    Сокращение способов перевода или лимитов на пополнение: Текущие лимиты можно проверить на вкладке Лимиты в настройках аккаунта. Некоторые способы перевода могут быть недоступны; актуальные способы пополнения отображаются при оформлении пополнения.

  • •

    Проверка или отклонение выводов: Мы можем приостановить выводы для внутренней проверки или отклонить переводы на кошельки, связанные с запрещённой деятельностью. Если вывод приостановлен для внутренней проверки, мы свяжемся с вами по электронной почте в течение 24 часов. Регулярно проверяйте входящие письма и оперативно отвечайте на запросы о дополнительной информации.

Мошенничество в сфере криптовалют широко распространено и постоянно эволюционирует: злоумышленники могут выдавать себя за инвестиционных консультантов, специалистов службы поддержки, работодателей или налоговых инспекторов. Мошенники действуют изощрённо: они методично завоёвывают ваше доверие и искусственно создают ощущение срочности, чтобы вынудить вас действовать быстро. Kraken может приостановить транзакции или временно ограничить аккаунт, если заподозрит, что вы рискуете стать жертвой мошенников, — однако вам самим важно сохранять бдительность и уметь распознавать риски и тревожные признаки.

Советы по защите криптовалюты от мошенников:

  • •

    Не реагируйте на незапрошенные инвестиционные или трудовые предложения в социальных сетях, приложениях для знакомств или мессенджерах и с осторожностью относитесь к любому предложению, которое кажется слишком выгодным. Мошенники часто сначала завоёвывают доверие жертвы, а затем убеждают её вложить средства в фиктивные криптовалютные проекты, обещая гарантированную доходность. Эта схема, известная как мошенничество «разделка свиньи», основана на том, что злоумышленники «откармливают» жертву вниманием и лестью, а затем «разделывают» её, похищая криптовалюту — после того как криптоактивы переведены мошеннику, вернуть их невозможно.

  • •

    Всегда проявляйте осторожность при проведении транзакций с незнакомыми людьми или организациями. Если у вас есть сомнения, всегда лучше не спешить, оценить ситуацию и проконсультироваться с доверенным другом или членом семьи. Для максимальной безопасности и защиты выводите криптовалютные активы только на управляемые и контролируемые вами адреса.

  • •

    Никогда не сообщайте никому свои банковские реквизиты, коды 2FA или пароли. Изучите признаки распространённых фишинговых атак и незамедлительно сообщайте о подозрительной активности или несанкционированном доступе к вашему аккаунту через нашу веб-форму.

  • •

    Узнайте больше о распространённых криптомошенничествах и научитесь распознавать тревожные признаки здесь. Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества или финансового преступления, сообщите об этом нашей команде здесь и в соответствующие органы.

  • •

    Посетите наш Центр поддержки, чтобы получить больше советов по защите от мошенников.

Обратите внимание: Kraken никогда не звонит и не пишет по электронной почте с просьбой сообщить учётные данные для входа или предоставить удалённый доступ к вашим устройствам. Вы можете проверить, действительно ли письмо отправлено нами, с помощью этого руководства. Если у вас возникли сомнения, лучше всего обратиться в нашу службу поддержки.

Нужна дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки через приложение Krak на телефоне.

Получить помощь в приложении

Скачать приложение