ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอะไร

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อกรอกจำนวนเงินที่มากกว่าเงินทุนที่ถอนได้ในแบบฟอร์มการถอน วิธีการฝากบางประเภท เช่น การซื้อครั้งแรกผ่าน ACH, PayPal, การซื้อด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต หรือการซื้อผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล จะทำให้เกิดการระงับการถอนชั่วคราว (72 ชั่วโมง) ในบัญชีเพื่อความปลอดภัย ส่วนการฝากเงินสดผ่าน ACH Plaid จะมีการระงับการถอนชั่วคราว 7 วัน การระงับ 7 วันจะมีผลหลังจากการฝากผ่าน ACH Plaid ทุกครั้ง และครอบคลุมสินทรัพย์ทั้งในรูปเงินสดและสกุลเงินดิจิทัลเทียบเท่ากับจำนวนที่ฝาก

ตัวอย่างเช่น หากมียอดคงเหลือ $1,000 ในบัญชี และฝากเพิ่ม $500 ผ่าน ACH via Plaid จะสามารถถอนได้ทุกจำนวน ยกเว้น $500 จนกว่าจะครบ 7 วัน หลังจากนั้นจึงสามารถถอนยอดรวม $1,500 ได้ทั้งหมด สินทรัพย์ที่ฝากไว้ยังสามารถนำมาเทรดได้ระหว่างช่วงระงับการถอน 72 ชั่วโมงหรือ 7 วัน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยอีกประการหนึ่งคือการใช้ มูลค่ารวมของพอร์ตการลงทุน ที่แสดงบนหน้าแรก (หน้าพอร์ตการลงทุนใน Kraken Pro) ตัวเลขนี้คือมูลค่ารวมของสินทรัพย์ทั้งหมดในบัญชี ซึ่งไม่จำเป็นต้องเท่ากับยอดคงเหลือพร้อมใช้สำหรับสกุลเงินที่ต้องการถอน

ตัวอย่างเช่น หากต้องการถอน USD ไปยังบัญชีธนาคาร จะต้องมียอดคงเหลือ USD ใน Kraken หากไม่มี USD ในบัญชี จะต้องแลกสกุลเงินที่มีอยู่เป็น USD ก่อน เมื่อปิดการเทรดแล้ว จึงจะสามารถถอน USD ไปยังบัญชีธนาคารได้

ธนาคารบางแห่งไม่รับการโอนที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนคริปโต ส่งผลให้การถอนถูกปฏิเสธและส่งคืนมายังเรา เพื่อป้องกันความล่าช้าในการนำเงินเข้าบัญชี Kraken จากการถอนที่ถูกปฏิเสธเหล่านี้ ธนาคารที่เกี่ยวข้องจะถูกบล็อกในระบบของเราหากคุณพยายามถอนไปยังธนาคารที่ไม่ได้อยู่ในภูมิภาคที่รองรับ คุณจะไม่สามารถบันทึกรายละเอียดบัญชีธนาคารนั้นได้ 

ผู้ให้บริการการฝากเงินของเราอาจปฏิเสธการฝากเงินไปยังบางพื้นที่ตามดุลยพินิจของตนเองโดยไม่แจ้งล่วงหน้า เนื่องจากเรื่องนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Kraken เราจึงไม่สามารถดำเนินการถอนใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการได้

เมื่อมีการล็อกการถอนหรือการเทรดในบัญชีเพื่อความปลอดภัย ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ 

ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดเหล่านี้จะปรากฏขึ้นหากคุณมีตั๋วสนับสนุนที่เปิดอยู่กับฝ่ายสนับสนุน Kraken กรุณาตรวจสอบอีเมลของคุณ (รวมถึงโฟลเดอร์สแปม) และตอบกลับอีเมลล่าสุดจากฝ่ายสนับสนุน Kraken โดยอ้างอิงถึงข้อผิดพลาดดังกล่าว พร้อมแจ้งว่าคุณได้เพิ่มการลงชื่อเข้าใช้ด้วย 2FA แล้ว

เมื่อตอบกลับอีเมลแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน Kraken จะแจ้งให้ทราบเมื่อการล็อกถูกยกเลิกหากไม่พบอีเมลจากฝ่ายสนับสนุน Kraken ในกล่องจดหมาย กรุณาส่งคำขอแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้และความปลอดภัยของบัญชี พร้อมแจ้งว่าคุณพบข้อผิดพลาด "null" หรือ "withdrawal" และได้เพิ่มการลงชื่อเข้าใช้ด้วย 2FA แล้ว

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามเพิ่มบัญชีการถอนใหม่โดยใช้ชื่อที่ซ้ำกันกับบัญชีการถอนที่มีอยู่แล้ว

บัญชีธนาคารสำหรับการถอนทุกบัญชีต้องมีชื่อที่ไม่ซ้ำกัน โดยไม่สามารถใช้ชื่อเดียวกันได้ แม้จะเป็นสกุลเงินหรือวิธีการฝากเงินที่ต่างกัน ข้อกำหนดนี้ใช้กับพาร์ทเนอร์ธนาคารและวิธีการโอนทุกประเภทของเรา ได้แก่ Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; และ FedWire รวมถึงกระเป๋าเงินคริปโต

ตัวอย่าง: หากคุณมีบัญชีการถอนสกุลเงิน Euro (SEPA) ชื่อ "My bank" คุณจะไม่สามารถเพิ่มที่อยู่การถอนเงินสำหรับ Euro (SWIFT); Canadian Dollar (EFT); US Dollar (FedWire) ฯลฯ ที่ใช้ชื่อ "My bank" เช่นเดียวกันได้

เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถแก้ไขชื่อเป็น "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2" ฯลฯ

SWIFT: ข้อผิดพลาด "Invalid BIC" ขณะพยายามถอนเงินผ่าน SWIFT มักหมายความว่าความยาวหรือรูปแบบของรหัส BIC/SWIFT ที่คุณกรอกไม่ถูกต้องSEPA: ข้อผิดพลาด "Invalid BIC" ขณะพยายามถอนเงิน EUR ผ่าน SEPA มักหมายความว่าธนาคารของคุณไม่ได้อยู่ในเครือข่ายธนาคารที่รองรับ SEPA หรืออยู่นอกเขต SEPA (เช่น ตุรกี โคโซโว ฯลฯ) ดูรายชื่อ BIC ที่รองรับ SEPA ทั้งหมดได้โดยคลิกที่นี่ (ไฟล์ PDF) 

คุณยังสามารถตรวจสอบว่าธนาคารของคุณรองรับ SEPA หรือไม่ โดยกรอก IBAN บนผู้ตรวจสอบธุรกรรมเช่น ibancalculator.com นอกจากนี้ยังช่วยยืนยันว่า checksum ของ IBAN ถูกต้อง (กล่าวคือ IBAN ใช้งานได้) และคุณได้ระบุ BIC ที่เกี่ยวข้องถูกต้องหากธนาคารของคุณอยู่ในเครือข่าย SEPA แต่ยังพบข้อผิดพลาด "Invalid BIC" อยู่ อาจหมายความว่าการถอนเงินไปยังธนาคารของคุณถูกจำกัดเนื่องจากมีการถอนที่ถูกปฏิเสธหรือส่งคืนบ่อยครั้งในอดีต กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม