All
Чому мій обліковий запис обмежено?
Де мій депозит готівки?
Чому я не можу вивести кошти?
Де моя картка Krak?
Де моє внесення у криптовалюті?
Врегулювання повернення платежу за запереченням операції на Вашому обліковому записі Kraken
Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.
Якщо Ви отримали сповіщення про обмеження облікового запису через повернення платежу за запереченням операції, це означає, що Kraken отримав відповідне повідомлення щодо однієї або кількох Ваших останніх транзакцій. До повного погашення заборгованості певні можливості облікового запису можуть бути обмежені.
Інструкції щодо погашення балансу надіслано на Вашу зареєстровану адресу електронної пошти. Перевірте вхідні (зокрема папки «Спам» і «Небажана пошта») — там має бути лист від Kraken із зазначенням конкретної суми заборгованості та подальших кроків.
Повернення платежу за запереченням операції означає, що Ви оскаржили внесення коштів на Ваш обліковий запис Kraken або що Ваш банк чи емітент картки скасував раніше зарахований депозит. Залежно від методу поповнення рахунку це може свідчити про помилку в платіжних реквізитах або про недостатньо коштів на Вашому банківському рахунку на момент списання. Оскільки Kraken надав Вам доступ до придбаних активів одразу після первинного внесення коштів, повернені кошти підлягають відшкодуванню на нашу користь. Ми розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною, тому хочемо максимально спростити для Вас процес погашення балансу та відновлення повного доступу до облікового запису. Якщо Ви вважаєте, що повернення платежу відбулось помилково, рекомендуємо безпосередньо звернутися до Вашого банку або емітента картки для вирішення цього питання.
Як погасити заборгованість?
Для погашення заборгованості Ви маєте кілька варіантів:
- 1
Внесення коштів банківським переказом
Ви можете надіслати банківський переказ для покриття заборгованості. Банківський рахунок, з якого здійснюється переказ, має бути зареєстровано на те саме офіційне імʼя, що й обліковий запис Kraken. Внесення коштів від третіх осіб не приймається.
Якщо Ви вносите USD: одержувачем переказу має бути вказано Payward Interactive Inc. Не вказуйте своє імʼя як одержувача — це призведе до відхилення переказу банком і може спричинити затримки в обробці.Інструкції щодо внесення коштів для Вашого регіону, валюти та методу оплати дивіться за посиланнями:
- 2
Переказ коштів з іншого балансу Kraken
Якщо у Вас є кошти в іншому продукті Kraken (наприклад, на балансі Krak), Ви можете переказати їх на свій обліковий запис Kraken для покриття заборгованості. Це часто найшвидший спосіб погасити баланс, якщо кошти вже є в межах Kraken. - 3
Внесення крипто із зовнішнього гаманця або біржі
Ви можете переказати криптовалюту із зовнішнього гаманця або іншої біржі на свій обліковий запис Kraken і конвертувати її в грошову валюту для покриття заборгованості. - 4
Продайте наявні криптоактиви
Якщо у Вашому обліковому записі Kraken вже є криптовалюта, Ви можете обміняти ці активи на грошову валюту, щоб покрити заборгованість.
Які обмеження діють?
Поки заборгованість не погашено, на Ваш обліковий запис поширюються такі обмеження:
Виведення призупинено: Ви не можете виводити грошову валюту або криптовалюту, доки баланс не буде закрито.
Купівлю призупинено: Ви не можете купувати криптовалюту або цінні папери, доки баланс не буде закрито.
Торгівля та внесення коштів залишаються доступними: Ви можете й далі торгувати криптоактивами та поповнювати обліковий запис. Деякі методи миттєвого поповнення рахунку можуть бути тимчасово недоступні.
Ми не зможемо зняти ці обмеження до повного погашення заборгованості, проте як тільки це буде зроблено — одразу відновимо повний доступ до Вашого облікового запису.
Що станеться, якщо я не поверну кошти?
Якщо заборгованість не буде погашено протягом 7 днів після повідомлення про повернення платежу за запереченням операції, Kraken може спробувати стягнути кошти безпосередньо з балансу Вашого облікового запису. Це може включати списання балансу грошових коштів або ліквідацію наявних криптоактивів.
Потрібна додаткова допомога?
Якщо Ви вже здійснили внесення для покриття заборгованості, а обмеження на обліковому записі залишаються, зверніться до нашої служби підтримки. Фахівець перевірить Ваш обліковий запис і допоможе якнайшвидше відновити доступ до нього.
Якщо у Вас є запитання щодо погашення або потрібна консультація, наша служба підтримки готова допомогти. Найшвидший спосіб звʼязатися з нашою службою підтримки — чат у застосунку, але Ви також можете надіслати нам листа електронною поштою, перейшовши за посиланням.
Докладніше про обмеження облікового запису: Чому мій обліковий запис обмежено?