Чому мій обліковий запис обмежено?

Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.

Щоб гарантувати безпеку вашого облікового запису Kraken і дотримуватися нормативних вимог, ми можемо визначити, що необхідно обмежити певні послуги для облікового запису та його функції.

Користуючись послугами Kraken, Ви погоджуєтесь підтримувати безпеку свого облікового запису та негайно повідомляти нас про будь-які підозрілі проблеми з безпекою, не передавати свій пароль або дані для входу нікому іншому, а також нести повну відповідальність за всі дії, що здійснюються у Вашому обліковому записі (див. Розділ 1 наших Умов надання послуг).

Kraken залишає за собою право обмежити доступ до облікового запису або вимкнути можливість поповнення рахунку з таких причин (перелік не є вичерпним):

1
Виявлення потенційної проблеми з безпекою,
2
Підозра у зловмисній діяльності, спрямованій проти Вашого облікового запису,
3
Виведення коштів на криптогаманці, повʼязані із забороненою, незаконною діяльністю або шахрайством,
4
Зворотна операція за однією з Ваших останніх транзакцій, ініційована банком або емітентом картки,
5
Ненадання точних, достовірних та актуальних відомостей про Вашу особу та контактні дані,
6
Ненадання відповіді на запит додаткової інформації, що вимагається законодавством юрисдикції Вашого проживання,
7
Порушення наших Умов надання послуг.

Зверніть увагу: через незворотний характер транзакцій з криптовалютою ми не можемо повернути кошти або скасувати придбання цифрових активів. Якщо ми отримали повідомлення про зворотну операцію від Вашого банку або емітента картки, це може вплинути на Вашу можливість виконувати майбутні ордери.

Якщо у Вас виникли проблеми зі входом до облікового запису, зверніться до нашої с торінки з усунення проблем зі входом. З питань закриття облікового запису зверніться до нашої сторінки «Закриття облікових записів».

Що робити, якщо поповнення рахунку вимкнено?

Якщо поповнення рахунку тимчасово призупинено, Ви не зможете вносити або виводити активи — ні у грошових коштах, ні в криптовалюті — доки наша команда не завершить перевірку Вашого облікового запису. У процесі перевірки ми можемо звернутися до Вас електронною поштою з проханням надати додаткову інформацію або документи. Ми прагнемо завершувати всі перевірки облікових записів якомога швидше, тому стежте за своєю поштою та відповідайте на всі запити якнайшвидше — це допоможе пришвидшити процес.

Якщо Ви отримали повідомлення про призупинення можливості поповнення рахунку для Вашого облікового запису Kraken, виконайте такі дії:

1
Переконайтеся, що Ваш обліковий запис повністю верифіковано та відповідає нашим критеріям прийнятності, що Ви проживаєте в підтримуваній країні та що Ваші транзакції не повʼязані з незаконною діяльністю або забороненим використанням послуг Kraken (як описано тут).
2
Переконайтеся, що Ваша двофакторна автентифікація налаштована надійно. Якщо Ви ще не налаштували двофакторну автентифікацію, скористайтеся інструкціями тут.
3
Перевірте поштову скриньку та дайте відповідь на будь-які запити додаткових документів від нашої служби підтримки. Kraken ніколи не телефонує та не надсилає електронні листи з проханням надати Ваші облікові дані для входу або надати віддалений доступ до Ваших пристроїв.

Ви можете перевірити, чи надійшов лист від нас, за допомогою цього посібника. Якщо у Вас є будь-які сумніви щодо того, чи надійшло певне повідомлення від Kraken, найкраще звернутися до нашої служби підтримки для підтвердження.
4
Скиньте пароль до свого облікового запису Kraken, перегляньте Історію транзакцій і видаліть усі невідомі або невикористовувані пристрої, повʼязані з Вашим обліковим записом. Ознайомтеся з типовими ознаками фішингових атак та негайно повідомляйте про будь-яку підозрілу активність у Вашому обліковому записі через нашу вебформу.
5
Ознайомтеся з поширеними схемами шахрайства та навчіться розпізнавати тривожні ознаки — читайте наш посібник тут. Якщо Ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства або фінансового злочину, повідомте про це нашу команду тут та відповідні органи.

Якщо Вам відомо про повернення платежу за запереченням операції або зворотну операцію за нещодавньою транзакцією, зазначте цю інформацію під час звернення до нашої Служби підтримки. У разі від'ємного балансу або зворотної операції на Вашому обліковому записі деякі методи поповнення рахунку можуть бути тимчасово недоступні. Вам потрібно буде внести кошти банківським переказом або криптовалютою, щоб покрити баланс несплаченої покупки, або продати криптоактиви та конвертувати їх у грошову валюту. Якщо ми отримаємо повідомлення про повернення депозиту, наша команда звʼяжеться з Вами електронною поштою. Ми надамо конкретні інструкції щодо відновлення нормального стану Вашого облікового запису.

Виконайте наведені далі дії

Щоб гарантувати безпеку вашого облікового запису Kraken, ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію для підтвердження вашої особи. Це відповідає нашим стандартам безпеки й відповідності вимогам регульованої біржі. Верифікація вашої особи допомагає Kraken запобігати перехопленню облікових записів, спробам видавання себе за іншу особу, несанкціонованим транзакціям і шахрайській діяльності, спрямованій проти вашого облікового запису. Біометрична верифікація (наприклад, фото обличчя в режимі реального часу) додає додатковий рівень захисту, щоб гарантувати, що саме ви, і тільки ви, можете отримати доступ до свого облікового запису.

Якщо ви отримали сповіщення або електронний лист із проханням надати додаткову інформацію для підтвердження вашої особи, негайно виконайте необхідні дії й дотримуйтесь усіх підказок у застосунку, щоб мінімізувати можливі перебої з доступом до облікового запису. У більшості випадків ми завершуємо всі перевірки протягом кількох хвилин. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми зв’яжемося з вами електронною поштою. Інструкції й допомогу щодо підтвердження вашої фотографії обличчя можна знайти на цій сторінці.

Якщо у Вас залишилися запитання або потрібна додаткова допомога у вирішенні проблеми із зупиненням облікового запису, зверніться до нашої Служби підтримки.

Чому я не можу виводити криптовалюту?

У Kraken безпека Ваших коштів — наш головний пріоритет. Щоб захистити Ваші активи та зберегти цілісність платформи, ми можемо застосувати тимчасові обмеження до Вашого облікового запису або затримати виведення для перевірки. Ці заходи покликані запобігти незворотним фінансовим збиткам, оскільки шахрайство у криптоіндустрії стає дедалі поширенішим.

Оскільки криптотранзакції є незворотними, після виведення активів із нашої платформи їх неможливо повернути або відшкодувати. Саме тому наші системи відстежують підозрілу активність — ми можемо затримати транзакції для перевірки або запровадити тимчасові обмеження, щоб захистити Ваші кошти.

Ми розуміємо, що це може викликати занепокоєння, тому хочемо пояснити, що означають ці захисні заходи для Вас і чому вони необхідні.

Що важливо знати:

•
Криптотранзакції є остаточними: Виведені кошти не можна скасувати або повернути.
•
Обмеження — це запобіжний захід: Ці тимчасові обмеження допомагають запобігти фінансовим збиткам і захистити Ваш обліковий запис, водночас залишаючи Вам доступ до коштів і можливість ними керувати.
•
Обмеження є тимчасовими: Посилені обмеження для захисту від шахрайства може бути знято лише через 90 днів. Цей 90-денний період дає нам змогу захистити Вас від подальших можливих ризиків; відповідно до нашої політики безпеки, обмеження не може бути знято раніше. Інші типи обмежень знімаються одразу після того, як наша команда перевірить Ваш обліковий запис.
•
Наша команда звʼяжеться з Вами: Якщо на Ваш обліковий запис накладено обмеження, співробітник команди Kraken надішле Вам листа на зареєстровану електронну пошту з докладнішою інформацією. Уважно стежте за своєю поштою.

Тимчасові заходи, які ми можемо застосувати:

•
Виведення криптовалюти вимкнено: Цей захід запобігає надсиланню коштів на гаманці поза Вашим контролем. Ви можете й далі купувати та продавати криптовалюту, а також торгувати нею. Ви й далі можете виводити готівку на банківський рахунок на Ваше імʼя, однак крипто-активи спершу необхідно конвертувати у грошову валюту.
•
Скорочення методів поповнення рахунку або лімітів внесення: Поточні ліміти можна перевірити у вкладці Ліміти в налаштуваннях облікового запису. Деякі методи поповнення рахунку можуть бути обмежені; доступні методи відображаються під час створення внесення.
•
Перевірка або відхилення виведення: Ми можемо призупинити виведення для внутрішньої перевірки або відхилити перекази на гаманці, повʼязані із забороненою діяльністю. Якщо виведення призупинено для внутрішньої перевірки, наша команда звʼяжеться з Вами електронною поштою протягом 24 годин. Уважно стежте за поштою та своєчасно відповідайте на всі запити щодо надання додаткової інформації.

Розпізнавання шахрайства та загроз безпеці

Шахрайство у крипто-сфері поширене й постійно еволюціонує: зловмисники можуть видавати себе за інвестиційних радників, фахівців із підтримки клієнтів, роботодавців або представників податкових органів. Шахраї діють витончено — вони завойовують Вашу довіру та створюють відчуття терміновості, щоб змусити Вас діяти поспіхом. Kraken може призупинити транзакції або накласти тимчасові обмеження на Ваш обліковий запис, якщо ми підозрюємо, що Ви ризикуєте стати жертвою шахрайства, — однак Вам важливо самостійно зберігати пильність і вміти розпізнавати ризики та тривожні сигнали.

Кілька порад щодо захисту Вашої криптовалюти від шахраїв:

•
Не реагуйте на несподівані пропозиції інвестицій чи роботи в соціальних мережах, застосунках для знайомств або месенджерах і будьте обережні з пропозиціями, які видаються надто вигідними, щоб бути правдою. Шахраї нерідко спочатку завойовують довіру жертви, а потім переконують її вкласти кошти у фіктивні крипто-проєкти, обіцяючи гарантований дохід. Ця схема, відома як шахрайство «забій свині», полягає в тому, що зловмисники «відгодовують» жертву увагою та переконаннями, а потім «забивають», викрадаючи криптовалюту, — щойно крипто надіслано шахраю, повернути його неможливо.
•
Завжди будьте обережні під час транзакцій з новими людьми чи організаціями. Якщо ви сумніваєтеся, завжди краще сповільнитися, розглянути ситуацію й проконсультуватися з надійним другом або родичем. Для максимальної безпеки й обережності виводьте криптоактиви лише на адреси, які ви контролюєте і якими керуєте.
•
Ніколи не передавайте нікому свої банківські реквізити, коди 2FA або паролі. Ознайомтеся з типовими ознаками фішингових атак і негайно повідомляйте про підозрілу активність або несанкціонований доступ до Вашого облікового запису через вебформу.
•
Ознайомтеся детальніше з поширеними крипто-шахрайствами та навчіться розпізнавати тривожні ознаки тут. Якщо Ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства або фінансового злочину, повідомте нашу команду тут та відповідні органи влади.
•
Відвідайте наш Центр підтримки, щоб отримати більше порад щодо захисту від шахрайства.

Важливо! Kraken ніколи не телефонує та не надсилає електронні листи з проханням повідомити Ваші облікові дані або надати віддалений доступ до Ваших пристроїв. Перевірити, чи дійсно електронний лист надіслано нами, можна за допомогою цього посібника. Якщо у Вас виникають будь-які сумніви, найкраще звернутися до нашої служби підтримки.

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до служби підтримки через мобільний додаток Krak.

Отримати допомогу в додатку

Завантажте застосунок