All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Khoản nạp tiền mặt của tôi ở đâu?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi ở đâu?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi ở đâu?
Email này có phải từ Krak không?
Cập nhật lần cuối: 9 tháng 7, 2026
Email từ Krak sẽ luôn có tên miền @kraken.com ở phần cuối. Điều này bao gồm các tên miền phụ như @email.kraken.com.
BIMI được triển khai trên tất cả các thông tin liên lạc từ các địa chỉ @kraken.com. Bạn sẽ thấy logo Kraken của chúng tôi và dấu kiểm màu xanh dương hiển thị bên cạnh các email đã được xác minh.
Nếu tôi không thấy dấu kiểm màu xanh dương thì sao?
• Xác minh địa chỉ của người gửi: Đảm bảo email đến từ một địa chỉ @kraken.com hợp lệ. Hãy cẩn thận với các tên miền trông giống hệt hoặc các lỗi chính tả tinh vi (ví dụ: @krakrn.com).
• Kiểm tra ứng dụng email của bạn: Không phải ứng dụng email nào cũng hỗ trợ BIMI hoặc hiển thị dấu kiểm màu xanh dương. Ví dụ: một số phiên bản ứng dụng email có thể chưa hiển thị tính năng này. Gmail và Outlook là một trong những ứng dụng hỗ trợ BIMI.
Nếu bạn nhận được email hỗ trợ hoặc tiếp thị của Krak từ bất kỳ địa chỉ nào khác ngoài các địa chỉ được liệt kê ở trên, đừng nhấp vào bất kỳ liên kết nào được cung cấp, vì chúng có thể không phải từ Kraken và không nên tin tưởng. Nếu bạn vẫn không chắc chắn liệu email mình nhận được có phải từ Kraken hay không, hãy điền vào biểu mẫu này để cho chúng tôi biết. Vui lòng không xóa email cho đến khi nhận được phản hồi từ chúng tôi.
Quan trọng
Nếu email đến từ một tên miền chỉ khác một hoặc hai chữ cái, chẳng hạn như @Krakem.com, thì đây vẫn là điều đáng lo ngại và cần được báo cáo cho Bộ phận Hỗ trợ Kraken.
• Cung cấp tên người dùng của bạn. Hãy giữ bí mật tên người dùng của bạn!
• Cung cấp mật khẩu của bạn. Đừng bao giờ đưa mật khẩu của bạn cho bất kỳ ai hỏi.
• Gỡ bỏ các phương thức 2FA hoặc Master Key của bạn.
• Cho phép chúng tôi truy cập thiết bị của bạn thông qua phần mềm truy cập máy tính từ xa như Teamviewer hoặc AnyDesk.
Phishing xảy ra khi bạn nhận được email hoặc tin nhắn không mong muốn trên điện thoại yêu cầu bạn nhấp vào một liên kết hoặc đăng nhập vào tài khoản của mình. Đây có thể là kẻ lừa đảo đang mạo danh Kraken và liên kết này sẽ dẫn đến một trang web trông gần như giống hệt với trang web thực tế của Kraken.
Các trang web này có thể chứa mã độc. Chúng sẽ yêu cầu bạn nhập tên người dùng, mật khẩu và 2FA đăng nhập vào tài khoản Kraken của bạn. Hoặc, chúng có thể yêu cầu bạn tải xuống một tệp. Các tệp này có vẻ vô hại nhưng có thể chứa phần mềm độc hại hoặc được sử dụng để chiếm quyền điều khiển thiết bị của bạn từ xa.
• Sử dụng mã hóa email PGP (GP-encryption-) để xác minh tính hợp pháp của các email từ chúng tôi.
• Thiết lập một tài khoản email mà bạn chỉ sử dụng cho Kraken.
• Bật nhiều phương thức Xác thực Hai yếu tố (2FA), bao gồm Passkey chống phishing.
• Khi điều hướng đến hoặc sử dụng Kraken, hãy luôn đảm bảo URL trong trình duyệt của bạn là kraken.com.
Hãy đánh dấu (bookmark) trang krak.app trong trình duyệt của bạn và chỉ sử dụng trang đó để điều hướng đến Kraken.
Không bao giờ sử dụng công cụ tìm kiếm, email, mạng xã hội hoặc bất kỳ nguồn nào khác ngoài dấu trang của bạn để tìm trang web Krak.