All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Email này có phải từ Kraken không?
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 7, 2026
Email từ Kraken luôn có tên miền @kraken.com ở cuối địa chỉ. Điều này bao gồm cả các tên miền phụ như @email.kraken.com.
BIMI được áp dụng cho toàn bộ thông tin liên lạc từ địa chỉ @kraken.com. Bạn sẽ thấy logo Kraken và dấu tích xanh hiển thị bên cạnh các email đã được xác minh.
Nếu tôi không thấy dấu tích xanh thì sao?
• Xác minh địa chỉ người gửi: Đảm bảo email đến từ địa chỉ @kraken.com hợp lệ. Hãy cẩn thận với các tên miền trông giống hoặc bị viết sai một vài ký tự (ví dụ: @krakrn.com).
• Kiểm tra ứng dụng email của bạn: Không phải tất cả ứng dụng email đều hỗ trợ BIMI hoặc hiển thị dấu tích xanh. Ví dụ, một số phiên bản ứng dụng email có thể chưa hỗ trợ tính năng này. Gmail và Outlook là các ứng dụng email có hỗ trợ BIMI.
Nếu bạn nhận được email từ Bộ phận hỗ trợ Kraken hoặc email marketing từ bất kỳ địa chỉ nào khác ngoài các địa chỉ liệt kê ở trên, đừng nhấn vào bất kỳ liên kết nào trong email đó, vì chúng có thể không phải từ Kraken và không đáng tin cậy. Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn liệu email nhận được có thực sự từ Kraken hay không, hãy điền vào biểu mẫu này để cho chúng tôi biết. Vui lòng không xóa email cho đến khi nhận được phản hồi từ chúng tôi.
Quan trọng
Nếu email đến từ một tên miền chỉ khác một hoặc hai chữ cái, ví dụ @Krakem.com, đây vẫn là dấu hiệu đáng ngờ và cần được báo cáo cho Bộ phận hỗ trợ Kraken.
• Cung cấp tên đăng nhập của bạn. Hãy giữ bí mật tên đăng nhập của bạn!
• Cung cấp Mật khẩu của bạn. Không bao giờ tiết lộ Mật khẩu của bạn cho bất kỳ ai.
• Xóa các phương thức xác thực hai yếu tố hoặc Khóa chính của bạn.
• Cho phép truy cập vào thiết bị của bạn qua phần mềm điều khiển từ xa như Teamviewer hoặc AnyDesk.
Lừa đảo giả mạo xảy ra khi bạn nhận được email hoặc tin nhắn không mong muốn yêu cầu nhấn vào một liên kết hoặc đăng nhập vào tài khoản của bạn. Đây có thể là kẻ lừa đảo đang mạo danh Kraken, và liên kết đó sẽ dẫn đến một trang web trông gần như giống hệt trang web Kraken thật.
Những trang web này có thể gây hại. Chúng sẽ yêu cầu bạn nhập tên đăng nhập, Mật khẩu và Xác thực hai yếu tố khi đăng nhập vào Tài khoản Kraken của bạn. Hoặc, chúng có thể yêu cầu bạn tải xuống một tệp. Các tệp này có vẻ vô hại, nhưng có thể chứa Phần mềm độc hại hoặc được dùng để chiếm quyền điều khiển thiết bị của bạn từ xa.
• Sử dụng mã hóa email PGP (GP-encryption-) để xác minh tính hợp lệ của email từ chúng tôi.
• Tạo một tài khoản email riêng chỉ dùng cho Kraken.
• Bật nhiều phương thức xác thực hai yếu tố, bao gồm cả Mã khóa có khả năng chống lừa đảo giả mạo.
• Khi truy cập hoặc sử dụng Kraken, hãy luôn đảm bảo URL trên trình duyệt của bạn là kraken.com.
Lưu kraken.com vào mục yêu thích trên trình duyệt và chỉ dùng đường dẫn đó để truy cập Kraken.
Không dùng công cụ tìm kiếm, email, mạng xã hội hay bất kỳ cách nào khác ngoài mục yêu thích để tìm trang web Kraken.