All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Xử lý yêu cầu hoàn tiền trên Tài khoản Kraken
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 7, 2026
Nếu bạn nhận được thông báo tài khoản bị hạn chế do yêu cầu hoàn tiền, điều đó có nghĩa là Kraken đã nhận được thông báo yêu cầu hoàn tiền cho một hoặc nhiều giao dịch gần đây của bạn. Cho đến khi số dư chưa thanh toán được xử lý hoàn tất, một số tính năng tài khoản có thể bị hạn chế.
Hướng dẫn thanh toán số dư đã được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến (bao gồm cả thư mục thư rác) để tìm email từ Kraken có ghi rõ số tiền còn nợ và các bước tiếp theo.
Khi xảy ra yêu cầu hoàn tiền, điều đó có nghĩa là bạn đã tranh chấp một khoản nạp tiền vào Tài khoản Kraken, hoặc ngân hàng hay tổ chức phát hành thẻ của bạn đã hoàn trả một khoản nạp tiền đã được ghi có trước đó. Tùy thuộc vào phương thức nạp tiền, điều này có thể do thông tin thanh toán bị lỗi, hoặc tài khoản ngân hàng của bạn không đủ vốn tại thời điểm bị ghi nợ. Vì Kraken đã cung cấp tài sản đã mua cho bạn ngay tại thời điểm nạp tiền ban đầu, khoản tiền được hoàn trả đó cần được hoàn lại cho chúng tôi. Chúng tôi hiểu điều này có thể gây phiền toái, và chúng tôi muốn giúp bạn thanh toán số dư và khôi phục tài khoản về trạng thái hoạt động đầy đủ một cách đơn giản nhất có thể. Nếu bạn cho rằng yêu cầu hoàn tiền được thực hiện do nhầm lẫn, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ trực tiếp với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ để giải quyết.
Làm thế nào để thanh toán số dư chưa thanh toán?
Bạn có một số lựa chọn để hoàn trả số tiền còn nợ:
- 1
Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Bạn có thể thực hiện chuyển khoản ngân hàng để thanh toán số dư chưa thanh toán. Tài khoản ngân hàng dùng để chuyển khoản phải được đăng ký dưới cùng tên pháp lý với Tài khoản Kraken của bạn. Không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
Nếu bạn đang nạp tiền bằng USD: người thụ hưởng của lệnh chuyển khoản phải được ghi là Payward Interactive Inc. Không điền tên của bạn làm người thụ hưởng, vì điều này sẽ khiến ngân hàng từ chối lệnh chuyển khoản và có thể gây chậm trễ trong quá trình xử lý.Để xem hướng dẫn nạp tiền theo khu vực, đơn vị tiền tệ và phương thức thanh toán của bạn, hãy truy cập:
- 2
Chuyển tiền từ số dư Kraken khác
Nếu bạn có tiền trong một sản phẩm Kraken khác (chẳng hạn như số dư Krak của bạn), bạn có thể chuyển số tiền đó sang Tài khoản Kraken để thanh toán khoản còn nợ. Đây thường là cách nhanh nhất để thanh toán số dư nếu bạn đã có sẵn tiền trong Kraken. - 3
Nạp tiền mã hóa từ ví hoặc sàn giao dịch bên ngoài
Bạn có thể chuyển tiền mã hóa từ ví bên ngoài hoặc sàn giao dịch khác vào Tài khoản Kraken, sau đó chuyển đổi sang tiền tệ pháp định để thanh toán số dư còn nợ. - 4
Bán tiền mã hóa hiện có
Nếu bạn đang nắm giữ tiền mã hóa trong Tài khoản Kraken, bạn có thể bán những tài sản đó lấy tiền pháp định để bù đắp số tiền còn nợ.
Những hạn chế nào đang được áp dụng?
Trong thời gian số dư còn nợ chưa được thanh toán, các hạn chế sau sẽ áp dụng cho tài khoản của bạn:
Rút tiền bị tạm dừng: bạn không thể rút tiền tệ pháp định hoặc tiền mã hóa cho đến khi số dư được kết toán
Mua tài sản bị tạm dừng: bạn không thể mua tiền mã hóa hoặc cổ phiếu cho đến khi số dư được kết toán
Giao dịch và nạp tiền vẫn khả dụng: bạn vẫn có thể giao dịch tài sản tiền mã hóa và nạp tiền vào tài khoản. Một số phương thức nạp tiền tức thì có thể bị hạn chế tạm thời.
Chúng tôi không thể gỡ bỏ các hạn chế này cho đến khi số dư còn nợ được thanh toán đầy đủ, nhưng ngay khi hoàn tất, chúng tôi sẽ khôi phục tài khoản của bạn nhanh nhất có thể.
Điều gì xảy ra nếu tôi không thanh toán?
Nếu số dư còn nợ không được thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ thông báo yêu cầu hoàn tiền, Kraken có thể thu hồi tiền vốn trực tiếp từ số dư tài khoản của bạn. Điều này có thể bao gồm việc trích nợ số dư tiền mặt hoặc thanh lý các tài sản tiền mã hóa hiện có.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Nếu bạn đã nạp tiền để thanh toán số dư còn lại nhưng tài khoản vẫn bị hạn chế, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Một chuyên viên sẽ xem xét tài khoản của bạn và hỗ trợ khôi phục quyền truy cập nhanh nhất có thể.
Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần hướng dẫn về việc hoàn trả, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Cách nhanh nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ là qua tính năng chat trong ứng dụng, nhưng bạn cũng có thể truy cập tại đây để gửi email cho chúng tôi.
Để biết thêm thông tin về các hạn chế tài khoản, xem thêm: Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?