All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Tại sao khoản tiền gửi hoặc rút tiền của tôi chưa được ghi nhận?
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 7, 2026
Tránh chậm trễ khi nạp tiền
Nếu được yêu cầu và hiển thị trong hướng dẫn nạp tiền, hãy đảm bảo lệnh nạp tiền của bạn có mã tham chiếu đến mã tài khoản công khai Kraken, bắt đầu bằng AA và gồm 16 ký tự.
Sự cố nạp tiền
Vui lòng không liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền hoặc đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi nếu bạn gặp sự cố nạp tiền. Điều này sẽ dẫn đến việc xử lý bị trễ thêm.
Nếu khoản nạp tiền vào Kraken của bạn không đến trong khung thời gian dự kiến, hãy thực hiện các bước sau:
- 1
Kiểm tra xem có trạng thái nạp tiền không.
Nếu không có, điều đó có nghĩa là khoản nạp tiền chưa đến ngân hàng của chúng tôi hoặc bạn đã quên thêm mã tham chiếu nạp tiền (nếu không có mã tham chiếu, một số giao dịch nạp tiền không thể được tự động gán vào tài khoản của bạn).
- 2
Kiểm tra biên lai chuyển khoản để đảm bảo bạn đã nhập đúng thông tin ngân hàng của chúng tôi (bao gồm cả mã tham chiếu nạp tiền, nếu có).
Không liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền của chúng tôi, vì điều đó sẽ dẫn đến việc xử lý bị trễ thêm.
- 3
Kiểm tra xem có ngày nghỉ lễ ngân hàng nào không.
- 4
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ.
Các giao dịch nạp tiền qua Fedwire được gửi dưới dạng ACH sẽ thất bại; có thể mất đến 10 ngày làm việc để khoản tiền được hoàn lại về tài khoản ngân hàng của bạn.
Nếu khoản rút tiền từ Kraken của bạn không đến trong khung thời gian dự kiến, hãy thực hiện các bước sau:
- 1
Kiểm tra trạng thái rút tiền.
- 2
Kiểm tra xem tất cả thông tin ngân hàng của bạn trên Tài khoản Kraken có chính xác không.
- 3
Kiểm tra xem có ngày nghỉ lễ ngân hàng nào không.
- 4
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.