这封邮件是 Kraken 发送的吗？

Kraken 发送的电子邮件结尾始终带有 @kraken.com 域名。这包括 @email.kraken.com 等子域名。

BIMI 已在所有来自 @kraken.com 地址的通信中实施。您会看到我们的 Kraken 标志和蓝色勾选标记显示在已验证的电子邮件旁边。

如果我没有看到蓝色勾选标记怎么办？

• 验证发件人地址：确保电子邮件来自合法的 @kraken.com 地址。警惕冒充域名或细微的拼写错误（例如，@krakrn.com）。

• 检查您的电子邮件客户端：并非所有电子邮件客户端都支持 BIMI 或显示蓝色勾选标记。例如，某些版本的电子邮件应用程序可能尚未显示此功能。Gmail 和 Outlook 属于支持 BIMI 的客户端。

• 提供您的用户名。请保守您的用户名！

• 提供您的密码。切勿将您的密码透露给任何索要密码的人。

• 移除您的 2FA 方法或主密钥。

• 通过 Teamviewer 或 AnyDesk 等远程桌面访问软件授予我们访问您设备的权限。

网络钓鱼是指您在手机上收到未经请求的电子邮件或短信，要求您点击链接或登录账户。这可能是不法分子冒充 Kraken，而该链接会导向一个与 Kraken 官方网站几乎一模一样的网站。

这些网站可能具有恶意。它们会要求您输入您的 Kraken 账户的用户名、密码和登录 2FA。或者，它们可能会要求您下载文件。这些文件可能看起来无害，但可能加载了恶意软件，或被用于远程控制您的设备。

• 使用 PGP 电子邮件加密 (GP-encryption-) 来验证我们电子邮件的合法性。

• 设置一个专门用于 Kraken 的电子邮件账户。

• 启用 多种双重身份验证方法，包括防网络钓鱼的 通行密钥。

• 在访问或使用 Kraken 时，请始终确保浏览器中的网址是 kraken.com。

完成上述安全步骤后，请尽快 联系我们的支持团队 以便展开调查。请务必详细说明您的情况，以及您已采取的上述安全措施。

如果您没有 Kraken 账户，但收到一封声称您已创建账户的电子邮件，您的电子邮件账户可能存在风险。 

如果您收到了关于账户密码重置的电子邮件，但您并未发起此重置，请立即联系我们的支持团队。

如果您收到了关于账户新设备的电子邮件，但您并未正在添加新设备，请立即联系我们的支持团队。

如果您收到了确认新提款地址的电子邮件，但您并未向账户添加新提款地址，请立即联系我们的支持团队 。

如果您没有通过我们的表格或电子邮件创建工单请求，则意味着其他人使用了您的电子邮件地址来执行此操作。您可以安全地删除该邮件。

请记住，Kraken 支持团队绝不会通过短信、电话或电子邮件联系您，要求您从账户中提款。如果您收到此类请求，则为诈骗。

要再次检查您的工单请求：