Krak 卡常见问题

Krak Card 是一张 Mastercard 借记卡，您可通过此卡在全球超过 190 个国家/地区任何支持 Mastercard 的商户处消费 Krak Everyday 账户余额中的法定货币和加密货币（400 多种货币），包括线上、实体店和 ATM。

如需申领Krak 卡，请先完成Krak Account验证。

目前，Krak Card 仅面向英国和欧洲经济区的个人账户及居民开放，并且即将面向更多国家/地区开放！

两种都有！获得批准后，您可立即使用虚拟卡开始在线消费，也可以将其添加到 Apple/Google Wallet 中用于实体店消费。您还可以订购实体卡（珊瑚色或黑色可选），用于线下门店消费和ATM取现。

了解更多 → 激活您的 Krak Card

您可以将 Krak Card 添加到 Google Pay 和 Apple Pay 中。

订购实体卡时，可选择简约的珊瑚色或黑色设计。

Krak 卡根据您设定的消费顺序（在应用内排列的资产列表），将Krak Everyday账户中首个可用资产闪兑为卡片主要币种完成支付。对于英国客户，主要货币为英镑，对于欧洲客户，主要货币为欧元。

如果第一项资产金额不够，我们将向下浏览列表，并合并您后续资产的资金以完成交易。

如果使用加密货币或非主要法定货币，则会在授权交易时将其转换为您卡片的主要货币，以便您确定购买时使用的汇率。

零交易手续费：通过 Krak Card 消费 400 多种可用资产时无需支付交易手续费。

Krak 的价格中包含卖出完成每笔交易所需资产的价差。这样有助于快速可靠地执行卡片交易，即使在价格波动剧烈的时间段也是如此。在 Krak 应用程序的交易详情页面上查看应用于交易的费率。

外汇手续费：当您以外币消费时，我们不收取外汇手续费。我们按 Mastercard 汇率进行结算，不加收任何溢价。

ATM 取款：Krak 目前不收取 ATM 取款手续费。

第三方 ATM 手续费：由外部 ATM 提供商（非 Krak）设置，通常会在您取款前显示。

可以。在应用内，您可以设置消费顺序，只需拖放币种即可调整优先级。您还可以屏蔽特定币种，例如想囤Bitcoin而不想花掉时，将其设为不可用即可。

Krak 应用程序提供 400 多种资产，供您发送给好友，但最初并非所有资产均可用于卡片交易。在消费顺序设置中，不支持的币种将显示为“不可用”。

可以。您可以像持有加密货币一样，持有并使用英镑、欧元等法币进行消费。

如果您位于英国，则为英镑。如果在欧洲，则为欧元。

即使您的Krak账户中持有其他币种，所有交易仍以卡片主要币种结算。

Krak支持持有EUR、USD、GBP等多种法币，但卡片始终以主要货币计价（例如英国持卡人为GBP，欧盟持卡人为EUR）。这意味着每笔卡片消费都将以主要货币结算。

例如，您持有GBP计价的卡片在欧洲旅行时，选择使用EUR持有币种消费，Krak会先将EUR闪兑为GBP以完成交易结算。切记：Krak 的价格中包含卖出完成每笔交易所需资产的价差，但不收取外汇手续费，只代收 Mastercard 外汇手续费。

简而言之：即使您持有当地货币，若通过主要货币不同的卡片消费，仍需进行转换，可能同时产生Krak转换费用和Mastercard外汇手续费。

Krak支持持有EUR、USD、GBP等多种法币。但卡片始终绑定主要货币（例如英国持卡人为GBP，欧盟持卡人为EUR）。这意味着所有卡片消费都以主要货币结算。

例如，您持有GBP卡片在欧洲旅行时，选择使用EUR持有币种消费，Krak会先将EUR闪兑为GBP以完成付款。请注意，Krak在卖出资产以完成交易时会包含价差，但在外币消费时不会收取额外的外汇手续费。我们直接按Mastercard汇率结算，不加任何溢价。

可以。虽然 Krak Card 没有年费/月费、交易手续费和任何隐藏费用，但在使用 Krak Card 进行消费时会产生一定的费用：

请注意，如果通过取消卡片而终止与 Monavate 的协议，且协议有效时间不到六个月，Monavate（发卡方）可能会收取费用。请点击此处了解更多信息。

卡片消费和ATM提款均设有每日、每周及每月限额。限额因地区而异，您可随时在Krak应用中查看。

由于每笔交易都会将资产闪兑为主要货币，退款时我们会将该主要货币退回至Krak Everyday账户。

如果原始交易使用了加密货币，为避免不必要的手续费，我们不会将退款再闪兑回加密货币。您可以随时在应用中手动将其闪兑回所需的资产。

可以。前往您 Krak 应用程序的“交易详情”部分，点击“获取有关该笔交易的帮助”。但是，如果您对商家售出的商品或服务（而非交易）有问题，应直接向商家提出争议。

尽管我们尽一切努力确保交易成功，但交易仍可能因各种原因失败，其中许多原因不在我们的控制范围内。

• 例如，您可能会尝试离线消费，或者您的消费顺序中可能包含流动性较差的货币，尽管我们尽了最大努力，但仍无法完成必要的本地法定货币交易以促成您的交易。可在应用内查看并调整消费顺序，了解卡片的可用余额（不含已冻结及不可用资产）。
• 部分交易可能需要额外的安全验证。如果支付失败，请尝试插入卡片并输入PIN码，而非使用非接触式支付或滑动刷卡。这通常是由于终端安全规则或非接触式支付限额所致（英国客户累计限额为300英镑，欧洲经济区客户为150欧元）。如果交易仍未成功，请更换终端或联系客服支持。
• 部分商户（如加油站、酒店、租车公司和ATM）可能会进行高于最终交易金额的临时预授权冻结。请确保账户中有足够的额外资金以覆盖该冻结金额。预授权冻结通常会在商户完成或取消交易后自动释放。如果商户已完成或取消交易后预授权冻结仍未释放，请联系商户协助处理。

是的，Krak 卡可在全球大多数支持Mastercard的ATM上使用。取现方式与传统借记卡相同。ATM取款限额可在应用中查看。第三方ATM运营商可能会收取手续费。由外部 ATM 提供者（非 Krak）设置，通常会在您取款前显示。

注意：使用特定充值方式充值时，提币冻结可能仅适用于所充值的金额。

在应用内的“卡片”板块查看可用余额，即可了解Krak 卡当前可消费金额。

可用余额等于您的日常余额减去已冻结资产、持有量以及无法用于刷卡消费的部分。您可以随时在“卡支付顺序”中管理已冻结资产。您可以随时在应用内充值。

可以。您可以在应用程序中冻结、解冻或补换您的实体卡。

请注意，发卡方 Monavate 将收取 4.99 美元（或等值的卡片货币）的补卡费用。

您可以随时联系Kraken 客服团队申请注销实体卡和/或虚拟Krak 卡。

请注意，虚拟卡和实体卡是分开管理的。如果您希望完全停用Krak 卡服务，请逐张取消每张卡片。

请立即在应用内冻结卡片，直到找到为止。如果确认丢失，您可以挂失并申请补卡。

是的，Everyday账户持有者可同时拥有虚拟卡和实体卡两种版本的Krak 卡。同一时间最多持有1张虚拟卡和1张实体卡。

是的，申请卡片前，请先完成Krak Account验证。

当然！我们通过3D安全验证（3DS）、即时冻结和实时消费提醒，保障您的卡片安全。

可以。某些客户使用以下某些方式存入资金时可能会经历 3 天的取款冻结：