为什么我的存款或取款被冻结？

最近更新 2026年7月3日

取款冻结

出于安全考虑，某些交易（如ACH购买、PayPal、借记卡或信用卡购买或数字钱包购买）将触发账户临时提币冻结（72小时）。通过ACH Plaid进行的现金充值，7天内无法提币。此冻结适用于所有加密货币或法定货币的提款。

防止存款延迟

如有需要并且在存款说明中有所指示，请确保您的存款中包含您 Kraken 公开账户身份标识码的参考号码，该标识码以 AA 开头，长度为 16 个字符。

充值或提款显示冻结状态，表示该笔交易因以下原因之一被标记。

部分冻结的充值和提款将在一定时间后自动解除，而其他冻结的充值和提款则需要Kraken客服支持团队进行人工处理。

原因	说明	解决方案
超出充值限额	根据您的验证状态，您在 24 小时内和 30 天内的存款金额是有限的。	超出充值限额，或等待每日或每月限额重置。
姓名不一致	Kraken账户姓名与银行账户姓名须保持一致。	该笔充值或提款很可能需要退回或取消。
异常活动	您的银行要求我们对该笔交易进行冻结。	请等待Kraken客服团队的进一步指示。
密码变更	如果您更改了密码，出于安全考虑，提取到新取款地址的取款将被冻结最多 24 小时。您已添加到账户的地址不会受到影响。	请等待24小时后自动解除。

仅适用于充值的原因：

原因	说明	解决方案
缺少充值备注	银行充值时请附上充值备注编号，以便我们将资金分配至正确的账户。	请等待Kraken客服团队的进一步指示。
未验证账户	自2019年3月起，我们不再接受未验证账户的充值。	进行验证。
重复充值	您在72小时内进行了多笔相同金额的充值。	请等待系统自动解除冻结。今后进行多笔充值时，建议您使用不同的金额。

重要提示：在某些情况下，冻结的充值可能无法解除，需要退回。如果您的冻结充值正在退回处理中，持有币种中等额的资金也将被冻结，直到该笔充值状态变更为已退回。

请通过Krak App联系客服支持。

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