這封電郵是來自 Krak 嗎？

來自 Krak 的電郵結尾必定帶有 @kraken.com 網域名稱。這包括子網域，例如 @email.kraken.com。

所有來自 @kraken.com 地址的通訊均已實施 BIMI。您將會留意到我們的 Kraken 標誌和藍色剔號顯示在已驗證電郵旁。

如果沒有看到藍色剔號怎麼辦？

• 驗證寄件者地址：確保電郵來自合法的 @kraken.com 地址。請提防相似的網域或細微的拼寫錯誤 (例如：@krakrn.com)。

• 檢查您的電郵用戶端：並非所有電郵用戶端都支援 BIMI 或顯示藍色剔號。例如，某些版本的電郵應用程式可能尚未顯示此功能。Gmail 和 Outlook 是支援 BIMI 的用戶端之一。

• 提供您的使用者名稱。請保密您的使用者名稱！

• 提供您的密碼。切勿將您的密碼透露給任何人。

• 移除您的 2FA 方法或主密鑰。

• 透過 Teamviewer 或 AnyDesk 等遠端桌面存取軟件，向我們提供您的裝置存取權。

網絡釣魚發生在您收到手機上未經請求的電郵或短訊時，這些訊息會要求您點擊連結或登入您的賬戶。這可能是不法分子冒充 Kraken，而連結會引導您到一個看起來與真正的 Kraken 網站幾乎完全相同的網站。

這些網站可能帶有惡意。它們會要求您輸入您的用戶名、密碼以及 Kraken 賬戶的登入 2FA。或者，它們可能會要求您下載檔案。這些檔案看似無害，但可能載有惡意軟件，或被用來遠端控制您的設備。

• 使用 PGP 電郵加密 (GP-encryption-) 來驗證我們電郵的合法性。

• 設定一個只用於 Kraken 的電郵賬戶。

• 啟用多種雙重認證方法，包括抗網絡釣魚的 Passkeys。

• 導航至或使用 Kraken 時，請始終確保瀏覽器中的 URL 是 kraken.com。

完成上述安全步驟後，請盡快聯絡我們的支援團隊以展開調查。請務必包含您情況的詳細資訊，以及您已採取的上述安全步驟。

如果您沒有 Kraken 帳戶，但收到了有關您已建立帳戶的電郵，您的電郵帳戶可能存在風險。 

如果您收到有關重設帳戶密碼的電郵，但您並未發起此重設，請立即聯絡我們的支援團隊。

如果您收到有關帳戶新裝置的電郵，但您並未正在新增裝置，請立即聯絡我們的支援團隊。

如果您收到電郵要求確認新的提款地址，但您並未新增新的提款地址至您的帳戶，請立即聯絡我們的支援團隊 。

如果您沒有透過我們的表格或電郵建立支援請求，則表示其他人使用了您的電郵地址執行此操作。 您可以安全地刪除該訊息。

請記住，Kraken 支援團隊絕不會透過短訊、電話或電郵聯絡您，要求從您的帳戶提款。如果您收到此類請求，即屬詐騙。

如需再次檢查您的支援請求：