這封電子郵件是否來自 Kraken？

Kraken 發送的電子郵件，其寄件人地址結尾一律為 @kraken.com 網域名稱。這亦包括子網域，例如 @email.kraken.com。

所有來自 @kraken.com 地址的通訊均已實施 BIMI 驗證。您會在已驗證的電子郵件旁邊看到 Kraken 標誌及藍色剔號。

如果我看不到藍色剔號怎麼辦？

• 請核實寄件人地址：請確認電子郵件來自合法的 @kraken.com 地址。請留意仿冒網域或細微的拼寫錯誤（例如 @krakrn.com）。

• 請檢查您的電子郵件客戶端：並非所有電子郵件客戶端都支援 BIMI 或顯示藍色剔號。例如，部分版本的電子郵件程式可能尚未支援此功能。Gmail 和 Outlook 是支援 BIMI 的電子郵件客戶端之一。

• 提供您的用戶名。請務必保密您的用戶名！

• 提供您的密碼。請絕對不要向任何人透露您的密碼。

• 移除您的雙重驗證方式或主密鑰。

• 透過 Teamviewer 或 AnyDesk 等遠端桌面軟件授予我們存取您裝置的權限。

網路釣魚是指您收到未經請求的電郵或手機短訊，要求您點擊連結或登入帳戶。這可能是冒充 Kraken 的詐騙者，而該連結會將您導向一個與 Kraken 官方網站幾乎一模一樣的虛假網站。

這些網站可能含有惡意內容。它們會要求您輸入 Kraken 帳戶的用戶名、密碼和登入雙重認證。或者，它們可能會要求您下載檔案。這些檔案看起來可能無害，但可能內含惡意軟體，或被用於遠端控制您的裝置。

• 使用 PGP 電郵加密（GP-encryption-）驗證我們電郵的真偽。

• 設立一個專門用於 Kraken 的電郵帳戶。

• 啟用多重雙重驗證方式，包括防網路釣魚的密碼金鑰。

• 瀏覽或使用 Kraken 時，請務必確認瀏覽器中的網址為 kraken.com。

完成上述安全步驟後，請盡快聯絡我們的客服團隊以展開調查。請務必提供有關您情況的詳情，以及您已採取的上述安全措施。

如果您並未擁有 Kraken 帳戶，卻收到帳戶已建立的電郵，您的電郵帳戶可能存在安全風險。

如果您收到有關帳戶密碼重設的電子郵件，但並非由您本人發起，請立即聯絡 Kraken 客服團隊。

如果您收到有關帳戶新增裝置的電子郵件，但並非由您本人操作，請立即聯絡 Kraken 客服團隊。

如果您收到確認新提幣地址的電子郵件，但並非由您本人新增，請立即聯絡 Kraken 客服團隊。

如果您並未透過我們的表單或電子郵件建立工單請求，則表示有其他人使用了您的電子郵件地址提交了該請求。您可以放心刪除該郵件。

請留意，Kraken 客服團隊絕不會透過短訊、電話或電子郵件要求您從帳戶中提款。如果您收到此類請求，即為詐騙。

如要再次確認您的工單請求：