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為何我的帳戶受到限制？
我的現金充值在哪裡？
為何暫時未能提領？
我的 Krak 卡在哪裡？
我的加密資產入金在哪裡？
處理 Kraken 帳戶拒付問題
最近一次更新： 2026年7月3日
若您收到帳戶因拒付而受到限制的通知，表示 Kraken 已就您近期的一筆或多筆交易收到拒付通知。在未償餘額全數結算之前，部分帳戶功能可能受到限制。
結算餘額的操作說明已發送至您的登記電郵地址。請查看您的收件匣（包括垃圾郵件夾），當中載有來自 Kraken 的電郵，列明具體欠款金額及後續步驟。
當拒付發生時，表示您對充值至 Kraken 帳戶的款項提出爭議，或您的銀行或發卡機構已撤銷此前已到帳的充值。視乎入金方式，原因可能是付款資料有誤，或扣帳時銀行帳戶餘額不足。由於 Kraken 在原始充值時已向您提供所購資產，該筆退回資金須歸還予我們。我們理解此情況可能令您感到困擾，並希望盡量簡化結算餘額及恢復帳戶完整功能的流程。若您認為拒付屬誤操作，建議您直接聯絡銀行或發卡機構處理。
如何結算未償餘額？
您可透過以下幾種方式償還欠款：
- 1
透過銀行電匯充值
您可發送銀行電匯以償還未償餘額。用於發送電匯的銀行帳戶，其登記法定姓名須與您的 Kraken 帳戶一致。不接受第三方充值。
如您充值 USD：電匯收款人須填寫為 Payward Interactive Inc.。請勿將您自己的姓名填寫為收款人，否則銀行將拒絕該電匯，並可能導致處理延誤。如需查閱適用於您所在地區、貨幣及付款方式的充值說明，請瀏覽：
- 2
從另一 Kraken 餘額轉帳
若您在其他 Kraken 產品（例如您的 Krak 餘額）中持有資金，或可將該資金轉帳至您的 Kraken 帳戶以償還欠款。如您已在 Kraken 內持有可用資金，此方式通常是結算餘額最快捷的途徑。 - 3
從外部錢包或交易所充值加密貨幣
您可將加密貨幣從外部錢包或其他交易所轉入您的 Kraken 帳戶，再兌換為法定貨幣以償還欠款餘額。 - 4
賣出現有加密貨幣持倉
若您的 Kraken 帳戶中已持有加密貨幣，可將其兌換為法定貨幣以償還未結餘額。
目前有哪些限制？
在未結餘額清償之前，您的帳戶將受到以下限制：
提款已暫停： 餘額結算前，暫時未能提領法定貨幣或加密貨幣。
買入已暫停： 餘額結算前，暫時未能買入加密貨幣或股票。
交易及充值仍可使用： 您仍可交易加密資產及向帳戶充值。部分即時入金方式可能暫時受到限制。
在未結餘額全數清償之前，我們暫時未能解除上述限制。一旦您完成還款，我們將盡快為您恢復帳戶的完整功能。
若我未還款，將會發生什麼？
若未結餘額在拒付通知發出後 7 天內仍未清償，Kraken 可能會直接從您的帳戶餘額中追回相關資金。這可能包括從您的現金餘額中扣款，或將可用的加密貨幣資產強制平倉。
需要更多幫助？
如果您已充值以補繳未償餘額，但帳戶仍有限制，請聯絡我們的客服團隊。專員將審核您的帳戶，並盡快協助恢復帳戶存取權限。
如有任何疑問或需要還款指引，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊。聯絡客服團隊最快捷的方式是透過 app 內的即時對話，您也可以點擊這裡向我們發送電子郵件。
如需進一步了解帳戶限制，另請參閱：為什麼我的帳戶受到限制？